【正文】 光環(huán)吸引是指一個人由于在能力、特長、成就、性格和品質(zhì)等方面十分突出，從而泛化到這個人的其它方面，產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，從而感到他的一切均極富魅力，導(dǎo)致他人樂意與之交往的現(xiàn)象。 公關(guān)技能訓(xùn)練：舞會禮儀訓(xùn)練 按照規(guī)定的交往規(guī)范，學(xué)生自己舉辦一次舞會，目的在于訓(xùn)練學(xué)生的交往禮儀、交往技巧和組織能力。貴國有句諺語：人命關(guān)天！ 請原諒我的不辭而別，否則，上帝會懲罰我的 …… ”范廠長覺得頭“轟”的一聲， 像要炸了。第二天一早，翻譯敲開范廠長家的門，遞給他一封約 瑟寫的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智和精明。車間井然有序，約瑟邊看邊贊許地點頭。他斷定，今 后和務(wù)實的范廠長合作，事業(yè)是能順利的。一天下來，美國約瑟先生對于對手 —— 中國醫(yī) 療機械廠的范廠長，既惱火，又欽佩。 （ 2）顏色的禁忌。 （ 3）送禮的場合。古語說：“禮輕情誼重”。 （ 5）正式敬酒是在上香檳酒時，不喝酒應(yīng)事先聲明，不應(yīng)將酒杯倒置。按主人的安排入座，并主動協(xié)助鄰座的年長者或女性入座。 3．赴宴 （ 1）接到邀請后，應(yīng)盡快答復(fù)出席與否。這些稱呼前面可以加上姓名、職稱、官銜等。 下榻之后，主人應(yīng)將日程安排向客人交待清楚，并簡要介紹有關(guān)情況，預(yù)定再次見面的時間、地點、方式及聯(lián)系辦法；迎送人員不宜久留，應(yīng)盡早讓客人休息。根據(jù)來賓的來訪目的、身份及雙方或兩國關(guān)系情況，決定接待規(guī)格，派對口的人員前往迎候。其基本內(nèi)容就是和外國人交往時應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。中間休息時，不要亂扔果皮紙屑，不宜高聲談笑，隨意喧嘩，不要隨意穿越舞場，更不要同別人爭搶舞伴，要始終做到禮貌謙和，有禮有節(jié)。進退移動，都要掌握好身體的重心，不要讓身體左右搖晃，胳膊不要大幅度上下擺動。 （ 4）舞姿標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)文明。一旦接受邀請，就應(yīng)同對方跳至一曲終了，不要半途單方退場。一是只宜邀請異性，忌諱邀請同性。不要穿短褲、背心、拖鞋跳舞。三是準(zhǔn)備好招待茶點。男女客人的人數(shù)要大致相等。對已婚者，一般要請夫婦二人。三是晚上舉行。 2．組織舞會 舉辦正規(guī)的舞會時，必須認(rèn)真的遵守禮儀規(guī)范，在時間、場地、曲目、來賓、接待等方面，都必須搞好安排和準(zhǔn)備。唁喪或參加追悼會，還應(yīng)視關(guān)系的親疏，對死者家庭予以安慰，勸他們節(jié)哀、保重。 6．盡力幫助病人 探望病人時，因為各種情況不同，病人或者病人家屬可能存在許多困難，也可能會提出一些要求，要根據(jù)具體情況，對合理的要求要盡力幫助病人解決。探望病人的時間不宜過長，一般 15分鐘左右為宜。對于長期臥床的病人，除了鮮花、食品外，還可帶些供消遣的書籍、畫冊等。 六、探望病人的禮儀 3．以病人為中心 和病人或者病人家屬講話，要認(rèn)真思考，不要直接打聽病人的病情，若病人能夠講話，不要直接問“你怎么了？”而要委婉地問“你今天感覺好些了吧！”，交談中應(yīng)該始終讓病人處于主導(dǎo)地位，讓病人或者病人家屬多談，不要自己夸夸其談。 2．了解病人的心理 生病住院的病人，除了生理上的病痛外，還常常有一種孤獨感、寂寞感和愁悶感。要明確自己是參加慶賀的客人，要客隨主便，服從安排，不亂提建議，不喧賓奪主。