【正文】 頁 收費(fèi) 服務(wù) 配件質(zhì)量控制 配件采購 簽定 合 同 用 戶 接 收 成品檢驗(yàn) 汽 車 改 裝 在以下各章及程序文件中明確了以上這些過程的順序和相互作用。 適用范圍 本手冊范圍適用于 壓縮天然氣汽車改裝 所涉及的全部過程和部門。 企業(yè)準(zhǔn)則 以嚴(yán)謹(jǐn)、高效和可靠的作風(fēng)確保為用戶提供最 優(yōu) 產(chǎn)品 。 管理者代表負(fù)責(zé)審刻 各 部菅 理策劃編制的有關(guān)文件 技安部負(fù)責(zé)組 織 各 部門 進(jìn)行管 理 策劃 ， 并對實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查 各部 門 主要負(fù)責(zé) 人 負(fù)責(zé) 組 織 本部 門 質(zhì)量策劃 。 質(zhì) 量 目 標(biāo) 所改裝的天然氣汽車 綜合指標(biāo)一次檢驗(yàn)合格率 100% 顧客滿意度≥ 95%(每年遞增 1%) 重大安全事故為 ０， 輕傷事故小于千 二 。 本方針與公司 總 體方針相適應(yīng) 、 協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)營方針的組成部份，體現(xiàn)滿足要求 和持續(xù)改進(jìn)的承諾。 任命劉冰為 常德市鼎城區(qū) 新南天然氣應(yīng)用技術(shù)有限公司財(cái)務(wù)科科長。 最高管理 者： 20xx 年 5 月 20日 常德 市 鼎城區(qū) 新南天然氣應(yīng)用技術(shù)有限公司 質(zhì)量 管理手冊 主題： 質(zhì)保管理體 系 第 1 章 第 1 頁 共 1 頁 質(zhì)量管理者代表任命書 為確保 常德市鼎城區(qū) 新南天然氣應(yīng)用技術(shù)有限公司 的質(zhì)量管理體系長期有效運(yùn)行，現(xiàn)任命 王學(xué)紅 為質(zhì)量管理者代表，并授予質(zhì)量管理者代表在質(zhì)量管理體系中負(fù)有以下職責(zé)和權(quán)限： 一、職責(zé)和權(quán)限 a 貫徹 最高管理者 制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，配合其 進(jìn)行體系策劃，確保質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)； b 領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，向 最高管理者 匯報(bào)體系運(yùn)行的情況，以及重大業(yè)績改進(jìn)的需求，督促質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施； c 配合 最高管理者 貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的質(zhì)量法律法規(guī)，教育員工樹立法制意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識，增強(qiáng)顧客滿意； d 負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 質(zhì)量管理體系發(fā)布令 各位職工 ： 本單位 依據(jù) ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn) 的要求和國家行業(yè)頒布的法律、法規(guī)，并結(jié)合 單位 實(shí)際，制定了《質(zhì)量管理手冊》第 一 版，本手冊是 本單位 質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是質(zhì)量管理體系的運(yùn)行準(zhǔn)則 ， 現(xiàn)予批準(zhǔn)發(fā)布。 二、人員任命 任命王學(xué)紅為 常德市鼎城區(qū) 新南天然氣應(yīng)用技術(shù)有限公司質(zhì)量管理者代表、質(zhì)量總監(jiān)。 任命李金萍為 常德市鼎城區(qū) 新南天然氣應(yīng)用技術(shù)有限公司總務(wù)科科長。 本方針為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架 ， 公司 與 質(zhì)量安全有關(guān) 的各部門在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo) 。 為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo) 讓顧客滿意 ， 放心特作如下承諾 向顧客提供滿足 質(zhì)量要求 的產(chǎn)品和服務(wù) ， 我公司承擔(dān)全部質(zhì)量責(zé)任 。 經(jīng)理 20xx 年 5 月 20 日 常德市鼎城區(qū) 新南天然氣應(yīng)用技術(shù)有限公司 簡介 單位 概況 常德市鼎城區(qū) 新南天然氣應(yīng)用技術(shù)有限公司 是集 CNG 汽車改裝、 天然氣汽車 配件銷售為一體的綜合 性 現(xiàn)代化企業(yè)，企業(yè)具有多年 CNG汽車改裝的技術(shù)、設(shè)備和人才 ，從 20xx 年 8 月起已先后在吳忠市、銀川市 石嘴山市 改裝各型天然氣汽車 6000 余輛。 公司堅(jiān)持以“科技為先導(dǎo)，質(zhì)量求生存，品種求發(fā)展 ，信譽(yù)求市場，管常德市鼎城區(qū) 新南天然氣應(yīng)用技術(shù)有限公司 質(zhì)量管理手冊 主題： 公司 簡介 、 第 2 章 第 1 頁 共 1 頁 理求效益”的“一為求四”指導(dǎo)思想， 認(rèn)真推廣 IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在又進(jìn)行 IS09001:20xx 版轉(zhuǎn)版工作， 我們會(huì) 把質(zhì) 量 管理體系更加完善達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。 手冊引用標(biāo)準(zhǔn) ISO9000 :20xx 質(zhì)量管理體系 基 礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001 :20xx 質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004 :20xx 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 手冊的編制、批準(zhǔn)、發(fā)布、修改 手冊由管理者代表組織， ISO 推進(jìn)辦負(fù)責(zé)編寫 ,最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布后實(shí)施。 