【正文】 OPs) ? 管理導(dǎo)向過程 Management Oriented Processes (MOPs) ? 支持過程 Support Processes (SPs) 顧客 要求 顧客 滿意 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客導(dǎo)向流程 COP支援流程 SP 管理流程 BP 接口 顧客導(dǎo)向過程， 支援過程， 管理過程 間相互關(guān)系 組織 活動 1 活動 2 活動 3… 支援過程 輸入 輸出 顧客 In Out 1 2 3 顧客導(dǎo) 向流程 設(shè)計(jì) 生產(chǎn)規(guī)劃 采購 加工 服務(wù) 銷售 人力規(guī)劃 目標(biāo)管理 財(cái)務(wù)規(guī)劃 檢驗(yàn) /測試 設(shè)備保養(yǎng) 資訊管理 過程模式 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 測量 /分析 /改進(jìn) 接單 采購 加工 銷售 核心 過程 交貨 管理職責(zé) 顧 客 如何確定組織的 COP Customers Customers 顧客 管理職責(zé) 測量分析改進(jìn) 資源管理 需求 滿意 產(chǎn)品 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 輸入 輸出 Continual improvement of the quality management system 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn) 關(guān)鍵 Key 增值行動 Valueadding activities 信息流動 Information flow 組織 輸出 輸入 這是一個(gè)過程 一個(gè)組織的界面 /外部環(huán)境的輸入 input (I) 注意怎樣對過程模式的精確應(yīng)用。 附錄 F。 PPAP認(rèn)可的目的 確定供方是否已經(jīng)正確理解了顧客工程設(shè)計(jì)記錄和規(guī)范的所有要求，并且在執(zhí)行所要求的生產(chǎn)節(jié)拍下的實(shí)際生產(chǎn)過程中，具有持續(xù)滿足這些要求的 潛在 能力。 PPAP提交狀態(tài) 完全批準(zhǔn) ―― 是指該零件或材料滿足顧客所有的規(guī)范和要求。 一份臨時(shí)批準(zhǔn)文件所包括的材料，若沒能按截止日期或規(guī)定的發(fā)運(yùn)量滿足已由顧客同意的措施計(jì)劃，則會被拒收。如果它能夠發(fā)現(xiàn)不合格的產(chǎn)品，那么它就是合格的，否則量具就是不合格的。 如果數(shù)據(jù)的質(zhì)量是不可接受的，則必須改進(jìn)，通常是通過改進(jìn)測量系統(tǒng)來完成的，而不是改進(jìn)數(shù)據(jù)本身 。 ? 重復(fù)性： 由一個(gè)評價(jià)人 ， 采用 一種測量儀器 ， 多次測量 同一零件 的同一特性時(shí)獲得的測量值變差 。 數(shù)值分析 量具重復(fù)性和再現(xiàn)性 （ R＆ R） 的可接受性準(zhǔn)則是： ? 低于 10%的誤差 測量系統(tǒng)可接受； ? 10%至 30%的誤差 根據(jù)應(yīng)用的重要性 ，量具成本 ， 維修的費(fèi)用等可能是可接受的； ? 大于 30%的誤差 測量系統(tǒng)需要改進(jìn) 。 零件名稱 : 發(fā)動機(jī)支座 特性 : 硬度 容差 : 10 個(gè)單位 零件編號 : 92045612 量具編號 : Q A 123 4 日期 : 1995 年 9 月 27 日 計(jì)算者 : J ohn A da me k 操作員姓名 : 操作員 A , 操作員 B , 操作員 C 操作員 A 操作員 B 操作員 C 樣品 第一次 第二次 第三次 極差 第一次 第二次 第三次 極差 第一次 第二次 第三次 極差 1 75 75 74 76 76 75 76 75 75 2 73 74 76 76 75 75 75 76 7 6 3 74 75 76 76 75 76 74 76 76 4 74 75 74 75 75 74 74 74 74 5 75 74 74 74 74 76 76 75 74 6 76 75 75 74 74 76 76 76 76 7 74 77 75 76 75 74 75 75 74 8 75 74 75 75 74 74 75 74 76 9 76 77 77 74 76 76 74 74 76 10 77 77 76 76 74 75 75 76 74 總計(jì) ?第 3步 ? 計(jì)算極差和均值，如： 零件名稱 : 發(fā)動機(jī)支座 特性 : 硬度 容差 : 10 個(gè)單位 零件編號 : 92045612 量具編號 : Q A 123 4 日期 : 199 5 年 9 月 27 日 計(jì)算者 : J ohn A da me k 操作員姓名 : 操作員 A , 操作員 B , 操作員 C 操作員 A 操作員 B 操作員 C 樣品 第一次 第二次 第三次 極差 第一次 第二次 第三次 極差 第一次 第二次 第三次 極差 1 75 75 74 1 76 76 75 1 76 75 75 1 2 73 74 76 3 76 75 75 1 75 76 76 1 3 74 75 76 2 76 75 76 1 74 76 76 2 4 74 75 74 1 75 75 74 1 74 74 74 0 5 75 74 74 1 74 74 76 2 76 75 74 2 6 76 75 75 1 74 74 76 2 76 76 76 0 7 74 77 75 3 76 75 74 2 75 75 74 1 8 75 74 75 1 75 74 74 1 75 74 76 2 9 76 77 77 1 74 76 76 2 74 7 4 76 2 10 77 77 76 1 76 74 75 2 75 76 74 2 均值 7 4 .9 7 5 .3 7 5 .2 7 5 .2 7 4 .8 7 5 .1 7 5 .0 7 5 .1 7 5 .1 ?第 4步 ? 計(jì)算均值的平均值，然后確定最大差值并確定平均極差的平均值，如： 操作員 A 操作員 B 操作員 C樣品 第一次 第二次 第三次 極差 第一次 第二次 第三次 極差 第一次 第二次 第三次 極差1 75 75 74 1 76 76 75 1 76 75 75 12 73 74 76 3 76 75 75 1 75 76 76 13 74 75 76 2 76 75 76 1 74 76 76 24 74 75 74 1 75 75 74 1 74 74 74 05 75 74 74 1 74 74 76 2 76 75 74 26 76 75 75 1 74 74 76 2 76 76 76 07 74 77 75 3 76 75 74 2 75 75 74 18 75 74 75 1 75 74 74 1 75 74 76 29 76 77 77 1 74 76 76 2 74 74 76 210 77 77 76 1 76 74 75 2 75 76 74 2均值 7 4 . 9 7 5 . 3 7 5 . 2 1 . 5 7 5 . 2 7 4 . 8 7 5 . 1 1 . 5 7 5 . 0 7 5 . 1 7 5 . 1 1 . 3XXXXABCdiff = ( + + ) / 3 =