【正文】 督檢查合格證書》、《空氣檢測合格證書》。 。使 員工掌握公司及項目管理處對小區(qū)管理的基本程序及立場，在今后工作中能夠正確操 作與運用。 主要培訓內(nèi)容：品牌知識，產(chǎn)品特色，使用功能、注意事項，保養(yǎng)方法，售后服務等等。反之，則由物業(yè)管理公司將問題 匯總于相關的匯總表，并在驗收會議上提報開發(fā)商整改直至完成后由物業(yè)管理 公司接收。作用：熟悉設施設備，避免重復整改，避免延誤接收時間。 6. 做好書面的記錄。 2. 與開發(fā)商協(xié)商制訂切實有效的整改流程及方案。 D逾期交房超過約定期限的，業(yè)主有權單方面解除合同 6. 以上內(nèi)容表明無證交房的 風險巨大，后果嚴重。 一、如何理解交收樓 重點一、交樓許可證 1. 確認可以交樓的標志是什么？ 標志是取得《住宅交付使用許可證》 2. 根據(jù) 當?shù)?地方性法規(guī)和預售合同示范文本的規(guī)定，取得《住宅交付使用許可證》 是房屋交付的前提。 一、如何理解交收樓 ： 物業(yè)與開發(fā)商要有好的溝通，才能順利完成交收樓活動。 ? 演員是一出戲好壞的關鍵。 4．把握好三個重點有助于物管處在交收樓活動前 ,打下扎實的基礎，在充分準備的前提下展開對交收樓的活動。 物業(yè)公司代表開發(fā)商交房，從業(yè)主角度就是 收樓 。 故稱 “ 交收樓 ” 。 一、如何理解交收樓 核心：物業(yè)與開發(fā)商的溝通 。 ，處處離不開開發(fā)商 (從最初的場地安排、資料、預驗收 到最后的整改等 )。 : 定期性會議 專題會議 發(fā)文及回復的流程 緊急事件的整改處理流程 。 3. 在取得《住宅交付使用許可證》前開發(fā)商如果進行交房：開發(fā)商先行交房的行為是違法行為 4. 業(yè)主如果辦理了收房手續(xù) : A可能將面臨房屋質(zhì)量缺陷和配套設施不完備的風險。 7. 參考條款： 《濰坊市新建住宅交付使用許可規(guī)定》。 3. 定期參加開發(fā)商例會，控制整改進度及時間節(jié)點。（整改單、匯總表、發(fā)送 /收取記錄等） 7. 整改及開荒保潔工作完成后，要加強巡視，嚴格管理 (鑰匙領用制度等 )。 接開發(fā)商竣工通知后進行先期驗收，由開發(fā)商項目部、監(jiān)理、開發(fā)商銷售 部、總包 /分包、物業(yè)管理公司等共同進行。接收后物業(yè)管理公司需按排定時巡視，以確保在交付業(yè)主前始終保 持良好的狀態(tài)。 ， 培訓內(nèi)容包括 :土建的結構建設，外墻屋頂、門窗、防震專業(yè)知識培訓以及內(nèi) 裝修選用材質(zhì)特點，施工工藝，安裝工藝等專業(yè)知識的培訓 ，安裝工藝等專業(yè)知識的培訓。 一、如何理解交收樓 交房的培訓包括： A整體交房流程。 交接時期統(tǒng)一口徑培訓： 對交房活動期間業(yè)主提出的問題進行統(tǒng)一的回答，避免尷尬。 簽署房屋交接書后，領取單元內(nèi)各項設施設備產(chǎn)品說明書、單元保養(yǎng)說明書等。 ? 業(yè)主簽署并簽收《臨時管理公約及承諾書》 《臨時管理公約》作為業(yè)主委員會成立之前業(yè)主、物業(yè)管理公司和開發(fā)商在小區(qū)內(nèi)行使各項權利和 義務的約定，對業(yè)主也是一種保障，因此《臨時管理公約》簽署非常重要。 二、交收樓流程 業(yè)主簽收《搬遷及電梯使用通知書》、《租客登記表》、《業(yè)戶手冊》和《服務指南》 等表單和文件，以方便業(yè)主進一步了解各項表單的使用及管理公司提供的各項服務。 物業(yè)管理公司希望業(yè)主能遵守小區(qū)的《治安管理規(guī)定》和《停車庫 /場使用規(guī)定》，配合物業(yè)管理公 司共同管理好整個小區(qū)。 物業(yè)工程人員為業(yè)主演示設施設備使用功能及狀態(tài)。 驗收完畢后，由業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)確認簽字。在整改內(nèi)容完成且業(yè)主復驗合格后，由業(yè)主取回托管之鑰匙。 確認行人 /行車通道。 三、物業(yè)交房注意事項 園區(qū)布置 三、物業(yè)交房注意事項 收樓現(xiàn)場 三、物業(yè)交房注意事項 交樓場地 三、物業(yè)交房注意事項 交樓場地 三、物業(yè)交房注意事項 交房物品資料： A 交房物品：便于攜帶、利于收納、值得保存 B 交房資料：兩書準備、結構圖提供、物業(yè)相關資料 事項： 如物業(yè)代為處理二書可提請開發(fā)商采取一些高效的方式。 房屋預驗接收： A 時間節(jié)點控制 B 提前介入施工現(xiàn)場 C 整改跟進 事項： 制定切實有效的預驗、整改方案。 開發(fā)商在交樓前應作好開荒保潔的工作。 對業(yè)主提出的問題應及時給于回答，對于無法回答的問題迅速告知開發(fā)商，獲得其指 示或技術支持。 三、物業(yè)交房注意事項 交房后 整改維修單位及人員控制： A 維修工人固定工作場地及上下班時間 B 綜合維修部分工落實跟單作業(yè) C 項目部專人跟進協(xié)調(diào) 事項： 整改維修單位及人員控制。 對于業(yè)主提出的非質(zhì)量的共性問題，也要及時通報開發(fā)商（例如封陽臺等） 以發(fā)文 /專函形式發(fā)送給開發(fā)商時，要注意簽收、存檔。 綜合維修部應作好設施設備的登記、匯總的工作。 尤其在接管之后必須建立嚴格有效的管理制度，例如鑰匙領用制度，出入制度， 整改人員控制制度等，以確保在交付業(yè)主前始終保持良好的狀態(tài)。 建議在交房活動中對管理公約進行簽收。便于工作的開展。 客服人員 ： A 等候接待 B 資料發(fā)放 C 入住登記 D 文件簽署 E 鑰匙領用 事項： 業(yè)主檔案應在交收樓活動時同步建立，并盡可能收集齊全業(yè)主的相關信息。 控制交房時間。 三、物業(yè)交房注意事項 工程人員： A 交樓驗房 B 整改跟進 C 裝修申請 事項： 在業(yè)主套內(nèi)時，清點設施設備數(shù)量。不屬于質(zhì)量問題的要做好解釋工作。 與開發(fā)商共同制定各種收樓資料并提前完成收樓表單印制。 做好鑰匙管理尤其是未交樓單元鑰匙及寄存鑰匙的交接工作。檔案一般按單元號碼設立。 三、物業(yè)交房注意事項 常見問題的處理辦法 /注意事項 因房屋質(zhì)量問題，業(yè)主拒絕收樓并提出賠償要求的處理