【正文】 （ 4）隨意介紹。如果與友人在路上同行又遇見(jiàn)另一位朋友，一般沒(méi)有特殊原因可不作介紹，兩個(gè)相識(shí)者打個(gè)招呼就過(guò)去了。 二、拜會(huì)時(shí)的禮儀 拜會(huì)又稱拜訪或者拜見(jiàn)。不論是在因公交往還是在因私交往中，拜會(huì)都是人們習(xí)以為常的一種交往方式。在拜會(huì)中，訪問(wèn)、作客的一方為客，稱作來(lái)賓；作東、待客的一方為主，稱作主人。對(duì)賓主雙方而言，在拜會(huì)的整個(gè)進(jìn)行過(guò)程中都必須恪守本分、善待對(duì)方，依照相應(yīng)的禮儀規(guī)范認(rèn)真行事。 二、拜會(huì)時(shí)的禮儀 1．作客 作客是拜會(huì)基本組成部分。 （ 1）要事先預(yù)約，不當(dāng)不速之客； （ 2）要按時(shí)到達(dá)，不遲到也不能太提前到達(dá)； （ 3）要叩門進(jìn)入，不能不請(qǐng)自入； （ 4）要問(wèn)候施禮，不能不請(qǐng)擅坐； （ 5）要禮物妥當(dāng)，不要留行賄之嫌； （ 6）要注意儀表，不能衣冠不整； （ 7）要穩(wěn)重文明，不要亂看亂動(dòng)； （ 8）要適時(shí)告別，不能該走不走。待客是拜訪對(duì)象對(duì)拜訪者所進(jìn)行的接待。 （ 1）要適當(dāng)準(zhǔn)備，不能馬虎大意。 （ 2）要熱情歡迎，不要拒之門外。如果客人是第一次來(lái)訪，應(yīng)給家人一一介紹，使相互之間盡快熟悉起來(lái)。如果來(lái)客不是自己的客人，而是家里其他成員的朋友、同事或同學(xué)，也要熱情接待。 如果客人來(lái)時(shí)，自己正忙于做事，應(yīng)立即把要做的事放下來(lái)，接待客人。如果客人來(lái)時(shí)，有要事外出，非走不可，要向客人解釋清楚，請(qǐng)客人原諒，并約請(qǐng)客人改日再來(lái)。 客人提出告辭，主人應(yīng)客氣挽留。 （ 5）要慎對(duì)饋禮，不留受賄之嫌。不能對(duì)客人的禮物無(wú)動(dòng)于衷。 一般送客送到門口，但是遠(yuǎn)道而來(lái)又是年老體弱的客人，最好送到碼頭或車站?？腿苏诫x去時(shí)，主人要目送客人遠(yuǎn)去，主動(dòng)向其揮手致意，只有客人真正離開(kāi)以后，主人方可轉(zhuǎn)頭回家。為了更好地獲取信息、利用信息，必須對(duì)通訊禮儀認(rèn)真加以遵守。通訊禮儀，通常指的就是人們?cè)谑褂酶鞣N通訊工具時(shí)，所應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守的禮儀規(guī)范。 使用電話時(shí)，如果主動(dòng)把電話打給別人，則稱作撥打電話。 接聽(tīng)電話者在本人受話時(shí)和代接電話時(shí)，在禮儀規(guī)范上的要求各有不同。 三、通訊時(shí)的禮儀 1．手機(jī)交往 當(dāng)前，以手機(jī)為典型代表的移動(dòng)通訊工具正在國(guó)內(nèi)迅速普及。 （ 1）正確使用。首先是從安全的角度考慮，駕駛車輛、乘坐飛機(jī)、探訪病人和加油站前及其他一切標(biāo)有文字或圖示禁止使用手機(jī)的地方，都應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地遵守規(guī)定。在公共場(chǎng)所應(yīng)自覺(jué)地關(guān)閉自己的手機(jī)或者使之處于震動(dòng)、靜音狀態(tài)。 三、通訊時(shí)的禮儀 （ 2）保證暢通。首先是將手機(jī)號(hào)碼相告于人時(shí)應(yīng)力求準(zhǔn)確。