眾美客戶滿意度調(diào)研報告—研發(fā)成本反饋-wenkub
2023-02-06 19:16:37 本頁面
【正文】 提升小區(qū)形象檔次提升居住舒適度考慮人景互動體現(xiàn)專業(yè)水平個人購買集資委建47 47 規(guī)劃設(shè)計 —— 小區(qū)景觀 不同籌錢方式表現(xiàn) C5 0%20%40%60%80%100%綠化和諧美觀提升小區(qū)形象檔次提升居住舒適度考慮人景互動體現(xiàn)專業(yè)水平?jīng)]有找親友借錢 找親友借錢小部分 多數(shù)錢是借親友的48 48 規(guī)劃設(shè)計 —— 小區(qū)景觀 不同購房歷史表現(xiàn) C5 60%64%59%54%46%65%60%65%60%46%0%20%40%60%80%100%綠化和諧美觀提升小區(qū)形象檔次提升居住舒適度考慮人景互動體現(xiàn)專業(yè)水平首購 非首購49 49 戶型設(shè)計 ——四分圖 C5 樓間距公共區(qū)域設(shè)計裝修樓層高度房間布局合理房間面積大小房間采光房間通風房間隔音私密性安全性個性化要求50%90%0 . 2 0 . 7 50 50 建筑外觀 ——四分圖 C5 外形美觀外形新穎外立面高檔整體風格協(xié)調(diào)保證社區(qū)檔次不影響內(nèi)部功能60%80%0 . 3 0 . 7 51 51 小區(qū)景觀 ——四分圖 C5 綠化和諧美觀提升小區(qū)形象檔次提升居住舒適度考慮人景互動體現(xiàn)專業(yè)水平40%70%0 . 5 0 . 8 52 52 數(shù)據(jù)報告結(jié)構(gòu) C8 未來趨勢 C6 交付服務(wù) C3 房屋質(zhì)量 C4 C5 規(guī)劃設(shè)計 地段配套 C7 物業(yè)服務(wù) C2 銷售服務(wù) C1 品牌形象 C9 服務(wù)需求 總體數(shù)據(jù) 總體改進建議 A B C 部門相關(guān)數(shù)據(jù) 53 53 地段配套 ——小區(qū)內(nèi)配套總體表現(xiàn) C6 73%59%52%48%38%36%0%20%40%60%80%100%小區(qū)內(nèi)道路規(guī)劃停車設(shè)施 住宅功能區(qū)分布小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施老人活動場所兒童活動場所54 54 地段配套 ——周邊配套總體表現(xiàn) C6 52%39%29%25% 24% 24%13% 13%11% 10% 10%8% 7%0%20%40%60%80%100%便利店超市菜市場體育設(shè)施服裝干洗/裁剪教育托幼餐飲設(shè)施健身俱樂部書店/音像店醫(yī)療設(shè)施銀行或ATM機寵物店/醫(yī)院酒吧/茶室55 55 地段配套 ——地段總體評價 C6 49%60%72%66%雖然不在中心地段，但交通生活方便不在中心地段，安靜、空氣更好看好地段未來發(fā)展前景樓盤集中，有利住宅保值增值56 56 小區(qū)內(nèi)配套 ——四分圖 C6 道路規(guī)劃停車設(shè)施老人活動場所兒童活動場所住宅功能分區(qū)公共設(shè)施30%80%0 . 2 0 . 6 57 57 周邊配套 ——四分圖 C6 教育托幼餐飲設(shè)施銀行或 A TM 機超市菜市場便利店醫(yī)療設(shè)施體育設(shè)施酒吧 / 茶室書店 / 音像店服裝干洗 / 裁剪寵物店 / 醫(yī)院健身俱樂部0%60%0 . 2 0 . 6 58 58 地段區(qū)位 ——四分圖 C6 不在中心地段，但交通生活方便不在中心地段，安靜、空氣更好看好地段未來發(fā)展前景樓盤集中，有利住宅保值增值40%80%0 . 4 0 . 6 59 59 數(shù)據(jù)報告結(jié)構(gòu) C8 未來趨勢 C6 交付服務(wù) C3 房屋質(zhì)量 C4 C5 規(guī)劃設(shè)計 地段配套 C7 物業(yè)服務(wù) C2 銷售服務(wù) C1 品牌形象 C9 服務(wù)需求 總體數(shù)據(jù) 總體改進建議 A B C 部門相關(guān)數(shù)據(jù) 60 60 服務(wù)需求 ——服務(wù)提升方向 C9 86%81%79% 78%76%75%74% 73%72% 71%70%0%20%40%60%80%100%收房前收到進度信息簽約前看到示范區(qū)簽約前看到樣板間享受商家折扣收房前參觀已入住小區(qū)客服代表定期溝通了解物業(yè)的要求和培訓(xùn)收房前后組織團購定期了解相關(guān)信息節(jié)假日問候和祝福經(jīng)常組織業(yè)主活動61 61 服務(wù)需求 ——業(yè)主重視的服務(wù) C9 99%98% 98%97% 97% 97%95% 95% 95%94%91%80%100%房子質(zhì)量交房的維修小區(qū)安全管理小區(qū)配套的落實物業(yè)服務(wù)水平負責的態(tài)度如期交房房產(chǎn)證辦理進度小區(qū)景觀戶型面積吻合小區(qū)規(guī)劃調(diào)整62 62 服務(wù)需求 ——業(yè)主對配套設(shè)施的關(guān)注程度 C9 95% 94% 94% 93% 93%89%81% 80%79%77%64%49%16%0%20%40%60%80%100%醫(yī)療配套設(shè)施超市體育鍛煉設(shè)施銀行或ATM機菜市場便利店教育托幼餐飲設(shè)施健身俱樂部服裝干洗/裁剪書店/音像店酒吧/茶室寵物店/醫(yī)院63 63 l 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 對顧客而言，并非物理缺陷，而是阻礙其情感需求滿足。屬一次性麻煩。這不應(yīng)該是眾美的目標。 現(xiàn)有關(guān) 鍵節(jié)點 注入業(yè)主訴求 簽訂委建協(xié)議，注款進共管賬戶 拿下預(yù)售許可，簽訂商品房銷售合同 把房交給業(yè)主 業(yè)主摸底：產(chǎn)品、服務(wù)訴求和購買能力 委建組織者的需要的支持信息 委建小業(yè)主需要的關(guān)鍵信息 土地權(quán)屬的進度把控 獲批規(guī)劃建設(shè)方案的及時溝通 工期進度把控和溝通 過程質(zhì)量的展示 維修進度和結(jié)果的控制 生活便利度的有計劃提升 居住品質(zhì)感提升和社區(qū)文化建設(shè) 信息來源：內(nèi)部員工深訪、委建單位關(guān)鍵人深訪、委建單位小
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