醫(yī)院品管圈與其他質(zhì)管工具比較及其關(guān)聯(lián)性概述(完整版)
【正文】 原則與程序（即管理）。 尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境 ? 尊重醫(yī)護(hù) ， 人性管理 活動過程讓每一位團(tuán)員獲得參與感、成就感及滿足感 全面質(zhì)量管理（ TQM） ? （一）發(fā)展沿革 ? 全面質(zhì)量管理 一詞於 1985年由美國海軍行為科學(xué)家華倫 (N. Warren)所提出 ,目的在海軍建立一套日本式的品質(zhì)改進(jìn)模式。 ? 世界為推動此項(xiàng)運(yùn)動制定了（ ISO）國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。 ? （二）實(shí)施步驟 ? 。 然而，再 逐一對每個答案為一個為什么 ，并 記錄下原因 。 失效模式原因分析（ FMEA） ? （二）實(shí)施步驟 ? ，能夠出現(xiàn)的問題。中層以上干部不組圈，但要參與，即扮演者支持、鼓勵、關(guān)心輔導(dǎo)等的角色。 品管圈基本要素： ? 成員： ? 圈員、圈長、輔導(dǎo)員各司其職，共同投入?yún)⑴c。 ? （ 2）領(lǐng)導(dǎo)圈員積極參與活動。 ? （ 3）服從群體意見，從事改善活動。 QCC 與 ISO9000、 TQM 比較表 比較項(xiàng)目 OCC ISO9000 TQM 組織 自發(fā)型 第一線人員為中心 無定型 以質(zhì)量管理部門為主 全員參與 對象 身邊事物 著重驗(yàn)證范圍產(chǎn)品的制程改善 品質(zhì)提升，流程改善 活動指向 由下而上 以質(zhì)量管理部門為推動核心五大技術(shù)手冊 由上而下，權(quán)責(zé)明確 運(yùn)用工具 一般簡單品管手法 五大技術(shù)手冊 無明確要求，重頭腦風(fēng)暴 比較項(xiàng)目 QCC ISO9000 TQM 教育訓(xùn)練 小組自我檢討 ISO9000條文，五大技術(shù)手冊 不強(qiáng)求整合 預(yù)期效益 服務(wù)流程改善 符合 ISO9000條文要求，通過驗(yàn)證 患者滿意 成果發(fā)表 單位內(nèi)外觀摩交流 無 無 目標(biāo)設(shè)定 部門內(nèi)部，小范圍 配合單位年度品質(zhì)目標(biāo) 自發(fā)性制度 活動期限 36個月 配合年度內(nèi)審和外審 無明確限定 謝謝觀看
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