將其書(shū)面告之于人時(shí)，必須書(shū)寫(xiě)清楚。其次是手機(jī)號(hào)碼變動(dòng)之后應(yīng)主動(dòng)通報(bào)于人。第三是手機(jī)暫不使用時(shí)應(yīng)加以說(shuō)明。第四是要在接到他人的手機(jī)電話后，一般均應(yīng)當(dāng)即與對(duì)方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。通訊自由，在我國(guó)受到法律的保護(hù)。首先是不要輕易向他人索要手機(jī)號(hào)碼。 三、通訊時(shí)的禮儀 3．收發(fā)傳真 傳真，又稱傳真電報(bào)。在利用傳真對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下禮儀問(wèn)題。我國(guó)規(guī)定：任何單位或者個(gè)人在使用自備的傳真設(shè)備時(shí)，均須嚴(yán)格按照電信部門的要求，認(rèn)真履行必要的使用手續(xù)。一定要經(jīng)過(guò)電信部門的許可，并且按照其規(guī)定辦理一切手續(xù) ,如按照國(guó)家規(guī)定，配備電信部門正式頒發(fā)的批文和入網(wǎng)許可證。同時(shí)必須按照規(guī)定每個(gè)月前往電信部門交納使用費(fèi)用。首先是掌握傳真設(shè)備的正確使用方法，在具體發(fā)送傳真時(shí)，嚴(yán)格地按照規(guī)定進(jìn)行操作，以提高其清晰度為第一要旨。其次是傳真機(jī)號(hào)碼應(yīng)該盡早告之重要公眾，凡是重要公眾的傳真號(hào)碼，平時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄。無(wú)人在場(chǎng)，而又有必要之時(shí)，應(yīng)當(dāng)使本人或本單位所使用的傳真機(jī)處于自動(dòng)接收狀態(tài)，而不宜經(jīng)常將其關(guān)閉。 （ 3）注意禮節(jié)，合理使用。發(fā)送傳真時(shí)，一般不可以缺少必要的問(wèn)候語(yǔ)與致謝語(yǔ)。其次是公私分明。在一般情況下，不要隨意要求他人向自己發(fā)送傳真，要求別人將私人之間的傳真發(fā)送到本單位或者其他人私用的傳真機(jī)上去，往往都是不夠自覺(jué)的。向別人發(fā)送傳真，一般均應(yīng)主動(dòng)避開(kāi)夜半三更、午休時(shí)刻、節(jié)假日等。收到他人發(fā)送過(guò)來(lái)的傳真后，理當(dāng)即刻采用有效的方式通知對(duì)方，以免對(duì)方牽掛。 三、通訊時(shí)的禮儀 4．電子郵件 電子郵件，又叫作電子信函或者電子函件。使用電子郵件同外界進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，不僅安全保密、節(jié)省時(shí)間、防止丟失、清晰度極高，不受篇幅限制，而且還可以使通訊費(fèi)用相對(duì)而言大大地降低。 （ 1）撰寫(xiě)。應(yīng)該注意的地方有：首先是主題要明確 。發(fā)件人若是將其歸納得當(dāng)，則收件人便可以一目了然了。為了便于閱讀，撰寫(xiě)時(shí)，盡量不要使用生僻字、異體字或者收件人不懂的語(yǔ)種。網(wǎng)上的時(shí)間是極其寶貴的，因此發(fā)件人在撰寫(xiě)電子郵件時(shí)，一定要注意刪繁就簡(jiǎn)，抓住要點(diǎn)，去掉一切無(wú)用之語(yǔ)。在信息社會(huì)里，時(shí)間對(duì)于每一個(gè)人而言都無(wú)比珍貴。