參加慶賀活動，要注意學(xué)習(xí)舉辦單位的組織經(jīng)驗、管理經(jīng)驗，多說贊揚的話，不說有損于主辦單位形象的話，不在慶?；顒又芯芙^主人的各項要求，實在做不到時要講明實情。爭取機會發(fā)表賀詞，這樣既可以加深和主辦單位的感情，又可以宣傳自己，提高知名度。公共關(guān)系人員要認(rèn)真安排活動的各項程序，在活動中注意個人衛(wèi)生以及衣著舉止，始終保持喜慶愉快的表情和精力充沛的神態(tài)。一是特別邀請，除發(fā)出請柬外，還應(yīng)在活動前通過拜訪或電話再次邀請，并商定專車接送的時間。 3．慶賀活動的主持 主持各種慶賀活動應(yīng)有的禮儀規(guī)范： （ 1）不冷淡每一位客人。此外還有建交紀(jì)念日、友好條約簽訂日、著名人士誕辰日等。 6月的新年也叫秋房或祭田節(jié)；水族：過端，水族話叫“借端”，意為過年。維吾爾和哈薩克族把“古爾邦”節(jié)作為他們的新年。 8月 1日舉行一年一度預(yù)祝豐收的“望果節(jié)”，活動內(nèi)容有賽馬、演藏戲、歌舞、物資交流等；苗族：農(nóng)歷十月的第一個丑日，古語叫“冷釀廖”，是苗族新年。農(nóng)歷臘月三十，俗稱大年三十，辭舊迎新的慶典都集中在這一天進行。農(nóng)歷八月十五，又叫團圓節(jié)。民間風(fēng)俗扎彩燈，猜燈謎，耍龍燈，舞獅子，踩高蹺，劃旱船，吃元宵，放風(fēng)箏等；清明節(jié)。春節(jié)。 五、慶賀禮儀 （ 2）組織的慶賀活動。 6．時間頻率： 男女交往既要反對“男女授受不親”，又不宜過分隨便，要尊重對方，應(yīng)當(dāng)把握適宜的交往時間和頻率，任何一方只要有了戀人，就應(yīng)適當(dāng)減少往來，以免造成不必要的誤解。進門時，如門開著，男士應(yīng)該讓女子先走；如門關(guān)著，男子應(yīng)把門推開先進去，然后用手拉住門讓女子進來。 2．就座交談： 就座時，男士應(yīng)請女士先就座。假如出差在外，應(yīng)啟動自動回答功能，在電子信箱里留言相告電子郵件發(fā)出者。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)需要回復(fù)的電子郵件，通常均應(yīng)盡快回復(fù)。其次是有“網(wǎng)德”。發(fā)出電子信件時，輕易不要匿名。其次是不要在網(wǎng)上亂交網(wǎng)友，即使是跟值得信賴的網(wǎng)友保持聯(lián)絡(luò)，也不一定非要多發(fā)電子郵件。 三、通訊時的禮儀 （ 2）慎用。其次是語言要流暢。向他人發(fā)出的電子郵件，一定要尊重收件人，郵件內(nèi)容要認(rèn)真構(gòu)思，精心撰寫。它是利用電子計算機所組成的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，向交往對象所發(fā)出的一種無紙化電子信件。第四是及時反饋。由于發(fā)送傳真的費用較高，因此不能隨意私用公家的傳真設(shè)備，迫不得已需要借用時，無論如何都應(yīng)當(dāng)主動向傳真設(shè)備的所有者支付必要的費用。首先是要問候與致謝。為了保證準(zhǔn)確，在發(fā)送傳真之前，可以先打電話向?qū)Ψ竭M行一下通報 ,這種做法既可以提醒對方注意，又不至于將傳真發(fā)錯了對象。 三、通訊時的禮儀 （ 2）規(guī)范操作，專人保管。因此，在任何情況下，都不應(yīng)當(dāng)私自安裝、使用傳真設(shè)備。它是利用光電效應(yīng)，通過安裝在普通電話網(wǎng)絡(luò)上的傳真機，對外發(fā)送或者接收書信、文件、資料、圖表以及照片真跡的一種現(xiàn)代化的通訊聯(lián)絡(luò)方式。在通訊自由之中，私密性，即通訊屬于公民的個人私事和個人秘密，是其重要內(nèi)容之一。萬一因故暫時不使用自己的手機應(yīng)提前在尋呼臺、語音信箱上留言，或者口頭告之重要交往對象。