【正文】 （ 5）要禮物妥當(dāng)，不要留行賄之嫌； （ 6）要注意儀表，不能衣冠不整； （ 7）要穩(wěn)重文明，不要亂看亂動； （ 8）要適時告別，不能該走不走。對賓主雙方而言，在拜會的整個進行過程中都必須恪守本分、善待對方，依照相應(yīng)的禮儀規(guī)范認真行事。不論是在因公交往還是在因私交往中，拜會都是人們習(xí)以為常的一種交往方式。如果與友人在路上同行又遇見另一位朋友，一般沒有特殊原因可不作介紹，兩個相識者打個招呼就過去了。在未被介紹給對方時，不宜插嘴對方的談話，也不宜用手指著對方。 （ 3）他人介紹。傳遞名片時，有名字的一面朝上，雙手拿好，雙目注視對方，微笑致意再遞交對方；收取一方也應(yīng)雙手接過，并輕聲道謝，接過名片后可當(dāng)面讀出，對不清楚的地方當(dāng)面請教，然后鄭重地收好。 （ 2）自我介紹。介紹的內(nèi)容要實事求是。主人要主動、熱情、適時地握手以增加親切感。三是手心向左，平等相握。 3．握手 握手是在社交場合中，相互見面和離別時以及在相互介紹時表示熱情、禮貌、致意的常見禮節(jié)。四是時間要求，見面致意過后，該做什么就做什么，不要“馬路天使”般說起話來沒完沒了。但相互致意時，可以不拘泥于這個規(guī)范。六是根據(jù)見面的對象問候。如在異地見面，問候“您（你）好！”，“真高興我們在這里見面！”四是根據(jù)見面時的場所問候?！斑@么早就上班呀？”“這么晚了還去加班呀？”被問者應(yīng)予禮貌簡單的回答。 2．打招呼 打招呼，又叫見面致意，是指與相識的人見面時，表示問候，溝通感情的一種方式。 除長輩對晚輩、老師對學(xué)生、同學(xué)、愛人、戰(zhàn)友之間外，一般不要直呼其名。對男子稱“先生”。近些年來，隨著我國改革開放進程步伐的加快，國際交往的日益增多，稱呼也變得豐富多樣起來。不同場合，不同對象，禮儀有不同表現(xiàn)形式和要求，懂得各種禮儀并且能夠恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用，是公關(guān)工作者的基本素質(zhì)之一。 社交的空間是一種特殊的無聲語言，如何讓它為交往服務(wù)，發(fā)揮無形的作用，這正是人們需要掌握的交往空間的藝術(shù)。進入青春中期以后，隨著性意識的發(fā)展，男女青年對待異性的態(tài)度又產(chǎn)生了一個急轉(zhuǎn) 彎，從彼此反感轉(zhuǎn)為彼此吸引，從彼此回避轉(zhuǎn)為彼此親近了。 （ 5）了解社交空間的影響因素。 三、社交的藝術(shù) 2．交往空間的藝術(shù) （ 1）學(xué)會空間大小的應(yīng)用。 （ 1）學(xué)會珍惜時間，樹立正確的時間觀。 人際吸引是個體對他人給予積極和正面的認知和評價的傾向。 （ 2）光環(huán)吸引。 交往雙方的 緊密程度 二、社交的類型 個人與個人之間的交往 個人與組織的交往 組織之間的交往 血緣關(guān)系的交往、地緣關(guān)系的交往、業(yè)緣關(guān)系的交往 組織關(guān)系的交往與私人關(guān)系的交往 利害關(guān)系的交往與非利害關(guān)系的交往 可置換關(guān)系的交往與不可置換關(guān)系的交往 交往主體和 交往對象 人際關(guān)系 特征 二、社交的類型 上行交往（ 指交往一方對領(lǐng)導(dǎo)、家長、老師及其他長輩尊者的交往 ） 平行交往（ 指交往一方與同齡人、同輩人、同學(xué)、同事之間的交往 ） 下行交往（ 指交往一方與下級、年齡較小的同事、親屬等的交往 ） 此外，一些研究者們還根據(jù)人們交往的信息流向分為單向交往和雙向交往；根據(jù)交往時間分為長期交往、間斷交往、偶然交往，根據(jù)交往時使用的符號分為口頭交往和書面交往等等。 