首先是沒(méi)有特殊原因，不要以電子郵件聯(lián)絡(luò)別人，不要利用電子郵件來(lái)來(lái)往往地跟別人聊天。 （ 3）有禮。首先是要自愛(ài) 。一般而言，在每一封電子郵件的末尾不僅應(yīng)當(dāng)署名，而且還應(yīng)當(dāng)署以真名實(shí)姓。在與他人進(jìn)行電子郵件的往來(lái)時(shí)，不論雙方是否相識(shí)，都不要口出輕狂、污穢、放肆之言，不允許不尊重異性。要講究“網(wǎng)德”，不充當(dāng)“黑客”，隨意侵入別人的網(wǎng)站，擅自盜取別人的資料，偷窺別人的私人電子郵件。要養(yǎng)成定期檢查本人電子信箱的習(xí)慣。萬(wàn)一無(wú)法立即回復(fù)的話，也要及時(shí)有所表示。第四是要適時(shí)留言。 四、男女交往的禮儀 平等友好，尊重婦女和女士?jī)?yōu)先是男女交往基本的禮儀，一般情況下，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面： 1．問(wèn)候施禮： 在需要問(wèn)候其他人時(shí)，一定要首先問(wèn)候在場(chǎng)的女士。向多人見(jiàn)面、道別需要施禮時(shí)，一定要首先向在場(chǎng)的女士先施禮。男士與女士交談，應(yīng)該語(yǔ)言文明。男女一起初到某地，男士應(yīng)該先行帶路，讓女士走在后面；一般情況下，男士應(yīng)該讓女士走在后面。 4．上車下車： 上車時(shí)，男士應(yīng)為女子打開(kāi)車門；下車時(shí)，男士先下，為女子拉開(kāi)車門。 5．消費(fèi)付款： 一般場(chǎng)合，尤其是偶遇，不一定非男方出錢，要尊重女士的意愿；如果女方是在男方的邀請(qǐng)下同往某地，男方應(yīng)該支付所有的費(fèi)用。 五、慶賀禮儀 慶賀是公共關(guān)系交往中經(jīng)常遇到的一種禮儀，是組織公共關(guān)系部門經(jīng)常主辦或者參加的日?；顒?dòng)之一。遇上親戚、朋友、同學(xué)、同事的壽辰紀(jì)念日、新婚之喜、工作上獲得重大成就等喜事時(shí)，親朋好友一般要前往看望并表示由衷的祝賀。組織成立、更名以及各行各業(yè)進(jìn)行橫向聯(lián)合的周年紀(jì)念活動(dòng)等。 首先是我國(guó)主要的傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)。農(nóng)歷正月初一是漢族和其他少數(shù)民族共同的最盛大、最熱鬧的傳統(tǒng)節(jié)日，又稱過(guò)年。農(nóng)歷正月十五，又叫“上元節(jié)”或“燈節(jié)”。每年公歷 4月 5日前后，是上墳、祭祖、掃墓的日子；端午節(jié)。農(nóng)歷七月初七，相傳這一天是牛郎織女天河相會(huì)的日子，人們又稱為“中國(guó)的情人節(jié)”；中秋節(jié)。民間有祭月、拜月、賞月之風(fēng)，吃月餅、飲桂花酒，以示祝福，喜慶團(tuán)圓；七是重陽(yáng)節(jié)日。農(nóng)歷十二月初八，每到這一天，民間家家戶戶都吃別具風(fēng)味的“臘八粥”；九是除夕。 五、慶賀禮儀 其次是我國(guó)少數(shù)民族的主要節(jié)慶活動(dòng)。傳統(tǒng)節(jié)日如 6月 14日前后舉行賽馬、牛和騎射的“達(dá)瑪節(jié)”。四月初八是苗族青年盛裝群集貴陽(yáng)市噴水池旁縱情歌唱的日子，也是布依族的節(jié)日之一；蒙族：一般一年一次的“那達(dá)慕”大會(huì)，有娛樂(lè)或游戲的意思，內(nèi)容有摔跤、賽馬、射箭、歌唱、舞蹈等；回族：開(kāi)齋節(jié)，又叫過(guò)小年，每年 9月（伊斯蘭教歷）戒齋， 10月初開(kāi)齋。