如系口頭相告的，則應(yīng)當(dāng)重復(fù)一至兩遍，以便讓對方有機會進行一下核對驗證。使用手機的主要目的之一，是為了保證使用者與外界聯(lián)絡(luò)的暢通無阻。其次從公共秩序的角度考慮不能在公共場所里濫用手機。在使用手機時須掌握一些基本的禮儀規(guī)范。 （ 2）接聽電話。 通訊，一般是指人們利用一定的電訊設(shè)備來進行信息的交流與傳遞。分別時應(yīng)邀客人有空再來。 客人臨走時，饋贈了禮品，要當(dāng)面查看，如果禮品適當(dāng)，情理之間，主人要表示感謝，并請客人以后不要再破費，同時應(yīng)回贈一些合適的禮物讓客人帶走；如果禮品不當(dāng)，價高過度，應(yīng)該謝絕接受。 （ 4）要客氣挽留，不要有逐客之意。 二、拜會時的禮儀 （ 3）要適當(dāng)陪同，不要冷淡客人。 客人到來，要歡迎進入。一般情況下要考慮以下六個方面的禮節(jié)。訪友作客，一般情況下要考慮以下八個方面的禮節(jié)。 任何一次正式拜會的成功，都離不開賓主雙方的密切配合與共同努力。在一般情況下，拜會是指前往他人的工作地點、私人居所或者其他商定的地點，探望、會晤對方，或是與對方進行其他方面的接觸。 如果是非正式場合，對年齡相仿的年輕人，可隨便做介紹，不必考慮介紹秩序。待介紹完畢后，通常應(yīng)先握一握手并說聲“您好！”、“幸會！”、“久仰”，還可以重復(fù)一下對方的姓名。一般不要伸手向別人要名片，必須要時，應(yīng)以請求的口氣說：“如您方便的話，請給我一張名片，以便日后聯(lián)系”，或含蓄地問對方貴姓，這樣如果人家有名片就會送給你的。可以使用名片進行自我介紹，名片上應(yīng)該印有姓名、職務(wù)、工作單位、通訊地址和電話號碼等個人信息。介紹別人相識后，不能馬上走開，特別是被介紹者是陌生的男女或不善交際者，要引導(dǎo)雙方交談。 在正式場合，首先應(yīng)介紹地位較高的人和女同志，表示尊重；當(dāng)面介紹時，首先把年輕者、男子、未婚的女子、資歷較淺的一方介紹給年長者、女子、已婚女子以及資歷較深者，之后，再向另一方介紹。多人同時握手時，注意不要交叉，待別人握過后再伸手。二、手心向上，實驗研究發(fā)現(xiàn)，謙虛的人習(xí)慣使用，如伸出雙手相握，更加顯得必恭必敬。如果迎面走來一位熟人，據(jù)你看來，他不愿意讓你看見或認(rèn)出他，那你就盡量不去看他，或在不得已的情況下，假裝沒有認(rèn)出他。三是距離要求，不要在相距很遠（如 20米以外）就與對方打招呼，不要大大咧咧，毫無禮貌地高聲叫喊。 一是順序要求，一般情況是男性先向女性致意，年輕者先向年長者致意，下級先向上級致意，學(xué)生先向老師致意。如自己騎車，一般要下車問候，如有事在身或距離較遠，可用手打一下招呼，或說聲“有事就不下車了”，以示歉意。三是根據(jù)見面時的地點問候。“早上好”、“晚安”。如稱某位書法愛好者為“我們的書法家”，他聽了也不會反對。對長輩、領(lǐng)導(dǎo)、老師，稱呼時要用“您”而不用“你”，以示謙虛。對不了解其婚姻狀況的女子稱“小姐”或“女士”。后來，又漸漸通用“師傅”一詞。公共關(guān)系禮儀是指組織的公共關(guān)系人員在與有關(guān)公眾的交往中，必須遵守的行為規(guī)范?？傊P(guān)人員應(yīng)該學(xué)會在實踐中摸索總結(jié)出既能適合對方，又能適合場景、適合自己的社交空間的三維標(biāo)準(zhǔn)。心 理學(xué)上稱這個時期為性反感期。 （ 4）學(xué)會半固定空間的利用。 （ 4）學(xué)會把握適當(dāng)?shù)慕煌l率與時間。一切社會交往活動都離不開時間，從表面上看，時間無形無聲，但確能表明人們相互之間的態(tài)度和關(guān)系，其潛在的影響和作用，有時卻決定著社會交往的成敗，因此公關(guān)人員應(yīng)掌握交往時間的藝術(shù)。 