間接的社會交往 所謂間接的社會交往是指借助書面語言、大眾傳播或技術(shù)設(shè)備所形成的“交往。交往是人類歷史發(fā)展的必然伴侶，同時也是人們?nèi)粘Ｉ詈腿粘＝佑|的必然伴侶。個體在交往中如果能夠滿足交往對象的某種物質(zhì)需要或精神需要，就會給交往對象以積極愉快的情緒體驗，從而使個體和交往對象形成緊密的交際聯(lián)系和親近的交際關(guān)系；反之，個體在交往中如果不能夠滿足交往對象的某種物質(zhì)需要或精神需要，就會使交往對象產(chǎn)生消極不愉快的情緒體驗，為了避免再受消極不愉快情緒體驗的干擾，交往對象會抑制進一步的行為交往，甚至中斷交往。一個人生活在社會中，都離不開某一群體，離不開與公眾相處，同樣，任何一個社會組織，如果與公眾脫離，就難以生存和發(fā)展下去。社會組織與內(nèi)外公眾溝通的重要途徑就是社會交往，公共關(guān)系社交是公共關(guān)系的一個極其重要的組成部分。在人際交往中，由于彼此從對方得到滿足或不滿足的程度高低不同，愉快或不愉快的體驗也不同，相應(yīng)地表現(xiàn)為人與人之間的喜歡與不喜歡、親近或疏遠的程度不同，由此構(gòu)成了人際交往的層次和系統(tǒng)。 人們從交往中獲得生存、工作、學(xué)習(xí)、自我教育等所需要的信息；通過交往處理人與人之間的矛盾、協(xié)調(diào)人際關(guān)系；人們從交往中得到他人的尊重、信任、認可，滿足其社交需要；在現(xiàn)代信息社會中，人們所從事的勞動和工作越來越復(fù)雜，社會化程度越來越高，既有嚴密的科學(xué)分工，又有嚴密的整體配合，人們比以往更多地渴望對話，更多地渴望合作，更多地渴望文化生活和精神交往。 直接交往具有迅速而又清楚的反饋聯(lián)系系統(tǒng)，間接交往反饋聯(lián)系就有一定的困難，而且在時間上比較延緩?？傊瑥牟煌嵌葘ι鐣煌鶆澐殖龅姆N類相當(dāng)多。 （ 3）互補吸引。要增強自己或組織的吸引力就要掌握人際吸引的藝術(shù)。 （ 2）學(xué)會尊重他人的私有時間。 （ 2）學(xué)會空間距離的應(yīng)用。 此外，與異性進行交往，作為一種心理需要，是隨著人的性心理的發(fā)展而呈現(xiàn)出不同表現(xiàn)形式的。除了上述兩方面主要影響因素外，人們的社會地位、年齡、性格、氣質(zhì)、情緒和交往場所的差異，也會對社交空間產(chǎn)生作用。 第二節(jié) 公共關(guān)系社交 一、公關(guān)社交的特征 公共社交除了具有一般社交的特征外，還有以下幾個獨有的特征： ，樹立組織形象 ，明確交往對象 ，堅持互惠互利 ，周密安排實施 二、公關(guān)社交的作用 公關(guān)社交活動是公共關(guān)系不可分割的重要組成部分，在組織的發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 塑造形象作用 橋梁作用 協(xié)調(diào)作用 凝聚作用 三、公關(guān)社交的要求 公關(guān)社交的特征和作用表明，它與一般的社會交往既有聯(lián)系又有區(qū)別，要搞好公關(guān)社交工作，必須在“德”、“能”、“情”、“行”等四個方面下功夫： 德 能 情 行 第三節(jié) 公共關(guān)系禮儀 人們在長期的社會交往活動中，根據(jù)一定的風(fēng)俗、習(xí)慣，逐漸形成了一些慣用的交往規(guī)則，這就是人們常說的禮節(jié)。 