每年從“開(kāi)齋節(jié)”那天起，后推 70天即為“古爾邦”節(jié)，回族又稱過(guò)大年。這個(gè)節(jié)日，是我國(guó)信仰伊斯蘭教的回、維、哈、烏孜別克、塔塔爾、塔吉克、柯?tīng)柨俗?、撤拉、東鄉(xiāng)、保安 10個(gè)民族的宗教節(jié)日；傣族：潑水節(jié)是在清明節(jié)后的 4月 13至 15日，此時(shí)傣歷為 6月，是傣族新年，盛大活動(dòng)就是潑水，所以叫潑水節(jié)；白族。新年有兩個(gè)：一為 6月，一為 10月。農(nóng)歷八月下旬十月上旬，水歷以農(nóng)歷九月為歲首，每逢“亥”日，按習(xí)慣互相慶賀。元旦（ 1月 1日）；國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)（ 3月 8日）；植樹(shù)節(jié)（ 3月12日）；國(guó)際勞動(dòng)節(jié)（ 5月 1日）；中國(guó)青年節(jié)（ 5月 4日）；國(guó)際護(hù)士節(jié)（ 5月 12日）；國(guó)際兒童節(jié)（ 6月 1日）；中國(guó)共產(chǎn)黨建黨紀(jì)念日（ 7月 1日）；中國(guó)人民解放軍建軍節(jié)（ 8月 1日）；教師節(jié)（ 9月 10日）；中華人民共和國(guó)國(guó)慶節(jié)（ 10月 1日）。 五、慶賀禮儀 2．慶賀活動(dòng)的形式 慶賀活動(dòng)的形式多種多樣，一般可以舉行招待會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、座談會(huì)、團(tuán)拜會(huì)和文娛晚會(huì)，邀請(qǐng)有關(guān)公眾參加。若是跨地區(qū)、跨省市、跨國(guó)界的慶?；顒?dòng)還可以通過(guò)賀電賀函祝賀。對(duì)客人都要以禮相待、迎接送別、熱情服務(wù)、安排席位等待。如政府要人、社會(huì)名流、新聞界人士、外賓、合作伙伴等重要賓客要給予特殊關(guān)照。二是重點(diǎn)安排，如安排貴賓在休息室休息，安排講話，安排頒獎(jiǎng)，這樣既可以使他們感到受到了尊重，又可以為慶祝活動(dòng)增輝。 （ 3）程序規(guī)范精心主持。 五、慶賀禮儀 4．慶賀活動(dòng)的參加 無(wú)論是以主人身份主持慶祝活動(dòng)，還是以賓客身份參加其他單位組織的慶祝活動(dòng)，對(duì)于公關(guān)人員來(lái)說(shuō)都是開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的良機(jī)，公關(guān)人員參加慶?；顒?dòng)，要認(rèn)真做到： （ 1）認(rèn)真參加。 （ 2）積極發(fā)言。 （ 3）廣交朋友。 （ 4）虛心學(xué)習(xí)。 （ 5）尊重他人。 （ 6）擺正位置。 六、探望病人的禮儀 摯友、家人、同學(xué)、同事、職工、干部、領(lǐng)導(dǎo)等生病時(shí)，以個(gè)人名義或者組織的名義去醫(yī)院看望他們，乃是人之常情，也是公共關(guān)系交往中的內(nèi)容之一。探望病人要注意以下禮儀： 1．了解病人的信息 通過(guò)一定的信息系統(tǒng)，掌握有關(guān)公眾生病住院的情況，是誰(shuí)生病住院了，需要誰(shuí)以什么名義去探望，從而好做安排。因此，探望病人前，要了解病人的病情和心態(tài)，以便關(guān)懷、安慰病人。要挨床坐下，不要站在床前、愁眉苦臉，給病人造成不適。要樂(lè)觀、有分寸地鼓勵(lì)、寬慰病人，安慰病人家屬，不可提及使病人不愉快或傷害病人自信心的話題。