國際消費者-wenkub
2023-02-06 21:48:03 本頁面
【正文】 滿意 不采用 抱怨行為 忠誠顧客 重復購買 增加使用 品牌轉(zhuǎn)換 不再（終止）使用 顧客滿意的價值 購買 使用 感知到的價值 顧客滿意 用使加增 買購復重 誠忠牌品 換轉(zhuǎn)牌品 （二）國際消費者購買過程的差異 歐美喜歡理性分析，抽象的購買決策過程 亞洲傾向感性分析，具體的購買決策過程 亞洲，特別是中國人看重社會和家庭關(guān)系， 購買社交商品比個人商品投入時間、金錢、精力更多 四、消費者對購物風險的不同態(tài)度 購物風險類型： ?經(jīng)濟風險：交易帶來的收益（價格） ?物質(zhì)風險：產(chǎn)品、服務性質(zhì)（安全、功能） ?社會風險：接納和評價程度（地位、歸屬的群體） ?心理風險：滿足或后悔 跨文化條件下，消費者購物感受的風險程度不同，并因此 導致消費者行為差異和品牌忠誠度，需要采取不同營銷策略 “夏新，精致生活的典范”很好嗎？夏新是手機中最精致的嗎？難道它比諾基亞和摩托羅拉還要精致？買了夏新的手機，我就成了精致生活的典范嗎？ 佳樂奶“快樂牛，優(yōu)質(zhì)奶”，什么是快樂牛？什么是優(yōu)質(zhì)奶？喝佳樂奶與難道比喝伊利或者光明的牛奶更快樂？或者僅僅因為名字上有一個“樂”字而就成了快樂奶？ 勞力士手表沒有告訴你品牌核心價值，但你很想擁有它，擁有它并不是它的價格貴，更在于看到你手表的人，會讀到你內(nèi)心潛在的被認同的 地位欲望 ，而這正是你所期待的，因為它才是體現(xiàn)了你的與眾不同的品味，是你優(yōu)越于別人的價值感！ 路易威登始終定位于最高端的價格，并由此塑造了象征身份地位的品牌使用者形象，這個定位至今一直沒有絲毫的改變，使忠誠于他們的消費者，永遠感覺品牌是他們最可信賴的朋友，使他們生活中不可分離的一部分。 國際消費者 李 颯 本章學習目的 第一節(jié) 國際消費者行為的差異 第二節(jié) 文化對消費者行為的影響與文化適應 第三節(jié) 國際消費者行為的跨文化分析 第四節(jié) 國際組織購買者行為分析 內(nèi)容 第一節(jié) 國際消費者行為的差異 一、國際營銷經(jīng)理常見問題 尤思納 (Usiner,1996)指出值得注意問題： ？ ？ 二、馬斯洛需求層次在跨文化條件下的一致性 馬斯洛需求層次分析： 分析消費者行為的經(jīng)典理論 自我實現(xiàn) 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 自我實現(xiàn)：我實現(xiàn) 和追求成就的需要 尊重需要：名譽地位等方面的需要 社交需要：被社會團體接受的歸屬感 安全需要：保護人身和財產(chǎn)安全的需要 生理需要：衣食住行等方面需要 三、消費者購買過程與一致性 認識需要 評價選擇 收集信息 決定購買 購后感受 （一）購買過程 （二）國際消費者 購買差異性 消費者行為的基本模式 可控 因素 不可控 因素 產(chǎn)品 價格 地點 促銷 經(jīng)濟的 技術(shù)的 政治的 文化的 消費者 特征 文化 社會 個人 心理 消費者 決策過程 認識需要 收集信息 評價選擇 決定購買 購后感受 購買決策 產(chǎn)品選擇 品牌選擇 經(jīng)銷商選擇 時機選擇 數(shù)量選擇 刺激 反應 消費者 現(xiàn)實的狀況 消費者 追求的狀況 發(fā)現(xiàn) 不同程度差距 認識需要 NOTES： ? 消費者應能識別優(yōu)先滿足的需求 ? 營銷人員要了解與產(chǎn)品有關(guān)的潛在需要和實際需要 ? 營銷人員應找出引起優(yōu)先需要的誘導因素 收集信息可以避免決策失誤，減少購
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