【正文】 多因性 我能贏得比賽是因?yàn)槲矣袕?qiáng)壯的體魄和比賽技巧； 還有就是教練的鼓勵(lì)和觀眾的掌聲； 恩，比賽的場(chǎng)地和天氣也不錯(cuò)，我比較適應(yīng)！ ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 47 ? 員工的績(jī)效＝產(chǎn)量＋質(zhì)量＋效率＋能耗＋材料消耗＋出勤＋紀(jì)律＋團(tuán)結(jié)＋服從＋ ＝ 多維性！ 員工的績(jī)效的特點(diǎn)是什么？ 干好這活，老板的要求可高了，磚頭、水泥用了多少都和我算帳呢！ 難怪老板賺錢，質(zhì)量最好，用料最少，時(shí)間最短啊。 員工成就感強(qiáng)， “以成敗論英雄 ”。 考核啊，那是騾子是馬遛遛看啊。 ? 實(shí)施：考核員工行為，選擇關(guān)鍵事件，適用于工作難以量化的人員考評(píng)，如服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員等； ? 要看工作效果，有基本的行為規(guī)范，但不能有統(tǒng)一模式，如說(shuō)話，如商場(chǎng)零售人員 ? 因?yàn)楣ぷ鞣绞降牟煌梢赃_(dá)到相同效果。 例如 ， 具體列出你目前可以干的五種工作 。我們不能要求特別超前的觀念，要和目前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展文化發(fā)展水平相適應(yīng)；測(cè)度：價(jià)值觀問(wèn)卷或者情景模擬。測(cè)度：軟件結(jié)構(gòu)化測(cè)評(píng)； ? 知識(shí)：基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、廣度知識(shí)。 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 24 管理者的角色 角色 描述 一、人際角色 ?領(lǐng) 頭人 代表機(jī)構(gòu)出席各種場(chǎng)合，往往是需要相應(yīng)級(jí)別的人 ?領(lǐng)導(dǎo)者 激勵(lì)和指導(dǎo)下屬 ?聯(lián)絡(luò)者 與外部人員保持接觸 二、信息角色 ?監(jiān)控者 接受大量信息，成為信息的中樞 ?傳播者 把外部或下屬那里獲得信息傳播給機(jī)構(gòu)的其他成員 ?發(fā)言人 向外界發(fā)布各種有關(guān)組織的計(jì)劃、政策等信息。 希望把咨詢作為對(duì)別人的幫助； 喜歡當(dāng)老師的角色； 欣賞和接受組織外的其他活動(dòng)。 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)敢于接受成??； 能處理工作和人際關(guān)系矛盾； 希望互相支持； 追求獨(dú)立自主。 ? 職業(yè)錨可以分為：技術(shù)職業(yè)錨、管理型職業(yè)錨、創(chuàng)造型職業(yè)錨、自主型職業(yè)錨和安全型職業(yè)錨。 直線干部與人事干部在人力資源管理方面的分工 17 附表 2：企業(yè)戰(zhàn)略決策與人力 資源管理活動(dòng)的配合 公司戰(zhàn)略決策 對(duì)人力資源管理活動(dòng)的要求 添置新生產(chǎn)設(shè)備 對(duì)職工培訓(xùn)，使其掌握新的操作技術(shù)和技能 建設(shè)新工廠 部分職工調(diào)往新企業(yè)，就地招聘新員工，組織員工培訓(xùn) 采用低成本競(jìng)爭(zhēng)策略 調(diào)整獎(jiǎng)酬制度，對(duì)職工進(jìn)行教育，使其了解實(shí)行新措施的理由，技術(shù)培訓(xùn)，使其掌握新的節(jié)料、節(jié)能、增效技術(shù)和工藝。 評(píng)價(jià) 績(jī)效評(píng)價(jià)，職工士氣調(diào)查。 保持 與下屬面談，對(duì)下屬指導(dǎo)與教育，保持信息暢通，化解矛盾，提倡集體協(xié)作，職工參與，尊重下屬，公平對(duì)待，按勞受獎(jiǎng)。 企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源管理在三個(gè)組織層次上的結(jié)合。 企業(yè)人力資源管理的五大職能 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 15 按照現(xiàn)代企業(yè)制度觀點(diǎn)：企業(yè)所有管理者都是人力資源管理者，只是分為專職和直線干部。 我當(dāng)老板的就是“打碟”的，你們才是上臺(tái)表演的主角??！ ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 6 五、培訓(xùn)是企業(yè)人力資源 開(kāi)發(fā)的永恒主題 ? 工作的復(fù)雜性要求培訓(xùn)； ? 基礎(chǔ)技能的培訓(xùn)； ? 文化的培訓(xùn)； ? 計(jì)算機(jī)技術(shù)的培訓(xùn)； ? 