可口可樂內(nèi)部管理培訓(xùn)生培訓(xùn)教材-wenkub
2023-02-11 07:13:05 本頁面
【正文】 設(shè)進(jìn)度 ? 1998年 7月 5家 469人 ? 1999年 12月 12家 623人 ? 2023年 12月 23家 813人 ? 2023年 12月 30家 907人 我們的目標(biāo) ? 培養(yǎng)有責(zé)任感的管理人員 ? 管理人員的更替與發(fā)展 ? 建立一個學(xué)習(xí)型組織 我們的方法 ? 與高校的合作項目 ? 職業(yè)發(fā)展項目 ? 在崗與輪崗培訓(xùn)專案 ? 內(nèi)部培訓(xùn)講師制度 ? 管理培訓(xùn)生制度 成功的關(guān)鍵 ? 管理層強(qiáng)有力的支援 ? 比較清晰的操作步驟 ? 與公司業(yè)務(wù)保持一致 我們的角色 ? 問題的評估 ? 管理的績效考核 ? 管理發(fā)展的需求分析 ? 確定培訓(xùn)的內(nèi)容與過程 職業(yè)發(fā)展項目 ? 選拔公司有潛力的員工參加 ? 雙方的承諾 ? 給予較多的培訓(xùn)機(jī)會 ? 建立個人檔案 ? 每三個月進(jìn)行考核 浙大高級管理培訓(xùn)班 ?選八門 MBA核心課程 ?每門課程四天半的課時 ?以傳授知識為主 ?以週六上課為主 ?實行考試 ?實行靈活的課程積分累積制 AMP IMP ? 集團(tuán)組織的管理培訓(xùn)課程 ? 要求學(xué)員有一定的基礎(chǔ) ? 課程比較系統(tǒng)全面 ? 集中式授課 公司內(nèi)部管理培訓(xùn)生制度 ? 按集團(tuán)的要求從公司內(nèi)部選拔 ? 參加集團(tuán)安排的系列培訓(xùn) ? 實行定期考核 ? 建立個人檔案 內(nèi)部培訓(xùn)講師制度 ? 選擇 C級以上經(jīng)理作為公司內(nèi)部的講師 ? 由集團(tuán)與公司進(jìn)行課程認(rèn)證 ? 給予一定的講課津貼 ? 給予有關(guān)的培訓(xùn) ? 定期進(jìn)行追蹤考核 品管圈培訓(xùn) ? 由顧問公司協(xié)助 ? 跨部門進(jìn)行（生產(chǎn)、物流、品控） ? 自下而上的方法 ? 能激勵員工的參與精神 銷售的步步升培訓(xùn) ? 內(nèi)容比較系統(tǒng)規(guī)範(fàn) ? 分業(yè)代、主管、經(jīng)理三個層次進(jìn)行 ? 四天集中式培訓(xùn) 結(jié) 論 ? 企業(yè)培訓(xùn)必須與企業(yè)的業(yè)務(wù)策略緊密聯(lián)繫 ? 企業(yè)培訓(xùn)必須著眼於企業(yè)業(yè)務(wù)能力的提升 ? 企業(yè)培訓(xùn)只有與企業(yè)的業(yè)務(wù)相一致，才能得到最大限度的資源，才能得到企業(yè)管理層的支持 案例分析 －－ 培訓(xùn)與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化 可樂配送流程－－優(yōu)化之前 訂貨電話 客戶 接線員 調(diào)度員 送貨員 調(diào)度單 訂貨資訊 送貨 付款 需求徵詢 業(yè)務(wù)員 訂貨資訊 客戶開發(fā) 關(guān)鍵績效指標(biāo)定義－－流程優(yōu)化之前 職位 關(guān)鍵績效指標(biāo) 1. 接線員 需求資訊準(zhǔn)確性 2. 調(diào)度員 車輛效率 送貨及時性 3. 送貨員 車輛效率 送貨及時性 客戶滿意度 4. 業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā) 客戶滿意度 回款 存在的問題 企業(yè)績效 ? 車輛利用效率低 ? 送貨差錯率高 ? 送貨及時性差 ? 客戶滿意度低 員工績效 ? 職位承擔(dān)了不合適的績效指標(biāo) ? 同一績效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題時，相互之間扯皮推諉 ? 績效考核的結(jié)果存在很大的爭議 可樂配送流程 —— 優(yōu)化之後 自動撥號 客戶 接線員 送貨員 送貨 付款 業(yè)務(wù)員 客戶開發(fā) CRM中央資料庫 資訊錄入 資訊錄入 送貨資訊 關(guān)鍵績效指標(biāo)定義－－流程優(yōu)化之後 職位 關(guān)鍵績效指標(biāo) 1. 接線員 需求資訊準(zhǔn)確性 2. 送貨員 車輛效率 送貨及時性 客戶滿意度 回款 3. 業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā) 達(dá)成的效果 企業(yè)績效 ? 車輛效率顯著提高 ? 送貨差錯率減少 ? 送貨及時性問題得到很好的緩解 ? 客戶滿意度提高 ? 工作效率提高 3倍 員工績效 ? 績效指標(biāo)明確，由恰當(dāng)?shù)穆毼怀袚?dān) ? 避免了績效考核的結(jié)果的爭議 結(jié) 論 ? 企業(yè)中業(yè)務(wù)培訓(xùn)必須以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化為前提 ? 優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程必須有相應(yīng)的培訓(xùn)、績效考核等管理手段作保障 ? 培訓(xùn)與績效管理必須著眼於業(yè)務(wù)能力的提升 ? 在業(yè)務(wù)模式成為競爭關(guān)鍵的今天，培訓(xùn)與績效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略指揮棒的作用必須進(jìn)一步加強(qiáng) 第四部分 精英
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