【正文】 ment Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元二：人的激勵因素 — X Y理論 X 理論 人認為工作是討厭的，不想負責(zé)喜歡被指派，缺乏雄心壯志。 ? 績效管理體系可以做為企業(yè)薪酬、獎勵及升職、員工發(fā)展等其它管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)體系。 ?課程內(nèi)容以績效管理體系為重點，并涉及實施中的部分管理技巧。Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 企業(yè)績效管理體系及實踐 1 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 課程目的 ?全面介紹企業(yè)績效管理體系及實踐，從而初步掌握績效管理體系的設(shè)計思想及實踐技能。 2 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 課程內(nèi)容 單元一： 績效管理的目的及作用 單元二： 績效管理體系的有關(guān)概念 單元三： 結(jié)果核心績效管理體系 單元四： 行為能力核心績效管理 體系 單元五： 反饋與教導(dǎo) 單元六： 績效考評 360o體系簡介 單元七： 績效與回報 單元八： 績效管理與員工發(fā)展 單元九： 如何建立有效的績效管理體系 單元十： 績效管理中常見的問題與應(yīng)對 3 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 課程內(nèi)容 單元一：績效管理的目的及作用 單元二： 績效管理體系的有關(guān)概念 單元三： 結(jié)果核心績效管理體系 單元四： 行為能力核心績效管理 體系 單元五： 反饋與教導(dǎo) 單元六： 績效考評 360o體系簡介 單元七： 績效與回報 單元八： 績效管理與員工發(fā)展 單元九： 如何建立有效的績效管 理體系 單元十： 績效管理中常見的 問題與應(yīng)對 4 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元一：什么是績效管理 → 績效管理是管理者為確保員工的工作活動以及工作產(chǎn)出能夠與組織的目標(biāo)保持一致的管理過程 ? 產(chǎn)生績效 ? 提高績效 ? 管理過程 管理團隊 客戶 股東 員工 5 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元一：績效管理的目的及作用 提高員工個人及團隊業(yè)績 核心竟?fàn)幜訌? 企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn) 股東回報 績效考評是人力資源管理的核心子系統(tǒng) 6 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元一：績效管理的目的及作用 ? 績效管理體系與企業(yè)綜合管理體系中（人力資源管理體系中）的核心部分。 ? 績效管理體系可以成為企業(yè)文化建設(shè)和變革的有效工具。 管理風(fēng)格 設(shè)計嚴(yán)密的組織機構(gòu)，制定計劃，監(jiān)管每個人的行為。 ? 目標(biāo)的特點： a. 目標(biāo)的具體性（ Goal Specificity): 目標(biāo)的可觀察性和可測定性 b. 目標(biāo)的挑戰(zhàn)性（ Goal difficulty): 實現(xiàn)目標(biāo)的挑戰(zhàn)性和現(xiàn)實性 c. 目標(biāo)的認同性（ Goal acceptance): 目標(biāo)制定者的權(quán)威性 目標(biāo)完成都的參與程度 ? 目標(biāo)與績效： 具體有挑戰(zhàn)和被認同的目標(biāo) 高績效 ?反饋 ?激勵 ?資源 ?支持 ?靈活性 ?能力 ?承諾 ?努力 個人 結(jié)果 環(huán)境 目標(biāo) 18 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元二：人的激勵因素 – 問題討論 一. 以上各種激勵因素，如何應(yīng)用于管理中？ 二. 以上各種激勵因素，如何影響業(yè)績管理體系的設(shè)計？ 19 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元二：績效管理的有關(guān)概念 組織戰(zhàn)略 長期與短期目標(biāo)及價值觀 個人行為 環(huán)境限制 組織文化 經(jīng)濟條件 客觀結(jié)果 個人特征 （技能、能力、動機） 組織中的績效管理模型 20 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元二：績效管理的有關(guān)概念 衡量績效的方法： 比較法 特性法 行為法 行為修改法 評價中心法 結(jié)果法 21 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元二：績效管理的有關(guān)概念 衡量績效的方法 —比較法 a) 排序法 b) 強制分布法 c) 配對比較法 d) 適用情況：區(qū)分雇員的績效 e) 可用于加薪、晉升、獎金及分配等管理決策中 f) 特點：簡單、有效 g) 缺點： h) 無戰(zhàn)略目標(biāo)的影響 i) 對員工反饋的價值很小 j) 員工接受度差 22 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元二：績效管理的有關(guān)概念 評價尺度 績效維度 優(yōu)異 優(yōu)秀 值得贊揚 合理 較差 知識 5 4 3 2 1 管理技能 5 4 3 2 1 質(zhì)量績效 5 4 3 2 1 衡量績效的方法 特性法 圖評價尺度法 23 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元二：績效管理的有關(guān)概念 