探望病人時(shí)，可攜帶鮮花、水果、飲料和滋補(bǔ)食品作為禮物。 六、探望病人的禮儀 5．探望病人的時(shí)間 （ 1）探望病人的時(shí)間選擇。 （ 2）探望病人的時(shí)間長(zhǎng)短。時(shí)間太長(zhǎng)，會(huì)影響病人的休息；時(shí)間太短，不能表達(dá)對(duì)被探望病人及其家屬的誠(chéng)意，甚至?xí)鸩∪思捌浼覍賹?duì)你的探望是否誠(chéng)心誠(chéng)意的懷疑。如果探望同時(shí)又有其他探望者前來(lái)探望同一病人，病房擁擠，探望病人的時(shí)間可以稍微短一些。 七、吊唁禮儀 吊唁是對(duì)親友或組織的職工及其家庭成員的不幸去世給予真誠(chéng)的關(guān)懷和慰問(wèn)，主要的禮儀有：送花圈和挽聯(lián)，參加追悼會(huì)或者遺體告別儀式，以示祭奠、哀悼之情。不能親自前往吊唁的，如因距離較遠(yuǎn)時(shí)，可以寫(xiě)唁信或致唁電哀悼。如果是至親好友，應(yīng)幫助處理一些具體事情，逢年過(guò)節(jié)還應(yīng)前去探望死者家屬。 1．舞會(huì)的類型 舞會(huì)的類型有組織為慶賀重要活動(dòng)舉辦的大型舞會(huì)、營(yíng)業(yè)舞廳舉辦的一般社交舞會(huì)和在家中親戚朋友一起舉行的家庭舞會(huì)等三種形式。 （ 1）舉辦舞會(huì)的時(shí)間。二是要選擇周末、節(jié)日、假日。四是正規(guī)舞會(huì)時(shí)間長(zhǎng)度，通常認(rèn)為 2小時(shí)左右。一是應(yīng)提前向客人發(fā)出邀請(qǐng)，并說(shuō)明起止時(shí)間，以方便客人安排時(shí)間。二是人員限量。三是性別比例。 （ 3）接待工作。二是組織招待人員，搞好迎送、服務(wù)、陪同和邀舞等工作。四是注意安全防范。 （ 1）儀容要整潔，舉止要文明。注意衛(wèi)生，最好不吃蒜、蔥等有強(qiáng)烈刺激氣味的食物，也不宜喝酒。 （ 2）邀人共舞，主動(dòng)熱情。二是參加舞會(huì)的男女都可以主動(dòng)邀請(qǐng)別人共舞。男邀女共舞時(shí)，可到對(duì)方面前點(diǎn)頭示意并伸出右手請(qǐng)舞或說(shuō)聲：“我可以請(qǐng)您跳舞嗎？”女邀男共舞時(shí)，可大方地走到男士的面前說(shuō)聲：“請(qǐng)你帶帶我跳舞，可以嗎？”。 八、舞會(huì)禮儀 （ 3）拒絕邀舞，態(tài)度友好。需要注意的是拒絕一個(gè)人的邀請(qǐng)后，通常不應(yīng)當(dāng)馬上又接受其他人的邀請(qǐng)，尤其不能當(dāng)著前者的面堂而皇之地那么做，否則，會(huì)被理解成有意侮辱對(duì)方，引起矛盾和糾紛。一是標(biāo)準(zhǔn)的作為，跳舞時(shí)要保持良好的風(fēng)度和正確的舞姿，整個(gè)身體要始終保持平、正、直、穩(wěn)。男方的右手應(yīng)在女方腰部正中，雙方距離兩拳。臉部朝正前方保持微笑，神態(tài)自若，聲音輕細(xì)，給人以美感。四是行為文明，不生事端。 （ 5）以舞會(huì)友，廣泛交際。 九、涉外禮儀 涉外禮儀，又稱涉外交際禮儀。世界之大，無(wú)奇不有，各國(guó)禮俗，五花八門。 1．迎送 （ 1）迎賓禮儀。如身份相應(yīng)的主人因故不能前往，被委托的代表應(yīng)禮貌地作出解釋。陪車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人坐在主人右側(cè)，譯員坐在司機(jī)旁邊。 （ 2）送客禮儀。 九、涉外禮儀 2．稱呼 在國(guó)際交往中，