某銀行客戶滿意度調研規(guī)劃-wenkub
2022-11-02 16:30:57 本頁面
【正文】 服務電話咨詢有關業(yè)務，進行直接接觸 方法 1： 營業(yè)廳定點攔截訪問 找到調研對象最便捷的方式，可以準確獲取有關數(shù)據(jù)，便于訪問員操作和控制 方法 2： 營業(yè)廳網上銀行業(yè)務申請，直觀感受強烈，便于項目研究人員操作，以便更加深入的了解狀況，為后期提供相關建議起到良好作用 方法 1： 營業(yè)廳定點攔截訪問 找到調研對象最便捷的方式，可以準確獲取有關數(shù)據(jù)，便于訪問員操作和控制 對個人客戶： 對公司客戶： 對公司客戶采用電話預約，上門訪問的方式進行調查 中國建設銀行 建設現(xiàn)代生活 調研執(zhí)行與控制 內容 目的 訪問員招聘 來源： 正規(guī)的大專院校的大二、大三的學生，女生多于男生； 數(shù)量： 招聘訪員數(shù)量會比實際需要的訪員數(shù)量多出 50% ； 素質要求： 五官端正、著裝整潔，形象較佳；普通話標準、流利，表達清楚，溝通能力強；辦事態(tài)度認真，對工作有責任心；同班級、同鄉(xiāng)關系的學生在招聘人員總數(shù)中不超過 5%，同宿舍學生僅選取該宿舍的其中 1名；有問卷訪問經驗的學生優(yōu)先； 訪問員培訓 組織： 租用正規(guī)場所進行培訓，培訓師 1人，書記員 1人，督導若干； 培訓內容： 禮儀培訓（包括禮貌用語、訪問禮儀等）；心理培訓（遇到拒訪等情況時應當采取的應對方式）；訪問流程的學習；明確本公司對問卷的具體要求。實際上它是對企業(yè)的產品 /服務的質量進行量化的評估，并通過因素推導模型區(qū)分競爭優(yōu)勢和劣勢，找出亟須改善的因素，以此作為企業(yè)改善產品 /服務質量、保持并擴大客戶群體的基礎。中國建設銀行 建設現(xiàn)代生活 中國建設銀行山東省分行 客戶滿意度調研規(guī)劃 濟南， 2021年 10月 齊魯晚報 客戶滿意度的研究模型 客戶滿意度調查正是為了找到企業(yè)營銷的薄弱環(huán)節(jié)，創(chuàng)造更高的客戶滿意度 中國建設銀行 建設現(xiàn)代生活 對項目的理解 調研規(guī)劃 項目預算 項目定位（核心目的） 指標體系確定（核心內容） 抽樣與樣本量 調研方法 調研執(zhí)行與控制 數(shù)據(jù)分析與報告撰寫 前言 執(zhí)行規(guī)劃 中國建設銀行 建設現(xiàn)代生活 項目定位是對一個項目所要解決的最核心問題的準確把握 從消費者的角度出發(fā)，對省建行外部客戶滿意度狀況進行描述； 了解省內（除青島地區(qū)外）各地區(qū)消費者對于當?shù)亟ㄐ械臐M意度狀況并作出橫向比較； 與業(yè)內杠桿企業(yè)在相同數(shù)據(jù)平臺上進行比較，尋找省建行在客戶滿意方面的差距； 依據(jù)調研結果，提出解決問題的基本思路； 通
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