醫(yī)院品管圈與其他質(zhì)管工具比較及其關(guān)聯(lián)性概述(已修改)
2025-01-30 03:21 本頁面
【正文】 品管圈與其他質(zhì)管工具比 較及其關(guān)聯(lián)性 十堰市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 ? 醫(yī)院引入品管圈的意義在于，改變之前唯領(lǐng)導(dǎo)和唯制度管理的狀態(tài)，將管理由自上而下的單軌制轉(zhuǎn)變?yōu)樯舷侣?lián)動的雙軌制。 尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境 ? 尊重醫(yī)護 ， 人性管理 活動過程讓每一位團員獲得參與感、成就感及滿足感 全面質(zhì)量管理（ TQM） ? （一）發(fā)展沿革 ? 全面質(zhì)量管理 一詞於 1985年由美國海軍行為科學(xué)家華倫 (N. Warren)所提出 ,目的在海軍建立一套日本式的品質(zhì)改進模式。此一模式源自於日本企業(yè)界推行的「全公司質(zhì)量管理制」（ CWQC） 。 ? 各國為推廣質(zhì)量改進運動，除了制定 ISO系列（國際認證標準）之外，陸續(xù)推出各類國家質(zhì)量獎，如美國的鮑立奇國家質(zhì)量獎，日本的戴明獎，歐洲質(zhì)量獎。 全面質(zhì)量管理（ TQM） ? 全面質(zhì)量管理 的動力源自于全世界產(chǎn)業(yè)界追求產(chǎn)品質(zhì)量運動，繼之傳播到餐飲、交通、建筑等一般服務(wù)業(yè)。后來應(yīng)民眾導(dǎo)向和需求，非營利事業(yè)機構(gòu)如醫(yī)療業(yè)、政府機關(guān)等也加入這個行列。 ? 世界為推動此項運動制定了（ ISO）國際認證標準。 ? 各國在 ISO之上也推出自己的國家質(zhì)量獎：美國的鮑特立奇質(zhì)量獎、日本的戴明獎、歐洲質(zhì)量獎。 ? 我國：長江質(zhì)量獎 ? 全面質(zhì)量管理的發(fā)展可以從以下三個方面來說明： ? “ 質(zhì)量管理 ”到“ 全面質(zhì)量控制 ”再到“ 全面質(zhì)量管理 ”； ? ，傳到日本回到美國，再到英，澳，最后到世界各地； ? ，到一般服務(wù)業(yè)，再到非營利機構(gòu) 。 （二）定義 ? 全面質(zhì)量管理是指組織中所以成員及部門和系統(tǒng)，大家一起來不斷改進組織中的產(chǎn)品及服務(wù)過程（即全面），以滿足或 超越顧客 的期望及需求（即質(zhì)量），使組織得以持續(xù)發(fā)展的一套原則與程序（即管理）。 ? 意義界定如下： ? ，部門和系統(tǒng)大家一起來
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