【正文】 ? 二、接受監(jiān)督 ? 三、保障人身和 財產(chǎn)安全 ? 四、提供真實信息 ? 五、出具憑證和單據(jù) ? 六、保證質(zhì)量 ? 七、履行三包或 其他責任 ? 八、實現(xiàn)公平 合理交易 ? 九、不得侵犯 消費者人格權 一、守法守約 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。 – 消費知識 主要指有關商品和服務的知識； – 消費者權益保護知識 主要指有關消費者權益保護方面及權益受到損害時如何有效解決方面的法律知識。 四、公平交易權 指消費者在與經(jīng)營者之間進行的消費交易中所享有的獲得公平的交易條件的權利。 三、消費者權益保護法的基本原則 ? 自愿、平等、公平、誠實信用的原則 ? 對消費者給予特別保護的原則 ? 國家保護與社會監(jiān)督相結合的原則 第二節(jié) 消費者的權利 ? 一、安全權 ? 二、知悉真情權 ? 三、自主選擇權 ? 四、公平交易權 ? 五、求償權 ? 六、依法結社權 ? 七、獲得知識權 ? 八、獲得尊重權 ? 九、監(jiān)督權 一、安全權 指消費者在購買、使用商品或接受服務時，所享有的人身和財產(chǎn)安全不受侵害的權利，包括： ? 人身安全權 – 生命安全權 – 健康安全權 ? 財產(chǎn)安全權 二、知悉真情權 ? 指消費者在購買、使用商品或接受服務時，了解和掌握商品的真實情況和服務的真實狀況的權利。 ? 基本法：《中華人民共和國消費者權益保護法》， 1994年 1月 1日起施行。消費者具備以下條件： ? 消費者是商品或服務的受用者，包括公民個人和進行生活消費的單位； ? 消費者是公民為生活目的而進行的消費（非盈利性）； ? 消費客體既包括商品，也包括服務； ? 消費方式包括購買、使用商品和接受服務。第十二章 消費者權益保護法 本章結構 ? 第一節(jié) 概述 ? 第二節(jié) 消費者的權利 ? 第三節(jié) 經(jīng)營者的義務 ? 第四節(jié) 消費者權益的保護 ? 第五節(jié) 爭議的解決和法律責任 本章要求 ? 了解侵犯消費者合法權益應承擔的法律責任； ? 熟悉消費者的權利和義務； ? 掌握消費者權益的保護。 （三）消費者權益 ? 是指消費者依法享有的權利以及該權利受到保護時而給消費者帶來的應得的利益。 ? 其他補充法律：《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當競爭法》、《商標法》、《廣告法》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》等。 ? 消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者標明商品或服務的真實情況，詢問和了解商品或者服務的有關情況以及知曉其真實情況。主要包括： ? 交易條件合理 ? 交易的結果可以達到消費者預期的目的 ? 交易雙方意思表示真實 五、求償權 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法要求賠償?shù)臋嗬? 八、獲得尊重權 是指消費者在購買、使用商品或接受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。 經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。 四、提供真實信息 ? 經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳； ? 經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應作出真實、明確的答復 ； ? 經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記； ? 租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明其真實名稱和標記； ? 商店提供的商品應當明碼標價。 七、履行三包或其他責任 經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。 經(jīng)營者設置的消費陷阱 第四節(jié) 消費者權益的保護 ? 一、國家對消費者權益的保護 ? 二、消費者組織對消費者合法權益的保護 ? 三、社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督 一、國家對消費者權益的保護 ? （一）立法機關的保護 ? （二）行政機關的保護 ? （三）司法機關的保護 （一）立法機關的保護 國家制定有關消費者權益的法律、法規(guī)和政策時，應聽取消費者的意見和要求。 （三）司法機關的保護 有關國家機關應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為。 各級人民政府對消費者協(xié)會履行職能應當予以支持。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。 ? （ 3）消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。消費者丙就其損失請求賠償?shù)膶ο笫牵? ? ? 、甲 ? ? ，也可以是乙 D 展銷會舉辦者和柜臺出租者 ? 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。 ? 廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任。經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。 對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用。雙方因此發(fā)生爭執(zhí)。 ? （ 2）消費者甲和經(jīng)營者商場發(fā)生消費者