【正文】 臨場表現(xiàn)，重視舞會的禮儀規(guī)范。當(dāng)患病、身體不適或感到疲倦時，最好不要勉強(qiáng)參加舞會，否則，因此引起咳嗽、打噴嚏、打哈欠等，對舞伴都是不禮貌的。但一般是男方向女方主動發(fā)出邀請。一般情況下不要拒絕邀請者的要求，無故拒絕是不禮貌的，但是如確實太累或別的原因不想跳，要態(tài)度友好，委婉簡要地解釋。二是舉止得體，保持間距。三是尊重舞伴，一曲舞完畢，要向?qū)Ψ街轮x，并把舞伴送到原來的位子上。要正確理解舉辦和參加舞會的目的，正規(guī)的舞會，跳舞不是目的，跳舞只是交際的手段，因此，要珍惜參加晚會的時機(jī)，以舞會友，廣交朋友。隨著國際交往的頻繁，公關(guān)人員必須堅持求同存異、不卑不亢、熱情有度、入鄉(xiāng)隨俗和女士優(yōu)先交際原則，認(rèn)真搞好涉外交往。根據(jù)來賓抵達(dá)時間，應(yīng)提前 15分鐘前往迎候。主動協(xié)助辦理出境手續(xù)，購買回程票，提前辦理托運，安排代表將客人送到機(jī)場或者碼頭。有的國家對將軍、元帥等高級官員稱閣下。 （ 2）出席宴會應(yīng)打扮整齊，容光煥發(fā)；按時出席，不能過早或過晚；在赴宴、乘車與行走時，右為上，左為下；三人同行，中為尊；前后行，前為尊；如乘轎車，客人或被尊重者從后右方上車為上，左后方上車為下；三人并坐，中間為大，右次之，左更次之。一般用左手拿叉，右手拿刀，用刀將食物切成小塊，用叉將食物送入口內(nèi)，用刀切食物時，不要發(fā)出撞擊盤子的聲音。 （ 6）宴席結(jié)束應(yīng)不要忘記向主人致謝。如在歐美國家，禮物過重就會被認(rèn)為是賄賂。對英國人最好是在請人用完晚餐或看完戲之后進(jìn)行，對法國人則在下次重逢之時為宜。 （ 4）其他禁忌。不僅對設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)要求高，而且價格壓得很低?！?OK！”雙方約定第 2天正式簽訂協(xié)議。約瑟詫異地盯著范廠長，只見他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底 連忙擦去，油漆的地面上留下一片痰漬。恕我直言，一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素 質(zhì)。 談?wù)劰P(guān)交往的基本要求。心理學(xué)的研究表明：人們都有這樣一種心理傾向，即喜歡那些同樣喜歡自己的人；尊敬那些同樣尊敬自己的人，而不喜歡那些不尊敬或者討厭、歧視、疏遠(yuǎn)自己的人。同時熱情的待人態(tài)度，忠誠信任的交友原則，寬容大度的胸襟等也會增強(qiáng)人際吸引。互補(bǔ)關(guān)系可以存在于家庭成員之間，私人朋友之間，也可以存在于個體與群體，群體與群體之間。人們往往把自己與有某種接近之處的其他人視為同類，于是對被視為同類的其他人也都抱有強(qiáng)烈的好感。 因此，我們在處理社交時間上應(yīng)該樹立正確的時間觀。如參加各種活動應(yīng)按請柬上標(biāo)明的時間或預(yù)先約定的時間準(zhǔn)時到達(dá)，因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。在現(xiàn)代社會交往中，每一個人都應(yīng)有敏銳的時代感和強(qiáng)烈的時間緊迫感，克服辦事拖沓，亂占有別人時間的壞毛病。因此，要學(xué)會尊重他人的私有時間，在他人的私有時間內(nèi)不要打擾他。一是注意在交往對象遇到喜事時主動交往。若能抓住各種特殊時機(jī)，真誠交往則能增加交往對象對你的感激和友情，取得事半功倍的交往效果。因此，要根據(jù)實際情況，把握適當(dāng)?shù)慕煌鶗r間與頻率。因此，許多單位都會在空間較大的場所舉行重要的活動，讓參加活動的人員對活動的舉辦組織產(chǎn)生一種敬畏感和信任感。 返回 空間類別 距離（ cm） 語言聲音 交往情況 親密 0 無聲 家庭成員、戀人 1546 低聲 個人 4676 親切 相當(dāng)親近的人員 76122 溫和 社交 122213 溫和一般 一般的同事、朋友 社交、公務(wù)、談判 213610 較高客氣 公共 610 響亮 演講者與聽眾、觀眾、 （ 2）學(xué)會空間距離的應(yīng)用。