人際溝通方面的培訓(xùn)； ? 領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)； ? 特殊技能的培訓(xùn)； ? 培訓(xùn)！培訓(xùn)！！再培訓(xùn)?。?！ ? 當(dāng)前的培訓(xùn)市場(chǎng)。 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 1 第一部分： 當(dāng)前企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與 管理的發(fā)展趨勢(shì) 當(dāng)代企業(yè)對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)與管理要重點(diǎn)關(guān)注五大問(wèn)題?。。?！ ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 2 一、企業(yè)組織設(shè)計(jì)成為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的重要工作 ? 對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的再造是企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本的內(nèi)部核心因素，廢除沒(méi)有效益的管理； ? 新部門、新職位、新崗位都要求企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)部門作出恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣治觯? ? 提出人員需求的規(guī)格，為企業(yè)后續(xù)人員管理創(chuàng)造條件。 根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，及時(shí)調(diào)配人力資源是企業(yè)最重要的人力資源開(kāi)發(fā)工作！ ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 3 二、組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織 和培養(yǎng)知識(shí)員工 ? 學(xué)習(xí)成為企業(yè)生存的先決條件； ? 建立學(xué)習(xí)型組織，達(dá)到員工素質(zhì)的均衡性； ? 員工要學(xué)習(xí)“有用的知識(shí)”； ? 企業(yè)的知識(shí)管理與培養(yǎng)知識(shí)員工。 培訓(xùn)！培訓(xùn)?。≡倥嘤?xùn)?。?！ ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 7 第二部分： 績(jī)效考核預(yù)備知識(shí) 人員招聘上崗之前可非常重要，什么毛坯和材料在那時(shí)就定性了！ ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 8 一、績(jī)效考核預(yù)備知識(shí) ? 人力資源開(kāi)發(fā)的含義： 對(duì)人力資源的獲取 對(duì)人力資源的保持 對(duì)人力資源的評(píng)價(jià) 對(duì)人力資源的發(fā)展 對(duì)人力資源的調(diào)整 ? 即：對(duì)以上工作的實(shí)施和管理過(guò)程 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 9 利用人力資源規(guī)劃和制度完成企業(yè)組織目標(biāo) 達(dá)到企業(yè)成功是員工義務(wù)，提高員工個(gè)人和組織整體業(yè)績(jī) 人力資源方針?lè)钠髽I(yè)組織目標(biāo) 改善企業(yè)文化 組織氛圍的設(shè)計(jì)，靠人力資源的支持 現(xiàn)代企業(yè)組織氛圍＝ 個(gè)性（創(chuàng)造性）＋ 創(chuàng)新（群體與個(gè)體）＋ 全面質(zhì)量管理 ＋ 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 組織柔性化、扁平化，反應(yīng)靈敏，適應(yīng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)下的企業(yè)目標(biāo) 提供員工工作和組織條件，為人力資源潛力的開(kāi)發(fā)提供制度支持 人力資源管理的目標(biāo) 人力資源管理工作，是目標(biāo)性極強(qiáng)的工作！ ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 10 獲?。汗ぷ鞣治觯肆Y源規(guī)劃－招聘－選拔－委派 ? 工作分析解決兩個(gè)文件：工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范 ? 