【正文】 ? 二、接受監(jiān)督 ? 三、保障人身和 財產(chǎn)安全 ? 四、提供真實信息 ? 五、出具憑證和單據(jù) ? 六、保證質(zhì)量 ? 七、履行三包或 其他責(zé)任 ? 八、實現(xiàn)公平 合理交易 ? 九、不得侵犯 消費者人格權(quán) 一、守法守約 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。 – 消費知識 主要指有關(guān)商品和服務(wù)的知識； – 消費者權(quán)益保護知識 主要指有關(guān)消費者權(quán)益保護方面及權(quán)益受到損害時如何有效解決方面的法律知識。 四、公平交易權(quán) 指消費者在與經(jīng)營者之間進行的消費交易中所享有的獲得公平的交易條件的權(quán)利。 三、消費者權(quán)益保護法的基本原則 ? 自愿、平等、公平、誠實信用的原則 ? 對消費者給予特別保護的原則 ? 國家保護與社會監(jiān)督相結(jié)合的原則 第二節(jié) 消費者的權(quán)利 ? 一、安全權(quán) ? 二、知悉真情權(quán) ? 三、自主選擇權(quán) ? 四、公平交易權(quán) ? 五、求償權(quán) ? 六、依法結(jié)社權(quán) ? 七、獲得知識權(quán) ? 八、獲得尊重權(quán) ? 九、監(jiān)督權(quán) 一、安全權(quán) 指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，所享有的人身和財產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利，包括： ? 人身安全權(quán) – 生命安全權(quán) – 健康安全權(quán) ? 財產(chǎn)安全權(quán) 二、知悉真情權(quán) ? 指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，了解和掌握商品的真實情況和服務(wù)的真實狀況的權(quán)利。 ? 基本法：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》， 1994年 1月 1日起施行。消費者具備以下條件： ? 消費者是商品或服務(wù)的受用者，包括公民個人和進行生活消費的單位； ? 消費者是公民為生活目的而進行的消費（非盈利性）； ? 消費客體既包括商品，也包括服務(wù)； ? 消費方式包括購買、使用商品和接受服務(wù)。第十二章 消費者權(quán)益保護法 本章結(jié)構(gòu) ? 第一節(jié) 概述 ? 第二節(jié) 消費者的權(quán)利 ? 第三節(jié) 經(jīng)營者的義務(wù) ? 第四節(jié) 消費者權(quán)益的保護 ? 第五節(jié) 爭議的解決和法律責(zé)任 本章要求 ? 了解侵犯消費者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任； ? 熟悉消費者的權(quán)利和義務(wù)； ? 掌握消費者權(quán)益的保護。 （三）消費者權(quán)益 ? 是指消費者依法享有的權(quán)利以及該權(quán)利受到保護時而給消費者帶來的應(yīng)得的利益。 ? 其他補充法律：《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當競爭法》、《商標法》、《廣告法》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》等。 ? 消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者標明商品或服務(wù)的真實情況，詢問和了解商品或者服務(wù)的有關(guān)情況以及知曉其真實情況。主要包括： ? 交易條件合理 ? 交易的結(jié)果可以達到消費者預(yù)期的目的 ? 交易雙方意思表示真實 五、求償權(quán) 消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法要求賠償?shù)臋?quán)利。 八、獲得尊重權(quán) 是指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時所享有的其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。 四、提供真實信息 ? 經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳； ? 經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)作出真實、明確的答復(fù) ； ? 經(jīng)營者應(yīng)當標明其真實名稱和標記； ? 租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當標明其真實名稱和標記； ? 商店提供的商品應(yīng)當明碼標價。 七、履行三包或其他責(zé)任 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。 經(jīng)營者設(shè)置的消費陷阱 第四節(jié) 消費者權(quán)益的保護 ? 一、國家對消費者權(quán)益的保護 ? 二、消費者組織對消費者合法權(quán)益的保護 ? 三、社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督 一、國家對消費者權(quán)益的保護 ? （一）立法機關(guān)的保護 ? （二）行政機關(guān)的保護 ? （三）司法機關(guān)的保護 （一）立法機關(guān)的保護 國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時，應(yīng)聽取消費者的意見和要求。 （三）司法機關(guān)的保護 有關(guān)國家機關(guān)應(yīng)當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為。 各級人民政府對消費者協(xié)會履行職能應(yīng)當予以支持。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。 ? （ 3）消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。消費者丙就其損失請求賠償?shù)膶ο笫牵? ? ? 、甲 ? ? ，也可以是乙 D 展銷會舉辦者和柜臺出租者 ? 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。 ? 廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應(yīng)當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。 對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。雙方因此發(fā)生爭執(zhí)。 ? （ 2）消費者甲和經(jīng)營者商場發(fā)生消費者