此外，還有異性吸引、熟悉吸引、誘發(fā)吸引等，公關(guān)人員應(yīng)掌握并利用這些藝術(shù)，以促進良好關(guān)系的形成，從而實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 交往的方向 三、社交的藝術(shù) 1．人際吸引的藝術(shù) （ 1）尊重吸引?？傊?，交往的雙方各自交替地扮演著客體和主體的角色，我們應(yīng)盡可能地利用這種直接交往方式進行社會交往。 二、社交的類型 直接的社會交往 所謂直接的社會交往是指運用人類交際手段，如生動的語言、面部表情或體態(tài)進行“面對面”的交往。 1．交往是人類社會特定的社會現(xiàn)象 馬克思 說：人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和。 一、社交的概念 2．需要的滿足是社交成功的基礎(chǔ) 人與人之間是否有交往關(guān)系，交往狀態(tài)是否良好，取決于雙方在交往過程中精神上或物質(zhì)上是否有所收益，以及雙方的收益是否“公平”。公共關(guān)系學(xué)電子教案 第十講 公共關(guān)系社交禮儀 謝振安 第一節(jié) 社交的基本原理 一、社交的概念 社會交往不僅是人類的一種本能，也是社會組織生存和發(fā)展的方式。 社交 通常是指社會交際或社會交往，是人們在社會生活中為了滿足某種需要或者達到特定的目的而進行的信息交流、聯(lián)系和相互作用。在公共關(guān)系事業(yè)中，存在著個體交往和組織交往兩類交往關(guān)系，同樣需要的滿足是強化個體或組織的接觸、交流、溝通與聯(lián)絡(luò)的重要基礎(chǔ) 。因而交往是人類社會特定的社會現(xiàn)象。一般來說，直接交往必須具備以下條件：一是交往的雙方中的一方想發(fā)出某種信息，另一方也想接受這種信息；二是交往雙方都期望獲得一定的效果；三是交往雙方都有意或無意地支配著對方的反應(yīng)，力爭達到相互了解的目的。值得注意的是，實際交往中往往是多種類型交叉、融合、共同發(fā)生作用，而不是簡單割裂的。 （ 4）接近吸引。 三、社交的藝術(shù) 2．交往時間的藝術(shù) 時間是每個人終身相隨的伴侶，它是用任何高價都買不到的一種永遠流逝、無法失而復(fù)得、人人皆有的天然資源。 （ 3）學(xué)會在特殊的時間內(nèi)適時交往。 （ 3）學(xué)會空間內(nèi)外的運用。如 13歲前的男女兒童，兩小無猜，其交往空間分寸感差； 13歲后的少年青春 期，隨著生理上的一系列變化，尤其是性機能的成熟，帶來了心理上的劇變，男女雙方對交往的空間變得敏感起來。例如，地位尊貴的人物，較之地位比較低的人需要更大的社交空間；年齡差異較大的人之間，交往距離的分寸感稍差；人在心情愉快舒暢時，個體空間就會縮小；在擁擠的社交場合或特定的環(huán)境下，人們因無法考慮滿足自己的個體空間的需要，而較容易容忍別人靠得很近。那么，什么是禮儀呢？禮儀是禮節(jié)的一個組成部分，是表現(xiàn)禮節(jié)的一種儀式形式，是社會文明的標(biāo)志。我國一慣通用的稱呼是“同志”前面冠以姓氏或名字。對未婚女子稱“小姐”。對軍人一般多稱職務(wù)，如“張軍長”、“于連長”等。但外號若能顯示別人的優(yōu)點、而且文雅，適當(dāng)稱呼反而會顯得友好。 一是根據(jù)見面時的時間問候。相隔一段時間后見面的，問候“您（你）好！”，“近來一切還好吧？”，以示關(guān)心。五是根據(jù)見面時的狀態(tài)問候。 （ 2） 打招呼的要求。但是女性在一般場合，微笑點頭示意即可。如你不想與什么人打招呼，不能在人家跟前故意地扭身轉(zhuǎn)向一邊，而應(yīng)在相距尚遠就走到一旁去。 一是手心向下，實驗研究發(fā)現(xiàn)，地位顯赫的人習(xí)慣使用，有高人一等的感覺