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2023-02-06 17:51:36 本頁(yè)面
【正文】 數(shù)據(jù)細(xì)分消費(fèi)者，再根據(jù)細(xì)分的消費(fèi)者數(shù)據(jù)設(shè)立德士高 13個(gè)“利基俱樂部（ NicheClub)”，通過俱樂部提高客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度，幫助公司將市場(chǎng)份額從 1995年的 16%上升到了 2023年的 27%，成為了英國(guó)最大的連鎖超市集團(tuán)。甚至還在當(dāng)?shù)貫椴煌銟凡康某蓡T組織了各種活動(dòng)?！? ? 德士高通過顧客在付款時(shí)出示“俱樂部卡”，掌握了大量詳實(shí)的顧客購(gòu)買習(xí)慣數(shù)據(jù)，了解了每個(gè)顧客每次采購(gòu)的總量，主要偏愛哪類產(chǎn)品、產(chǎn)品使用的頻率等?，F(xiàn)在，利基俱樂部”已經(jīng)成為了一個(gè)個(gè)社區(qū)，大大提高了顧客的情感轉(zhuǎn)換成本 (其中包括個(gè)人情感和品牌情感 )，成為了德士高有效的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。 2. 客戶細(xì)分的概念 客戶細(xì)分是指在明確的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)模式和專注市場(chǎng)中，根據(jù)客戶的價(jià)值、需求和偏好等綜合因素對(duì)客戶進(jìn)行分類，并提供有針對(duì)性的產(chǎn)品服務(wù)和營(yíng)銷模式。如果不進(jìn)行有效的成本控制，德士高肯定會(huì)陷入自己設(shè)計(jì)的成本泥潭。在管理方式上，聯(lián)名雙方 (或多方簽有詳細(xì)的利潤(rùn)分成 )，可以利用公司的品牌和忠誠(chéng)顧客基數(shù)，針對(duì)有一定特殊共性的消費(fèi)群體來設(shè)計(jì)品牌，是一個(gè)極好的市場(chǎng)細(xì)分的手法。尊享 Tesco樂購(gòu)會(huì)員現(xiàn)金券（以下簡(jiǎn)稱“會(huì)員現(xiàn)金券”）的雙倍返還，讓您鏡像回饋之樂。 ? 鎖定客戶范圍。 小組成員： ? 岑豪強(qiáng) ? 劉哲人 ? 許佳斌 ? 陳曉敏 ? 王 鵬
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