頂級銷售人員說服的10大步驟-wenkub
2023-02-10 04:55:32 本頁面
【正文】 應(yīng)技巧： A 確定這項(xiàng)拒絕真的是針對價(jià)格而發(fā) 。 ? 回應(yīng)技巧：把正確信息傳遞給顧客 。 B 、 顧客依過去的經(jīng)驗(yàn) ， 認(rèn)為不能聽信你 。 ? 在客戶的左邊； 保持適度的距離； 保持適度的目光接觸； 不要打岔； 不要發(fā)出聲音； 作好筆記； 模仿： A、 模仿客戶的動(dòng)作； B、 模仿客戶的語氣語調(diào)； C、 模仿客戶的肢體語言； D、 不要同步模仿； E、 語言文字同步； F、 價(jià)值觀同步 客戶的問題 /需求 /渴望 ? 家庭 ? 事業(yè) ? 休閑娛樂 ? 經(jīng)濟(jì)狀況 ? 現(xiàn)在狀況 ? 是否滿足 ? 更改 、 更好 ? 決策者 解決方案 /產(chǎn)品的價(jià)值 ? 價(jià)值是客戶認(rèn)為重要的事情 ， 以客戶的價(jià)值觀為導(dǎo)向 ? 根據(jù)客戶具體行業(yè) 、 經(jīng)營狀況 、 市場分布 、 產(chǎn)品性質(zhì)等方面提出解決方案 。銷售說服 10步驟 主講人：任洪偉 說服 10大步驟目錄 ? 充分的準(zhǔn)備 ? 使自己情緒達(dá)到顛峰狀態(tài) ? 建立信賴感 ? 客戶的問題 /需求 /渴望 ? 解決方案 /產(chǎn)品的價(jià)值 ? 作競爭對手的分析 ? 解除反對意見 /異議 /抗拒 ? 成交 (閉嘴 ) ? 要求轉(zhuǎn)介紹 ? 作好服務(wù) 充分的準(zhǔn)備 ? 專業(yè)知識的準(zhǔn)備 ? 產(chǎn)品知識的準(zhǔn)備 ? 各種工具的準(zhǔn)備 （ 宣傳資料 、 合同 、 筆 、 筆記本 、 發(fā)票 、 名片 、金錢等 ） ? 心態(tài)的準(zhǔn)備 ? 精神和體力上的準(zhǔn)備說服是信心的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移 ? 靜坐 5分鐘可以讓思緒變得象水一樣流暢 ? 動(dòng)作創(chuàng)造情緒 ， 改變你的肢體動(dòng)作 ， 一流的人精神比別人好 。 作競爭對手的分析 ? 絕對不能批評競爭對手 ? 競爭對手的規(guī)模 ? 價(jià)格和價(jià)值的比較 ? 售后的服務(wù)保證 ? 競爭對手的可持續(xù)發(fā)展 ? 競爭對手的人力資源 ? 假裝沒聽見 ? 聽他說 ? 認(rèn)同他 ? 轉(zhuǎn)換他 什么是異議 ? 異議是客戶對你的不贊同 ， 質(zhì)疑或拒絕 。 C 、 懷疑你的產(chǎn)品和
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