可口可樂內部管理培訓生培訓教材(完整版)
【正文】 期考核 ? 建立個人檔案 內部培訓講師制度 ? 選擇 C級以上經理作為公司內部的講師 ? 由集團與公司進行課程認證 ? 給予一定的講課津貼 ? 給予有關的培訓 ? 定期進行追蹤考核 品管圈培訓 ? 由顧問公司協助 ? 跨部門進行（生產、物流、品控） ? 自下而上的方法 ? 能激勵員工的參與精神 銷售的步步升培訓 ? 內容比較系統(tǒng)規(guī)範 ? 分業(yè)代、主管、經理三個層次進行 ? 四天集中式培訓 結 論 ? 企業(yè)培訓必須與企業(yè)的業(yè)務策略緊密聯繫 ? 企業(yè)培訓必須著眼於企業(yè)業(yè)務能力的提升 ? 企業(yè)培訓只有與企業(yè)的業(yè)務相一致，才能得到最大限度的資源，才能得到企業(yè)管理層的支持 案例分析 －－ 培訓與業(yè)務流程的優(yōu)化 可樂配送流程－－優(yōu)化之前 訂貨電話 客戶 接線員 調度員 送貨員 調度單 訂貨資訊 送貨 付款 需求徵詢 業(yè)務員 訂貨資訊 客戶開發(fā) 關鍵績效指標定義－－流程優(yōu)化之前 職位 關鍵績效指標 1. 接線員 需求資訊準確性 2. 調度員 車輛效率 送貨及時性 3. 送貨員 車輛效率 送貨及時性 客戶滿意度 4. 業(yè)務員 新客戶開發(fā) 客戶滿意度 回款 存在的問題 企業(yè)績效 ? 車輛利用效率低 ? 送貨差錯率高 ? 送貨及時性差 ? 客戶滿意度低 員工績效 ? 職位承擔了不合適的績效指標 ? 同一績效指標由不同職位負責，出現問題時，相互之間扯皮推諉 ? 績效考核的結果存在很大的爭議 可樂配送流程 —— 優(yōu)化之後 自動撥號 客戶 接線員 送貨員 送貨 付款 業(yè)務員 客戶開發(fā) CRM中央資料庫 資訊錄入 資訊錄入 送貨資訊 關鍵績效指標定義－－流程優(yōu)化之後 職位 關鍵績效指標 1. 接線員 需求資訊準確性 2. 送貨員 車輛效率 送貨及時性 客戶滿意度 回款 3. 業(yè)務員 新客戶開發(fā) 達成的效果 企業(yè)績效 ? 車輛效率顯著提高 ? 送貨差錯率減少 ? 送貨及時性問題得到很好的緩解 ? 客戶滿意度提高 ? 工作效率提高 3倍 員工績效 ? 績效指標明確，由恰當的職位承擔 ? 避免了績效考核的結果的爭議 結 論 ? 企業(yè)中業(yè)務培訓必須以業(yè)務流程的優(yōu)化為前提 ? 優(yōu)化的業(yè)務流程必須有相應的培訓、績效考核等管理手段作保障 ? 培訓與績效管理必須著眼於業(yè)務能力的提升 ? 在業(yè)務模式成為競爭關鍵的今天，培訓與績效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略指揮棒的作用必須進一步加強 第四部分 精英團隊的培養(yǎng) 一流的團隊創(chuàng)造一流的組織 公司戰(zhàn)略需要有強有力的核心能力來支持，精英團隊則是核心能力的載體。要制定系統(tǒng)的培訓計畫，以提升甄選出的人才的素質和能力。這個環(huán)節(jié)要充分細化，儘量減少粗放式管理。 業(yè)績表現的評估 關鍵業(yè)績指標體系（ KPI） 兼顧發(fā)展?jié)摿?、協作能力、職業(yè)道德、組織能力等 潛力的判斷 自學能力強 悟性好 事業(yè)心強 年輕 業(yè)績表現 潛 力 高 低 盡 快 清 除 好 壞 重點 培養(yǎng) 保 留 人 才 提升業(yè)績 ？ 找出原因 精英人才戰(zhàn)略 明確的業(yè)績標準和客觀的業(yè)績評估 評估結果及獎勵是對員工最重要的導向和推動工具。 －利用集團與公司內部網路進行培訓 －成功經驗 /故事的分享 企業(yè)知識管理 ? 數據 :簡單不爭的事實 ， 常以表格形式記錄 。 07:12:2407:12:2407:122/11/2023 7:12:24 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 上午 7時 12分 24秒 上午 7時 12分 07:12: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 上午 7時 12分 :12February 11, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :12:2407:12:24February 11, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 7時 12分 :1
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