如果你去看望某人，他在辦公室外，或家門口與你談話，而不邀請你進(jìn)去，這說明一個問題，“你不是自己人”不允許你進(jìn)入他的“內(nèi)部空間”或“個人空間”。如房間內(nèi)的家具陳設(shè)、墻壁裝飾、會場的布置等，人們可以根據(jù)個人的要求和具體情境來改變它們。 （ 4）學(xué)會半固定空間的利用?！敖佑|文化”民族的人，在人際交往時習(xí)慣于身體接觸，個人空間和社交空間的距離較??；“非接觸文化”民族的人在交往中不習(xí)慣于身體上的接觸，個人空間和社交距離較大。 （ 5）了解社交空間的影響因素。 ，樹立組織形象 返回 “角色”是社會學(xué)的一個術(shù)語，是指個人或組織在社會這個大舞臺中，根據(jù)相交往的對象不同，在不斷變換著自己所扮演的角色，是多種社會角色的集合體。公共關(guān)系是一種社會關(guān)系，表現(xiàn)在具體的社會角色的相互作用之中，也是一種“角色關(guān)系”。這種互惠互利，不僅指物質(zhì)上的“惠”和“利”，而且指精神上的“惠”和“利”。如果理在公眾，那么公關(guān)人員應(yīng)為維護(hù)公眾的正當(dāng)利益仗義執(zhí)言；如果理在組織，公關(guān)人員也應(yīng)該向公眾耐心解釋，諒解公眾。三是要提前發(fā)出邀請信息，及時掌握重要人員反饋的信息，搞好參加活動人員迎送工作。公共關(guān)系中的人際交往具有個體化與非個體化的雙重性，交往過程既帶有個體性，又具有組織性。 塑造形象作用 返回 公關(guān)社交中的人際交往的雙重性特征，往往不是同時發(fā)生作用的，有時是先由組織交往關(guān)系開始，逐漸產(chǎn)生融洽的個體交往關(guān)系，進(jìn)而使交往順利發(fā)展；有時卻是由于個體間融洽的交往關(guān)系，導(dǎo)致組織交往的產(chǎn)生和發(fā)展。這就需要公關(guān)人員在社會交往中協(xié)調(diào)和溝通。積極傳播信息，做好組織與外部公眾的協(xié)調(diào)溝通工作，不斷增進(jìn)雙方的了解和感情，以建立起相互信任、相互合作的融洽合作關(guān)系。一般來說，凝聚力有益于組織目標(biāo)的完成，但并不是任何凝聚力都有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 凝聚作用 返回 “德”是指在公關(guān)社交活動中，公關(guān)人員要有良好的道德風(fēng)尚，自覺地遵守道德規(guī)范，認(rèn)真地做到： （ 1）尊重他人。社交場所，上下樓梯、進(jìn)出電梯、出門進(jìn)門、上下車輛等，要有次序的進(jìn)行。要有社會責(zé)任心，力所能及地幫助他人解決實際困難。要寬容大度，理解別人，容忍別人的過失，允許別人有不同意見，不在背后議論別人。良好健康的精神風(fēng)貌主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是自尊心和自信心強(qiáng)烈，充滿交往成功的信心。 能 返回 “情”是指公關(guān)社交要充滿感情。如看望慰問抗擊非典的醫(yī)務(wù)人員，為戰(zhàn)斗在抗擊非典最前沿的醫(yī)務(wù)人員過生日，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)送鮮花和生日蛋糕等。 （ 1）言談。 （ 2）儀表。 行 返回 首先，把握通話時間。第二是要注意通話時間長度。撥打電話前，尤其是撥打重要電話前，撥打電話者應(yīng)當(dāng)盡量提前做好準(zhǔn)備，若有可能，最好是事先動筆開列出一份通話提綱。在通話過程里，一是要語言文明。需要總機(jī)接轉(zhuǎn)電話時，勿忘首先向總機(jī)的話務(wù)員問好。在通話過程里，假如電話突然中斷，應(yīng)主動負(fù)責(zé)再次撥打，并向?qū)Ψ秸f明原因。標(biāo)準(zhǔn)的做法是：用自然語言，聲音適當(dāng)，大約使口部與話筒之間保持 3cm左右的距離，終止通話時，應(yīng)以雙手將話筒慢慢地、輕輕地放下。