人力資源規(guī)劃解決對(duì)數(shù)量和質(zhì)量的要求 ? 招聘和選拔解決求職申請(qǐng)、筆試、面試、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié) ? 委派解決：經(jīng)企業(yè)培訓(xùn)后安排上崗。見(jiàn)附表 1。見(jiàn)附表 3。 設(shè)計(jì)溝通渠道與制度，制定工資獎(jiǎng)酬系統(tǒng)及福利保健制度，處理勞資關(guān)系，為職工合理要求提供服務(wù)。 設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)和士氣評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行指導(dǎo)和服務(wù)。 產(chǎn)品外銷策略 選拔和培訓(xùn)海外銷售人員，調(diào)整獎(jiǎng)酬制度使其適應(yīng)海外情況。 ? 我們關(guān)注的是管理型職業(yè)錨的界定： ? 特點(diǎn)一：具備在企業(yè)信息不完全以及不確定的情況下發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力； ? 特點(diǎn)二：人際溝通能力，在各種層次上影響、監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)、操縱以及控制他人的能力； ? 特點(diǎn)三：情感能力，在情感和人際危機(jī)面前只會(huì)受到激勵(lì)，而不會(huì)受其困擾和削弱的能力以及在較高的責(zé)任壓力下不會(huì)變得無(wú)所作為的能力。 職業(yè)中期發(fā)展階段 45到 58歲 希望更新技能； 希望在培訓(xùn)輔導(dǎo)年輕人方面發(fā)揮自己的技能； 為準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向其他工作學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能； 了解全組織工作情況，發(fā)揮自己在組織中的重要作用。 年齡、職業(yè)考慮與績(jī)效的關(guān)系 22 管理者的選擇 ? 職業(yè)性向的確定，研究表明人共有六類性向： 常規(guī)性向 A 實(shí)際性向 R 調(diào)研性向 I 社會(huì)性向 S 企業(yè)性向 E 藝術(shù)性向 A ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán) 23 管理者的選擇 ? 我們關(guān)注的是其中的三種： ? 實(shí)際性向：此類人的特點(diǎn)是技巧、力量和協(xié)調(diào)； ? 常規(guī)性向：此類人特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)性和服從性； ? 企業(yè)性向：此類人特點(diǎn)是喜歡以語(yǔ)音影響他人的活動(dòng)。 三、決策角色 ?戰(zhàn)略制定者 ?混亂處理者 根據(jù)企業(yè)所處發(fā)展階段制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 針對(duì)混亂和危機(jī)等決策 ?資源分配者 ?對(duì)外談判者 確定人員、資金、精力和時(shí)間等方面資源的分配 代表企業(yè)對(duì)外與組織相關(guān)者進(jìn)行業(yè)務(wù)談判 25 ? 美國(guó)學(xué)者羅伯特 .卡茨（ Robert Katz）提出了管理者必須具備三大技能 :技術(shù)性技能；人際性技能；概念性技能。 基礎(chǔ)包括：數(shù)理化、語(yǔ)言寫作、邏輯思維、推理判斷、理解能力等。 27 廣東就業(yè)者特點(diǎn) ? 廣東青年就業(yè)者的現(xiàn)狀： ? 外地人闖世界，膽子大，靈活； ? 遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)和熟悉的人群，道德約束比較差，容易受比較小的利益驅(qū)動(dòng)喪失道德原則； ? 競(jìng)爭(zhēng)激烈，考慮提高自身素質(zhì)比較積極； ? 生存壓力比上一代人要大得多； ? 對(duì)權(quán)威比較藐視； ? 加入 WTO在即，跨國(guó)公司的涌入加上年輕和機(jī)會(huì)，造成對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度培養(yǎng)成本較高； ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 28 績(jī)效管理必須注重員工的 職業(yè)發(fā)展管理 ? 