一、見面時的禮儀 二、拜會時的禮儀 三、通訊時的禮儀 四、男女交往的禮議 五、慶賀禮儀 六、探望病人的禮儀 七、吊唁禮儀 八、舞會禮儀 九、涉外禮儀 一、見面時的禮儀 1．稱呼 與人見面，需要熱情、友好、得體的稱呼別人。 一般來說，對已婚女子或年紀(jì)稍大的婦女，稱“夫人”。這些稱呼的前面，可以冠以姓名或職務(wù)，如“王先生”、 “陳小姐”， “路校長”、 “林書記”、“趙主任”、“魯教授”等。應(yīng)當(dāng)注意的是不要隨便稱別人外號（或綽號）尤其不可稱呼別人弱點或生理缺陷的外號。 （ 1） 打招呼的方式。二是根據(jù)見面時的時間間隔長短問候。如在公共場所，問候“您（你）好！”或者舉手（右手）、點頭示意。遇到長輩、領(lǐng)導(dǎo)、老師，應(yīng)該有禮貌的點頭致意，問候“您好！”“歡迎！”等。二是表情要求，表情要盡量顯得和藹可親，彼此交換目光。六是還禮要求，認識的人和你打招呼一般都應(yīng)該還禮，同路人（無論男女）的熟人向你致意時，即使你并不認識對方，也當(dāng)還禮。 （ 1）握手的方式。 （ 2）握手的順序。軍人戴軍帽與對方握手，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。介紹姓名，應(yīng)該口齒要清楚，語言要規(guī)范，必要時作出說明，如“陳書記”的陳是“耳東”陳。 在交際場合，如果你想結(jié)識某人，一個簡便而又有效的方法是自我介紹。一般情況下，在接受別人名片后，應(yīng)回贈本人名片。 在交際場合想結(jié)識某人，還可以通過他人介紹。介紹時，除女性和年長者外，一般應(yīng)起立，但在宴會或會議桌上，可不必起立，只需微笑點頭即可。如果要停下交談較長時間的話，可以先簡單地把兩人介紹一下。作為交往方式之一，拜會實際上是一種典型的雙向應(yīng)酬活動。從總體上講，充當(dāng)客人拜訪他人時，一定要講究客隨主便；充當(dāng)主人款待他人時，則一定要講究主隨客便。 二、拜會時的禮儀 在拜會期間，待客也是一個重要的組成部分。 如知道有客人要來訪，要搞好環(huán)境衛(wèi)生、了解客人習(xí)慣、愛好、忌諱等情況、準(zhǔn)備好待客之物、安排膳食住宿、準(zhǔn)備交通工具等。如果家里己有客人，又有新客人來訪，應(yīng)將客人相互介紹，一同接待。手頭的事一時實在放不下的，應(yīng)向客人說明情況，請家人作陪，不要讓客人坐冷板凳。客人執(zhí)意要走，也要等客人起身告辭時，主人再站起來相送。 （ 6）要熱情送客，不能不管不問。 三、通訊時的禮儀 現(xiàn)代社會是一個信息社會，對于公共關(guān)系人員而言，信息就是資源，信息就是財富，信息就是生命。 三、通訊時的禮儀 1．電話交往 （ 1）撥打電話。 （ 3）代接電話禮儀。正確使用是指手機使用者，一定要認真講究社會公德，切記不可使自己的所作所為妨礙到其他人士。切不可任其隨時隨地地大呼小叫，有礙于人。否則，既有可能誤事，又有蓄意騙人之嫌。由于某種內(nèi)部或者外部的原因而變更了自己的手機號碼之后，應(yīng)當(dāng)盡早地向自己重要的交往對象進行通報，以防使雙方的聯(lián)系出現(xiàn)中斷。 （ 3）重視私密。其次是不要隨意向他人借用對方的手機。 （ 1）依法安裝，及時交費。如果想要安裝、使用自國外直接帶人的傳真設(shè)備，則必須首先前往國家專門指定的部門進行登記和檢測，然后才可以在電信部門辦理具體的安裝、使用手續(xù)。