本人受話，是指由接聽電話者本人親自接聽別人打給自己的電話。因特殊原因必須這么做，或是在電話鈴聲響過許久才遲遲去接電話，則勿忘在通話之初向撥打電話者作出解釋，并致以歉意。在通話過程中，應(yīng)聚精會神接聽，不要三心二意。萬一在處理重要事情或接待重要客人期間有人打進(jìn)來電話，而此刻不宜與對方深談的話，可在接聽電話時向其講明原因、表示歉意，并且約上一個具體時間，屆時由自己主動打電話過去。不管自己多么繁忙，都不應(yīng)當(dāng)拔斷電話線。不要有意旁聽，更不宜隨便插嘴打岔。 如果撥打電話者要找的人不在，在代接電話時，可在向?qū)Ψ秸f明之后，詢問一下是否需要自己代為轉(zhuǎn)達(dá)。如果答應(yīng)撥打電話者為其向別人傳話，則應(yīng)盡快予以落實，不要置之腦后、一忘了之。如在韓國旅館沒有 4層樓，門牌沒有 4號，軍隊中沒第4軍、第 4師、第 4團(tuán)、第 4營等；“ 5”的忌諱：“星期五”被視為不祥的兇日，有許多傳說：夏娃偷吃禁果。如在日本醫(yī)院的病房、病床號、旅館、飯店，都盡量避免使用“ 4”和由“ 4” 數(shù)字。 第四是要傳達(dá)及時。 替人代接、代轉(zhuǎn)電話時，一定要守口如瓶，而切勿辜負(fù)對方的信任，隨意進(jìn)行擴(kuò)散。當(dāng)撥打電話者所找之人就在附近，而由自己代接電話時，切勿當(dāng)即大喊大叫，鬧得四鄰不寧，人人皆知?？梢韵葘φ谕ㄔ挼膶ο舐宰髡f明，請其不要掛上電話而小候片刻，然后立刻去接另外一個電話。 三是主次分明。 在拿起話筒之后，接聽電話者首先應(yīng)當(dāng)向撥打電話者問好，并且隨之自報家門。 電話鈴響三聲之前，應(yīng)立刻停止自己所做的事情，盡快趕去接聽。通話結(jié)束后，要輕輕地把電話機(jī)放回原處 。在撥打電話時，任何人對自己的舉止動作都不應(yīng)當(dāng)自由放任。要是自己撥錯了電話號碼，一定要當(dāng)即向接聽者說明原因，并且表示歉意。通常電話接通后的第一句話是：“您好”或者“你好”而不是“喂”，第二句話是自我介紹：“我是某某單位的某某某”，最后結(jié)束道上一聲“再見！”。撥打電話，一定要做到務(wù)實不務(wù)虛，長話短說，開宗明義，直入正題、適可而止。 其次，準(zhǔn)備通話內(nèi)容。除非有要事相告，一般不宜在他人休息或用餐的時間內(nèi)給對方打電話。 （ 3）舉止?？傊哉勔远Y相待、開誠相見、謙虛為懷、團(tuán)結(jié)為重。對需要加強(qiáng)聯(lián)系的有關(guān)公眾，在逢年過節(jié)之時要不忘“情”，如寄送賀卡、慰問信或去看望、慰問、拜望等，在條件許可又確有必要的情況下，亦可邀請有關(guān)公眾到組織來參觀、座談，力求使有關(guān)公眾感覺到你對他有“情”。因而，公關(guān)社交的過程，是聯(lián)絡(luò)感情的過程，公關(guān)人員應(yīng)該傾注感情。三是精力充沛和思維敏捷，能使交往氣氛濃厚和活躍。良好健康的精神風(fēng)貌和強(qiáng)烈社交意識是公共關(guān)系人員“能”的體現(xiàn)。不自吹自擂、不貶低他人、不抬高自己，要與人為善、謙虛待人。同時要尊重各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，認(rèn)真做到入鄉(xiāng)隨俗。尊重他人的生活方式和志趣愛好，多發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點，正面表揚(yáng)激勵，少抓別人的缺點不放，不傷害別人的自尊心。否則，兩個目標(biāo)背道而馳，則員工之間的強(qiáng)凝聚力反而會有礙組織目標(biāo)的實現(xiàn)。任何組織在其運行過程中都必然會產(chǎn)生各種摩擦，公關(guān)社交活動不僅表現(xiàn)在“預(yù)先調(diào)節(jié)”，以防止某些矛盾糾紛的發(fā)生上，而且也表現(xiàn)在當(dāng)摩擦或糾紛發(fā)生后，能及時地防止矛盾的擴(kuò)大，最大限度地減少摩擦或糾紛給組織帶來的危害。