醫(yī)院品管圈與其他質(zhì)管工具比較及其關(guān)聯(lián)性概述-wenkub
2023-02-10 03:21:44 本頁面
【正文】 尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境 ? 尊重醫(yī)護(hù) ， 人性管理 活動(dòng)過程讓每一位團(tuán)員獲得參與感、成就感及滿足感 全面質(zhì)量管理（ TQM） ? （一）發(fā)展沿革 ? 全面質(zhì)量管理 一詞於 1985年由美國海軍行為科學(xué)家華倫 (N. Warren)所提出 ,目的在海軍建立一套日本式的品質(zhì)改進(jìn)模式。此一模式源自於日本企業(yè)界推行的「全公司質(zhì)量管理制」（ CWQC） 。 ? 世界為推動(dòng)此項(xiàng)運(yùn)動(dòng)制定了（ ISO）國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。 ? 意義界定如下： ? ，部門和系統(tǒng)大家一起來不斷改進(jìn)組織的產(chǎn)品及服務(wù)過程（ 全面 ），以滿足或超越顧客的期望及需求（ 質(zhì)量 ），使組織得以持續(xù)發(fā)展的一套原則與程序（ 管理 ）。 ? （二）實(shí)施步驟 ? 。根本原因分析是一個(gè)系統(tǒng)化的問題處理過程，包括 確定和分析問題原因，找出問題解決辦法，并制定問題預(yù)防措施 。 然而，再 逐一對每個(gè)答案為一個(gè)為什么 ，并 記錄下原因 。 這是另一個(gè)獨(dú)立的過程，一般被稱之為 改正和預(yù)防。 失效模式原因分析（ FMEA） ? （二）實(shí)施步驟 ? ，能夠出現(xiàn)的問題。 ? ，嚴(yán)重程度和檢測等級進(jìn)行排序。中層以上干部不組圈，但要參與，即扮演者支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)等的角色。使用的手法，應(yīng)包含各種管理改善手法及專業(yè)技能的應(yīng)用。 品管圈基本要素： ? 成員： ? 圈員、圈長、輔導(dǎo)員各司其職，共同投入?yún)⑴c。 ? 1）改善主題的提示與指引。 ? （ 2）領(lǐng)導(dǎo)圈員積極參與活動(dòng)。 ? （ 6）培養(yǎng)后繼圈長人選。 ? （ 3）服從群體意見，從事改善活動(dòng)。 ? （ 7）以“圈”為榮。 QCC 與 ISO9000、 TQM 比較表 比較項(xiàng)目 OCC ISO9000 TQM 組織 自發(fā)型 第一線人員為中心 無定型 以質(zhì)量管理部門為主 全員參與 對象 身邊事物 著重驗(yàn)證范圍產(chǎn)品的制程改善 品質(zhì)提升，流程
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