與此同時，還應(yīng)當(dāng)力求使傳真的具體內(nèi)容簡明扼要，以便降低費用，提高效率。單位所使用的傳真設(shè)備，通常應(yīng)安排專人負責(zé)管理。與對方初次打交道或者有勞于對方時，尤須謹記這一點。第三是注意時間。需要轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)達別人發(fā)來的傳真時，應(yīng)當(dāng)一切從速、越快越好。使用電子郵件，應(yīng)遵守的四個方面禮儀規(guī)范。每一封電子郵件，大都應(yīng)當(dāng)只有一個主題，并且往往需要由發(fā)件人在它的前面加以注明。第三是內(nèi)容要簡短。為了節(jié)約時間，不要濫發(fā)電子郵件。在收發(fā)電子郵件的過程中，要講究禮儀。在網(wǎng)上交友或征友時，切忌男扮女、女充男。第三是要及時回復(fù)。例如，可告知對方，將在某個時間之前詳細作答。如：“女士們！先生們！”。 3．外出進入： 外出行路時，男士應(yīng)走遠離建筑物的外側(cè)，讓女士走靠近建筑物的內(nèi)側(cè)，以防各種車輛濺起的浮塵和泥漿。男子隨時給予女子以必要的幫助。 1．慶賀活動的類型 按照舉辦慶賀活動的主體不同，慶賀活動有三種類型： （ 1）個人之間慶賀活動。 （ 3）民間節(jié)日慶賀活動。春節(jié)可以互相寄贈賀年片，互相走訪拜年；元宵節(jié)。農(nóng)歷五月初五，又叫端陽節(jié)，是紀(jì)念偉大愛國詩人屈原逝世的日子；女兒節(jié)。農(nóng)歷九月初九；八是臘八節(jié)。藏族：新年稱洛薩，西藏絕大部分地區(qū)是 1月 1日開始過年，藏歷年節(jié)均 3至5天。新疆各族穆斯林稱開齋節(jié)為肉孜節(jié)、爾代節(jié)。三月街也叫“觀音市”，在每年 3月 15至 20日，是云南鄰縣各族人民大的集市和節(jié)日，匯集大理，交流物資，舉行賽馬、射箭、歌舞等活動；哈尼族。 五、慶賀禮儀 第三是我國現(xiàn)代慶祝活動。特別重大的活動可互派代表或代表團。 （ 2）重要賓客特殊關(guān)照。三是慰問感謝，活動后，要通過信函或電話表示感謝，并慰問是否勞累。不遲到、不早退，盡量參加完活動的全過程，以表示對主辦單位的支持和尊重。參加慶賀活動的同時，要把握機遇，聯(lián)絡(luò)感情，多交朋友。對主辦單位的人士要彬彬有禮、熱情問候，對活動中的其他客人要尊重。目的是通過對生病人員探望關(guān)心，增進感情，加深友誼，使病人和其家屬得到精神上的安慰?？吹讲〈仓車尼t(yī)療器械或病人的面容，不要大驚小怪，以免給病人增加壓力。 4．選擇適宜的禮物 應(yīng)該根據(jù)病人的個人情況，特別是生病的類型選擇適宜病人需要的禮物。應(yīng)該在醫(yī)院規(guī)定的探視時間里探望，除醫(yī)院規(guī)定上午不得探視外，一般都應(yīng)該選擇在上午探望病人為宜，具體選擇可以選擇在上午 10： 30左右，因為此時醫(yī)院查房一般已經(jīng)結(jié)束。如果是探望摯友，時間可稍長些。在追悼會或者遺體告別儀式期間，表情要嚴肅，服裝顏色以黑色或深顏色為宜，不要化濃妝，打扮要素雅、莊重，也不要佩戴飾物。 八、舞會禮儀 舞會，一般是指以參加者自愿相邀共同跳舞為基本內(nèi)容的頗受人們歡迎的一種社交聚會。一是要“師出有名”，同慶賀活動結(jié)合。 （ 2）來賓邀請。根據(jù)場地大小、接待能力和交往需要，限制邀請人員的數(shù)量。一是確定舞會的主持人，搞好舞會的主持工作。 八、舞會禮儀 3．參加舞會 參加舞會時需要檢點自己的行為舉止，注意自己的