頂級(jí)銷(xiāo)售人員說(shuō)服的10大步驟-wenkub
2023-02-10 04:55:32 本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)技巧： A 確定這項(xiàng)拒絕真的是針對(duì)價(jià)格而發(fā) 。 ? 回應(yīng)技巧：把正確信息傳遞給顧客 。 B 、 顧客依過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) ， 認(rèn)為不能聽(tīng)信你 。 ? 在客戶的左邊； 保持適度的距離； 保持適度的目光接觸； 不要打岔； 不要發(fā)出聲音； 作好筆記； 模仿： A、 模仿客戶的動(dòng)作； B、 模仿客戶的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)； C、 模仿客戶的肢體語(yǔ)言； D、 不要同步模仿； E、 語(yǔ)言文字同步； F、 價(jià)值觀同步 客戶的問(wèn)題 /需求 /渴望 ? 家庭 ? 事業(yè) ? 休閑娛樂(lè) ? 經(jīng)濟(jì)狀況 ? 現(xiàn)在狀況 ? 是否滿足 ? 更改 、 更好 ? 決策者 解決方案 /產(chǎn)品的價(jià)值 ? 價(jià)值是客戶認(rèn)為重要的事情 ， 以客戶的價(jià)值觀為導(dǎo)向 ? 根據(jù)客戶具體行業(yè) 、 經(jīng)營(yíng)狀況 、 市場(chǎng)分布 、 產(chǎn)品性質(zhì)等方面提出解決方案 。銷(xiāo)售說(shuō)服 10步驟 主講人：任洪偉 說(shuō)服 10大步驟目錄 ? 充分的準(zhǔn)備 ? 使自己情緒達(dá)到顛峰狀態(tài) ? 建立信賴感 ? 客戶的問(wèn)題 /需求 /渴望 ? 解決方案 /產(chǎn)品的價(jià)值 ? 作競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析 ? 解除反對(duì)意見(jiàn) /異議 /抗拒 ? 成交 (閉嘴 ) ? 要求轉(zhuǎn)介紹 ? 作好服務(wù) 充分的準(zhǔn)備 ? 專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備 ? 產(chǎn)品知識(shí)的準(zhǔn)備 ? 各種工具的準(zhǔn)備 （ 宣傳資料 、 合同 、 筆 、 筆記本 、 發(fā)票 、 名片 、金錢(qián)等 ） ? 心態(tài)的準(zhǔn)備 ? 精神和體力上的準(zhǔn)備說(shuō)服是信心的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移 ? 靜坐 5分鐘可以讓思緒變得象水一樣流暢 ? 動(dòng)作創(chuàng)造情緒 ， 改變你的肢體動(dòng)作 ， 一流的人精神比別人好 。 作競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析 ? 絕對(duì)不能批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的規(guī)模 ? 價(jià)格和價(jià)值的比較 ? 售后的服務(wù)保證 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可持續(xù)發(fā)展 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人力資源 ? 假裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn) ? 聽(tīng)他說(shuō) ? 認(rèn)同他 ? 轉(zhuǎn)換他 什么是異議 ? 異議是客戶對(duì)你的不贊同 ， 質(zhì)疑或拒絕 。 C 、 懷疑你的產(chǎn)品和
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