【正文】 作經(jīng)驗：1）營銷知識及技巧2）人際溝通能力3）禮儀禮節(jié)4）靈活應變能力5）能熟練操作電腦6）接待技巧：1）極強的進取心2）親和力3）細致、周到4）較強的服務觀念和服務意識崗位： 銷售顧問匯報關系：向上： 銷售主管、銷售經(jīng)理崗位職責：，積極開展整車銷售業(yè)務，努力完成銷售經(jīng)營計劃。任職要求：：專科以上或同等學歷： 35歲以下： 3年以上相關工作經(jīng)驗：1）應變能力強，能承受較強的工作壓力2）責任心強，有較強的組織和溝通能力，團隊協(xié)作和領導管理能力3）具有服務意識和開拓創(chuàng)新精神4）公正務實5）熱愛汽車行業(yè)：1）熟悉汽車銷售工作流程和銷售技能2）了解市場動態(tài)，善于分析市場3）電腦操作熟練4）有駕照崗位： 展廳接待匯報關系：向上： 銷售經(jīng)理崗位職責：。、銷售質(zhì)量和水平的控制。，制定周工作進度、月工作進度，并安排人員實施，在實施過程中給予必要的指導、監(jiān)督和控制。任職要求：：本科以上或同等學歷： 35歲以下： 3年以上相關工作經(jīng)驗：1）應變能力強，能隨較強的工作壓力2）責任心強，有較強的組織和溝通能力，團隊建設和領導管理能力3）具極強的服務意識和創(chuàng)新精神4）清廉誠信，公正務實5）熱愛汽車行業(yè)：1）熟悉汽車銷售工作流程和銷售技能2）了解市場動態(tài)，具備豐富的汽車產(chǎn)品知識3）電腦操作熟練4）有駕照崗位： 市場主管匯報關系：向上： 銷售經(jīng)理向下： 銷售顧問、銷售計劃員、銷售信息員崗位職責：，負責一汽大眾品牌的市場推廣和開發(fā)。，函、電、文件的審核，對文件、報表的有效性負責。，擬定部門內(nèi)部管理制度及工作流程，組織實施并監(jiān)督檢查，對銷售業(yè)務有序性負責。崗位： 人事行政部經(jīng)理匯報關系：向上： 總經(jīng)理向下： 人事行政文員、行政專員崗位職責：人事：、季度、月度人力資源計劃與預算，并監(jiān)督其實施；，并作出分析報告及提出改進措施；，并在工作中不斷完善；、任免、升遷、考評、薪酬等進行提案；、任免、升遷、考評、薪酬等進行初審；；；，如養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險等；、鑒證；；；行政：、季度、月度預算，合理控制費用；；、固定資產(chǎn)、低值易耗品的采購、保管及發(fā)放流程；、安全、清潔、文明的辦公環(huán)境；、年檢等；，保證其正常運行；。主機廠和經(jīng)銷商都需要通過其他途徑保持盈利能力數(shù)據(jù)來源 : . Power 2023, 2023年中國新車質(zhì)量研究Source: . Power 2023, 2023 China IQS伊蘭特171,777索納塔220,990伊蘭特95,763索納塔134,848202344%39%由于市場競爭激烈，預計中國的制造商和經(jīng)銷商的贏利能力將與美國類似在美國，普通經(jīng)銷商 2023年和 2023年在新車銷售方面是虧損的， 2023年也一樣。但與此同時，服務 /零部件占了凈利潤的 80%數(shù)據(jù)來源： . Power US PIN某品牌區(qū)域進站臺次統(tǒng)計年維修產(chǎn)值（萬元）單車維修價格（元）什么是客戶滿意度 ?? 工作表現(xiàn)反映企業(yè)給以客戶所提供的產(chǎn)品和服務水平? 客戶期望是指客戶根據(jù)以往經(jīng)歷和介紹對應該得到相應產(chǎn)品和服務的主觀認知? 而客戶滿意度則是一種心理狀態(tài)，他們根據(jù)自己的期望和對產(chǎn)品或服務的感受所作出的一種評價客戶滿意度 = 工作表現(xiàn) – 客戶期望客戶期望客戶期望 工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)客戶滿意度客戶期望得到很好滿足錯誤地 理解客戶期望工作表現(xiàn)客戶期望客戶滿意度客戶期望沒有得到滿足工作表現(xiàn)客戶期望客戶滿意度表現(xiàn)超出客戶期望工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)客戶期望客戶期望客戶滿意度客戶怎樣才會滿意？滿意度第一波的沖擊：顧客對經(jīng)銷商的忠誠度和口碑在質(zhì)保期間的客戶滿意度對質(zhì)保期后的客戶忠誠度有直接影響愿意在保修期內(nèi)到服務經(jīng)銷商處服務愿意在保修期后到服務經(jīng)銷商處服務向親朋好友推薦該經(jīng)銷商愿意在同一經(jīng)銷商處購買汽車數(shù)據(jù)來源： . Power 2023年中國售后服務滿意度指數(shù)調(diào)研滿意度第一波的沖擊：顧客對經(jīng)銷商的忠誠度和口碑CSI與質(zhì)保期后客戶保持率注意 : 只顯示在 2023年 CSI研究中取得足量樣本的品牌滿意度第二波的沖擊：顧客對品牌的忠誠度和口碑售后服務滿意度對品牌的口碑和聲譽有直接的影響向親朋好友推薦該品牌愿意再購買同一品牌的車子數(shù)據(jù)來源： . Power 2023年中國售后服務滿意度指數(shù)調(diào)研數(shù)據(jù)來源： . Power 中國銷售滿意度指數(shù)調(diào)研滿意度第二波的沖擊：顧客對品牌的忠誠度和口碑親友的推薦對車主購買新車的決定影響越來越大滿意度第三波的沖擊：高 CSI能帶來品牌溢價客戶滿意度帶來股東滿意廣汽本田 國際品牌 寶馬 /雷克薩斯 / 梅賽德斯 奔馳豪華車 榮威 本土品牌數(shù)據(jù)來源： . Power 2023年中國售后服務滿意度指數(shù)調(diào)研滿意度第三波的沖擊：高 CSI能帶來品牌溢價CSI對比車子售出的價格數(shù)據(jù)來源： . Power CSI/IQS中國乘用車車型數(shù)滿意度第三波的沖擊：高 CSI能帶來品牌溢價CSI和車子價格數(shù)據(jù)來源： . Power CSI/IQS19滿意度第三波的沖擊：高 CSI能帶來品牌溢價2023年中國零售銀行業(yè)滿意度調(diào)研再次證實了滿意度與財務收入的關系數(shù)據(jù)來源： . Power 中國零售銀行滿意度研究更好的服務和更低的流失率數(shù)據(jù)來源： . Power 中國售后服務滿意度指數(shù)調(diào)研決定用戶滿意度的供方表現(xiàn)要素和需方的需求要素： 5P產(chǎn)品 /服務的表現(xiàn)(5P) 客戶需求 = 客戶滿意度People 人 各個功能部門的執(zhí)行Quality 質(zhì)量 CSI 5個因子Product 產(chǎn)品 Communication 溝通SSI 7個因子Process 流程 Time/ Convenience 時間 /便利Presentation 展示/布局（經(jīng)銷商硬件）Value/ Cost 性價比Price 價格2023年中國 CSI排名高滿意度中滿意度排名(2023)排名(2023)1 162 NA3 14 NA5 75 77 NA8 48 310 211 612 1113 1014 1515 NA16 1816 1218 919 NA20 1321 1422 1923 NANA: 2023年無相應數(shù)據(jù)北京現(xiàn)代KPIs 對售后服