開(kāi)發(fā)和員工職業(yè)發(fā)展的含義： 職業(yè)計(jì)劃 （ Career Planning Career Management）他是指對(duì)個(gè)人：個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的滿意度，職業(yè)目標(biāo)和生活目標(biāo)滿意度；對(duì)組織：結(jié)合組織需求和發(fā)展，給員工的生涯規(guī)劃以咨詢、指導(dǎo)和幫助 職業(yè)發(fā)展與求職： 求職不僅是生存要求，薪水是重要因素，但自我成長(zhǎng)、自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)，有挑戰(zhàn)性的工資也是追求的重要目標(biāo) 職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)；如果企業(yè)有給員工培訓(xùn)晉升的機(jī)會(huì)，這樣的企業(yè)員工有自我實(shí)現(xiàn)感 企業(yè)開(kāi)展職工“ 生涯規(guī)劃” 活動(dòng)，提升員工對(duì)企業(yè)的滿意度，而且是企業(yè)對(duì)人才吸引具有競(jìng)爭(zhēng)力的非常好的舉措 29 績(jī)效管理必須注重員工的 職業(yè)發(fā)展管理 ? 赫茨伯格雙因素理論： ? 一組是導(dǎo)致員工不滿因素，這些是外在因素，績(jī)效管理只能降低這些不滿因素，但是無(wú)法產(chǎn)生激勵(lì)作用，稱為保健因素； ? 另一組是內(nèi)在因素，即員工對(duì)工作的興趣、本身的發(fā)展和責(zé)任及成就感，稱為激勵(lì)因素。 如：我可分析財(cái)務(wù)報(bào)表 、 我可以進(jìn)行某產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè) ， 我可以編寫廣告等 8． 為了從事你下一步從事的工作 ， 你是否需要接受培訓(xùn)或通過(guò)自學(xué)等形式學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)或技能 ？ 如果需要的話 ， 請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明 ， 并說(shuō)明學(xué)習(xí)或獲得這方面知識(shí)和技能的途徑或方法 9． 你的這些要求是否可在你目前從事的工作以外的方面得到滿足 ？ 如果可能的話你是否希望發(fā)展或晉升到更重要一級(jí)的崗位上 10． 概述你自己希望并能干什么工作以滿足你的需要 員工的自我評(píng)價(jià) 表 33 第三部分： 企業(yè)人員的績(jī)效考核基本做法 績(jī)效考核可是我們最關(guān)注的問(wèn)題了，到底干的怎么樣要有個(gè)評(píng)價(jià)啊，還要指望它加薪呢！ ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 34 一： 你必須知道的績(jī)效考核核心問(wèn)題 35 ? 在公司戰(zhàn)略確定之后，績(jī)效就成為老總關(guān)心的主要問(wèn)題！ ? 績(jī)效考核就象“安全帶”，絕對(duì)重要，就是不想戴！ 老總為什么要關(guān)注績(jī)效管理 公司優(yōu)勢(shì) S 公司機(jī)會(huì) O 公司威脅 T 公司劣勢(shì) W 公司戰(zhàn)略選擇 員工 績(jī)效 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 36 什么叫做好的績(jī)效 ? 質(zhì)量 成本 時(shí)間 范圍 收尾過(guò)程 實(shí)施過(guò)程 計(jì)劃過(guò)程 工作周期各階段 所謂好的工作績(jī)效的意義是：在工作范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量四個(gè)方面取得平衡 ! 績(jī)效考核：是上級(jí)對(duì)下級(jí)工作的總體的綜合評(píng)價(jià)！ 37 何為績(jī)效考評(píng)：根據(jù)員工職務(wù)說(shuō)明，用制定的標(biāo)準(zhǔn)比較和評(píng)價(jià)員工一定時(shí)期內(nèi)對(duì)組織的貢獻(xiàn)； 績(jī)效管理系統(tǒng)：績(jī)效管理不是孤立的，他包括：前置－職務(wù)說(shuō)明；中置－環(huán)境；后置－人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。過(guò)分統(tǒng)一將有人受到不公平對(duì)待，如人的性格問(wèn)題。 44 企業(yè)人員績(jī)效考核 的三種基本類型必須混合應(yīng)用 對(duì)我的考核應(yīng)當(dāng)全方位 ！ 我做好工作就可以了，你不能要求我和他采用一樣的方式！因?yàn)椤? 在沒(méi)有形成結(jié)果前很難發(fā)現(xiàn)不正當(dāng)行為； 當(dāng)出現(xiàn)責(zé)任人無(wú)法控制外力時(shí)，評(píng)價(jià)失效； 無(wú)法獲得個(gè)人活動(dòng)信息，