一方面，要經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)者反映下級員工的情緒、意見和要求，并提出如何根據(jù)實際情況調(diào)動下級員工積極性的建議；另一方面，要及時向員工介紹、宣講上級的目標(biāo)和管理方針政策，消除可能產(chǎn)生的誤會。 橋梁作用 返回 組織與其相關(guān)公眾之間的關(guān)系，就和人際關(guān)系一樣。因此，在社交場合組織的各個成員，特別是組織的公關(guān)人員，不僅要打扮得體、舉止大方、穩(wěn)重，而且要充滿自信心，主動、積極地與人交往。 ，周密安排實施 返回 良好的社會形象是組織生存和發(fā)展的重要條件，是公共關(guān)系的最終目標(biāo)。一是要有活動計劃，如活動的目的、形式、范圍、時間、地點等。從公關(guān)社交的角度看，兩者應(yīng)該并重，在某種情況下，精神的比物質(zhì)的顯得更重要。 由于組織面臨著縱橫交錯的關(guān)系，在強(qiáng)化角色意識的同時，公共關(guān)系工作人員需要理順公關(guān)社交的各種對象，對不同層次、不同職業(yè)、不同年齡、不同文化素養(yǎng)和興趣愛好、不同社會階級組成的整體等交往對象，既要著眼于廣大公眾，又要考慮對象的不同特點和個性，區(qū)別不同層次，選擇不同的內(nèi)容，采取不同的社交方法。組織同樣也有多種社會角色，面對上級組織是下級組織，面對下屬單位又是上級組織，面對同行是兄弟單位、是朋友、是競爭對手，面對社區(qū)管理部門是社區(qū)內(nèi)的單位之一。公關(guān)社交除了具有一般人類的社交活動目的外，還離不開公共關(guān)系的總體目標(biāo)，即創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)，使組織與內(nèi)外公眾處于協(xié)調(diào)、融洽的社會環(huán)境之中。男女之間除了生理上的明顯差異外，在心理上也有所不同，并且由此而產(chǎn)生了異性間社交空間的差異。不同的國家、不同的民族，由于其文化背景不同，往往對交往的空間范圍具有不同的習(xí)慣。例如心理咨詢醫(yī)生，在心理治療中，為了不讓病人在主訴病情時緊張，在咨詢室內(nèi)不放置門診桌，醫(yī)生和病人平等地坐在一起。 （ 3）學(xué)會空間內(nèi)外的運用。如果你邀請別人談話，地點是選擇“外部空間”如辦公室或是咖啡廳，還是選擇“外部空間”如自己家里，其意義大不相同。這些高大寬敞、裝飾豪華的大廳，一則表示對來賓的尊重，二則也使來賓尊重主人。 返回 一般情況下，空間的大小和地位的高低成正比。 返回 一般情況下，交往頻率越密，越容易建立交往關(guān)系，彼此相悅的程度越高；但是，交往頻率和時間與相互間的關(guān)系深度并不一定成正比。如當(dāng)交往對象事業(yè)不如意，遇有困難、挫折、災(zāi)禍打擊時，這也是較好的交往時間，應(yīng)盡快給交往對象以理解、關(guān)心和幫助。 （ 2）學(xué)會尊重他人的私有時間。 返回 任何人都有私有的時間占有范圍，人們在自己的私有時間范圍內(nèi)，干著自己想干的事情，他不希望別人在這一時間范圍內(nèi)打擾，如不愿接受他人的約會或邀請。交往前應(yīng)對時間精打細(xì)算，交往中應(yīng)對時間合理利用，注意提高辦事效率，注重時間效益，盡量使交往對象節(jié)省時間，從而使交往對象感到你對他的尊重。如參加各種活動應(yīng)按請柬上標(biāo)明的時間或預(yù)先約定的時間準(zhǔn)時到達(dá)，因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。三是利用和交往對象持有共同的興趣、愛好、相近的思想觀念或價值取向形成志同道合的良好關(guān)系。如，在人員組合時，注重氣質(zhì)、性格、能力、需要、思想觀念的協(xié)調(diào)搭配，優(yōu)化組織的結(jié)構(gòu)，以增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，提高工作效率。這是因為交往雙方在氣質(zhì)、性格等方面取長補(bǔ)短，互相滿足了自我完善的需要。 （ 1）尊重吸引 返回