【正文】 期考核 ? 建立個(gè)人檔案 內(nèi)部培訓(xùn)講師制度 ? 選擇 C級(jí)以上經(jīng)理作為公司內(nèi)部的講師 ? 由集團(tuán)與公司進(jìn)行課程認(rèn)證 ? 給予一定的講課津貼 ? 給予有關(guān)的培訓(xùn) ? 定期進(jìn)行追蹤考核 品管圈培訓(xùn) ? 由顧問公司協(xié)助 ? 跨部門進(jìn)行（生產(chǎn)、物流、品控） ? 自下而上的方法 ? 能激勵(lì)員工的參與精神 銷售的步步升培訓(xùn) ? 內(nèi)容比較系統(tǒng)規(guī)範(fàn) ? 分業(yè)代、主管、經(jīng)理三個(gè)層次進(jìn)行 ? 四天集中式培訓(xùn) 結(jié) 論 ? 企業(yè)培訓(xùn)必須與企業(yè)的業(yè)務(wù)策略緊密聯(lián)繫 ? 企業(yè)培訓(xùn)必須著眼於企業(yè)業(yè)務(wù)能力的提升 ? 企業(yè)培訓(xùn)只有與企業(yè)的業(yè)務(wù)相一致，才能得到最大限度的資源，才能得到企業(yè)管理層的支持 案例分析 －－ 培訓(xùn)與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化 可樂配送流程－－優(yōu)化之前 訂貨電話 客戶 接線員 調(diào)度員 送貨員 調(diào)度單 訂貨資訊 送貨 付款 需求徵詢 業(yè)務(wù)員 訂貨資訊 客戶開發(fā) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義－－流程優(yōu)化之前 職位 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 1. 接線員 需求資訊準(zhǔn)確性 2. 調(diào)度員 車輛效率 送貨及時(shí)性 3. 送貨員 車輛效率 送貨及時(shí)性 客戶滿意度 4. 業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā) 客戶滿意度 回款 存在的問題 企業(yè)績(jī)效 ? 車輛利用效率低 ? 送貨差錯(cuò)率高 ? 送貨及時(shí)性差 ? 客戶滿意度低 員工績(jī)效 ? 職位承擔(dān)了不合適的績(jī)效指標(biāo) ? 同一績(jī)效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題時(shí)，相互之間扯皮推諉 ? 績(jī)效考核的結(jié)果存在很大的爭(zhēng)議 可樂配送流程 —— 優(yōu)化之後 自動(dòng)撥號(hào) 客戶 接線員 送貨員 送貨 付款 業(yè)務(wù)員 客戶開發(fā) CRM中央資料庫 資訊錄入 資訊錄入 送貨資訊 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義－－流程優(yōu)化之後 職位 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 1. 接線員 需求資訊準(zhǔn)確性 2. 送貨員 車輛效率 送貨及時(shí)性 客戶滿意度 回款 3. 業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā) 達(dá)成的效果 企業(yè)績(jī)效 ? 車輛效率顯著提高 ? 送貨差錯(cuò)率減少 ? 送貨及時(shí)性問題得到很好的緩解 ? 客戶滿意度提高 ? 工作效率提高 3倍 員工績(jī)效 ? 績(jī)效指標(biāo)明確，由恰當(dāng)?shù)穆毼怀袚?dān) ? 避免了績(jī)效考核的結(jié)果的爭(zhēng)議 結(jié) 論 ? 企業(yè)中業(yè)務(wù)培訓(xùn)必須以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化為前提 ? 優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程必須有相應(yīng)的培訓(xùn)、績(jī)效考核等管理手段作保障 ? 培訓(xùn)與績(jī)效管理必須著眼於業(yè)務(wù)能力的提升 ? 在業(yè)務(wù)模式成為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵的今天，培訓(xùn)與績(jī)效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略指揮棒的作用必須進(jìn)一步加強(qiáng) 第四部分 精英團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng) 一流的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一流的組織 公司戰(zhàn)略需要有強(qiáng)有力的核心能力來支持，精英團(tuán)隊(duì)則是核心能力的載體。要制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)畫，以提升甄選出的人才的素質(zhì)和能力。這個(gè)環(huán)節(jié)要充分細(xì)化，儘量減少粗放式管理。 業(yè)績(jī)表現(xiàn)的評(píng)估 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系（ KPI） 兼顧發(fā)展?jié)摿Αf(xié)作能力、職業(yè)道德、組織能力等 潛力的判斷 自學(xué)能力強(qiáng) 悟性好 事業(yè)心強(qiáng) 年輕 業(yè)績(jī)表現(xiàn) 潛 力 高 低 盡 快 清 除 好 壞 重點(diǎn) 培養(yǎng) 保 留 人 才 提升業(yè)績(jī) ？ 找出原因 精英人才戰(zhàn)略 明確的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和客觀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 評(píng)估結(jié)果及獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)員工最重要的導(dǎo)向和推動(dòng)工具。 －利用集團(tuán)與公司內(nèi)部網(wǎng)路進(jìn)行培訓(xùn) －成功經(jīng)驗(yàn) /故事的分享 企業(yè)知識(shí)管理 ? 數(shù)據(jù) :簡(jiǎn)單不爭(zhēng)的事實(shí) ， 常以表格形式記錄 。 07:12:2407:12:2407:122/11/2023 7:12:24 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 上午 7時(shí) 12分 24秒 上午 7時(shí) 12分 07:12: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 7時(shí) 12分 :12February 11, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :12:2407:12:24February 11, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 7時(shí) 12分 :1