衡量績效的方法 行為法 根據(jù)與工作績效相關(guān)的關(guān)鍵行為出現(xiàn)的頻度評價績效 （行為觀察法 Behavioral observation scales(BOS)) 克服變革的阻力 幾乎從來不 常常如此 1) 向下屬描述變革的細節(jié) 1 2 3 4 5 2) 解釋變革的原因 1 2 3 4 5 3) 講座給大家?guī)淼挠绊? 1 2 3 4 5 4) 傾聽員工的意見 1 2 3 4 5 5) 請求雇員的幫助和支持 1 2 3 4 5 6) 就員工提出的總是單獨進行討論 1 2 3 4 5 7) 給出反饋和解決問題 1 2 3 4 5 總分權(quán) 差： 610分；及格： 1015分；好良： 1620分； 優(yōu) 2125分；出色： 2530分 24 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 課程內(nèi)容 單元一： 績效管理的目的及作用 單元二： 績效管理體系的有關(guān)概念 單元三：結(jié)果核心績效管理體 系 單元四： 行為能力核心績效管理體系 單元五： 反饋與教導(dǎo) 單元六： 績效考評 360186。 32 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：績效管理體系概述 —討論問題 一. 典型的績效管理體系會有哪幾部分組成？績效管理表中有哪些關(guān)鍵內(nèi)容？ 二. 在為企業(yè)設(shè)計一個績效管理體系時，有哪些因素需要考慮？ 33 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：績效管理體系概述 —案例 考慮企業(yè)的業(yè)績考評系統(tǒng)應(yīng)該有什么特點： 1) 企業(yè)一：傳統(tǒng)的機械制造業(yè)擁有成熟的管理體系和管理團隊，約有500名較穩(wěn)定的員工隊伍。 34 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：結(jié)果核心的績效管理體系 平衡計分卡 賬務(wù)指標(biāo) ?營業(yè)收入、利潤 ?投資回報 ?銷售收入 ?利潤率 ?預(yù)算指標(biāo) 內(nèi)部流程指標(biāo) 新產(chǎn)品開發(fā)： RD,創(chuàng)新，生產(chǎn)流程：成本、效率、質(zhì)量 服務(wù)：響應(yīng)時間、客戶反饋、成本 內(nèi)部系統(tǒng)： IT， KM 客戶相關(guān)指標(biāo) ?客戶滿意度指標(biāo) ?客戶流失率 ?新客戶增加 ?市場份額 ?品牌 ?客房關(guān)系 員工 /技能發(fā)展指標(biāo) 員工滿意度 員工保留率 員工的生產(chǎn)效率 35 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：為什么要使用平衡計分卡 高技能的員工團隊 相關(guān)的激勵體系 軟件開發(fā)的時間和發(fā)展 工程實施的質(zhì)量和成本 新產(chǎn)品的 開發(fā) 客戶的忠誠和選擇 1. 功能的滿足 2. 工程日期的保證 3. 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 4. 價格的競爭性 營業(yè)收入 利潤 員工及技能發(fā)展、目標(biāo) 內(nèi)部流程、目標(biāo) 客戶相關(guān)、目標(biāo) 財務(wù)目標(biāo) 36 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元三：平衡計分卡舉例 人力資源部 財務(wù)指標(biāo) 1) 公司人力資源平均成本增加率 2) 人力資源部成本與公司營業(yè)收入比率改進 3) 年度 HR預(yù)處 客戶指標(biāo) 1) 員工對 HR服務(wù)滿意度調(diào)查 2) 員工滿意度調(diào)查 3) 公司員工離職率 4) 管理人員對 HR服務(wù)的滿意度 ? 招聘 ? 離職 員工 /技能發(fā)展 1) HR員工的離職率 2) 關(guān)鍵 HR崗位的替補率 3) 關(guān)鍵 HR技能的培訓(xùn) 4) HR員工的滿意度 內(nèi)部流程指標(biāo) 1) 人員招聘： to fill（關(guān)鍵崗位） 2) 量 3) 4) CB： a. Payroll 和 Benefit 準(zhǔn)確率和實時率 program的Ｍmilestone/員工溝通 5) C. 勞動成本的目標(biāo) 6) 員工發(fā)展：人均參訓(xùn)天數(shù)，課程質(zhì)量，課程成本，對業(yè)務(wù)的影響?？冃Ч芾淼哪繕?biāo)是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的，從而確保通過績效管理推進的部門及員工的行為能夠與公司整體的發(fā)展目標(biāo)相一致。這些特值可以預(yù)測該個人在某特定工作崗位或環(huán)境下的工作有效性。 3. 自我觀念：個人的態(tài)度，價值觀或自我印象，如：自信心等。 層次描述（影響范圍） B0：個人； B1：工作團隊或小組； B2：業(yè)務(wù)部門； B3：中小型公司； B4：大型跨國公司； B5：整個行業(yè)。 60 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元四：綜合勝任能力評估表 例 關(guān)鍵勝任能力 崗位要求 目前水平 成就動機 A B1 A B1 客戶為先 A2 A3 影響能力 A2 A1 主動性 A2 A2 團隊合作 A2 A2 工作崗位：銷售代表 61 ? Performance Management Human Resources Association 版權(quán)所有，嚴(yán)禁復(fù)印 單元四：綜合勝任能力 崗位說明書 ? 插入崗位說明書 62 ? Performance Managem