由 最高管理者 提供過程運(yùn)行所需的資源，并通過例會(huì)、溝通、調(diào)度、審核等獲得信息及進(jìn)行信息反饋，以支持過程的運(yùn)行和監(jiān)視。 c 作業(yè)指導(dǎo)書（包括標(biāo)準(zhǔn)管理程序和標(biāo)準(zhǔn)操作程序）； d 記錄。 記錄填寫必須真實(shí)、規(guī)范，并按規(guī)定進(jìn)行儲(chǔ)存、保護(hù)以利檢索和追溯，為產(chǎn)品、服務(wù)和體系運(yùn)行提供必要的、客觀的證據(jù)。 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)作獲得必要的資源。 每年通過書面征詢方式對顧客滿意度進(jìn)行一次測定分析，作為質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)，不斷提高顧客滿意度。 為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架。 策劃 公司的質(zhì)量目標(biāo)： 所改裝的天然氣汽車綜合指標(biāo)一次檢驗(yàn)合格率 100% 顧客滿意度≥ 95%(每年遞增 1%) 質(zhì)量管理體系的策劃 常德市鼎城區(qū) 新南天然氣應(yīng)用技術(shù)有限公司 質(zhì)量管理手冊 主題：管理職責(zé) 第 5 章 第 2 頁 共 3 頁 B）管理者組織有關(guān)人員 根據(jù)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及總要求策劃識別質(zhì)量管理體系所需要的過程，確立過程輸入、輸出及活動(dòng)內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)建立質(zhì)量管理體系形成文件，加以實(shí)施和保持，并委托管理者代表進(jìn)行督查和協(xié)調(diào)。 內(nèi)部溝通 a 公司制定信息反饋制度 ,以保證信息流的暢 通 ,確保在不同層次和部門之間 ,就質(zhì)量管理體系的過程和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量以及質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施和完成情況進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、協(xié)調(diào) 。 公司辦 做好管理評審記錄 ,作為管理評審的輸出 ,并形成《管理評審報(bào)告》由管理者代表審核，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后 ,發(fā)至各有關(guān)部門和人員 ,并對管理評審報(bào)告中的指令要求及改進(jìn)措施 ,進(jìn)行落實(shí)督促和跟蹤驗(yàn)證。 能力意識和培訓(xùn) ａ 管理者代表 會(huì)同 辦公室 確定承擔(dān)質(zhì)量管理體系所設(shè)立的各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)具有的能力。 ｄ 通過教育和培訓(xùn)，使員工意識到重視質(zhì)量活動(dòng)，滿足顧客要 求和執(zhí)行國家法律法規(guī)要求與企業(yè)乃至本身發(fā)展的重要性和相關(guān)性，使全體員工積極參與并投入質(zhì)量活動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 由 技術(shù)部 制定設(shè)備設(shè)施的技改、更新、維修保養(yǎng)等計(jì)劃，報(bào)經(jīng) 管理者代表 批準(zhǔn)后實(shí)施。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)由管理者代表負(fù)責(zé)組織 技術(shù)部 進(jìn)行策劃，策劃結(jié)果應(yīng)形成文件，包括以下內(nèi)容： 目標(biāo)和要求； 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程（包括需要確認(rèn)的關(guān)鍵、特殊過程）、文件和所需資源； 需要進(jìn)行的驗(yàn)證、監(jiān)視和測量活動(dòng)，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 規(guī)定必備的記錄。與顧客溝通的階段及內(nèi)容如下： B 銷售前：向顧客提供咨詢，介紹產(chǎn)品； b 銷售中：執(zhí)行和修改合同有關(guān)事項(xiàng)； c 銷售后：走訪、征詢并及時(shí)處理顧客意見 (包括投訴 )。 * 對于 原料 、半成品 配件 、成品 配件 利用各種檢驗(yàn)記錄作為合格或不合格的標(biāo)識。 b 應(yīng)對顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行驗(yàn)證、妥善管理和使用，當(dāng)發(fā)生丟失、損壞或不適用時(shí)，應(yīng)報(bào)告顧客并保持記錄。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 a 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是公司經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn) ,所以每一個(gè)員工必須牢固樹立一切為顧客的意識 ,對顧客滿意程度測評作為公司質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。 * 網(wǎng)上征詢意見 。 內(nèi)部審核 a 審核計(jì)劃 每年由管理者代表領(lǐng)導(dǎo) 辦公室 組織、策劃，并實(shí)施一次內(nèi)部質(zhì)量審核，二次審核間隔時(shí)間一般不超過 12個(gè)月，特殊情況可適當(dāng)增加審核頻次，由審核組組長組織編制具體的審