【正文】 △ △ △ 總則 ▲ △ △ △ △ △ 顧客滿意 △ △ ▲ △ 內(nèi)部審核 ▲ △ △ △ 過程的監(jiān)視和測量 ▲ △ △ △ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ▲ △ △ 不合格品控制 △ ▲ △ △ △ 數(shù)據(jù)分析 ▲ △ △ △ 改進(jìn) ▲ ▲ △ △ 注 :▲為主要職能；△為相關(guān)職能。 c）質(zhì)量手冊(cè)由辦公室負(fù)責(zé)發(fā)放，具體發(fā)放手續(xù)按《文件控制程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 法人代表： 地 址 : 電 話： 傳 真： 郵 編： 質(zhì)量手冊(cè) 浙江朝鴻機(jī)械有限公司 QM/QHB20xx 修改狀態(tài) 第 0 次 組織機(jī)構(gòu)圖 第 1 頁 共 1 頁 注：財(cái)務(wù)不納入質(zhì)量管理體系范圍 總 經(jīng) 理 管理者代表 品質(zhì)部 檢驗(yàn)組 生產(chǎn)車間 生產(chǎn)部 倉 庫 辦公室 財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)部 質(zhì)量手冊(cè) 浙江朝鴻機(jī)械有限公司 QM/QHB20xx 修改狀態(tài) 第 0 次 質(zhì)量手冊(cè)的管理 第 1 頁 共 2頁 1 質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容 本質(zhì)量手冊(cè)依 據(jù) GB/T 1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》，結(jié)合本公司的實(shí)際編制而成的，包括： a）質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性； b）為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序的引用； c）質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的表述。穩(wěn)定、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量，完善的售后服務(wù)體系，深受配套企業(yè)和用戶的好評(píng)。產(chǎn)品廣泛用于油鋸、高枝油鋸、割草機(jī)、綠籬機(jī)、草坪機(jī)、地鉆機(jī)、中耕機(jī)、噴霧噴粉機(jī)、割灌機(jī)等園林機(jī)械。 本質(zhì)量手冊(cè)是 我公司 質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，質(zhì)量管理體系法規(guī)性文件，是指導(dǎo) 我公司 建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則。 質(zhì)量手冊(cè) 浙江朝鴻機(jī)械有限公司 QM/QHB20xx 修改狀態(tài) 第 0 次 發(fā) 布 令 第 1 頁 共 1頁 本公司 根據(jù) GB/T 1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》 建立質(zhì)量管理體系，編制了 浙江朝鴻機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊(cè) QM/QHB20xx。全體員工必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行。 公司組建于 20xx 年，企業(yè)率先通過了 ISO9001 國際質(zhì)量體系認(rèn)證，并擁有自營進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)。 公司不斷推出新產(chǎn)品、新款式，并能按照不同配套產(chǎn)品的要求進(jìn)行專業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，服務(wù)于國內(nèi)外知名園林機(jī)械配套企業(yè)。 2 術(shù)語和定義 本質(zhì)量手冊(cè)采用 GB/T1900020xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》的術(shù)語和定義。 5 質(zhì)量手冊(cè)的持有者對(duì)質(zhì)量手冊(cè)需妥善保管，不得復(fù)制、涂改、外傳、外借丟失，工作調(diào)動(dòng)或離開企業(yè)須歸還辦公室，并辦理注銷手續(xù)。 質(zhì)量手冊(cè) 浙江朝鴻機(jī)械有限公司 QM/QHB20xx 修改狀態(tài) 第 0 次 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 第 1 頁 共 1 頁 1， 為了滿足顧客和法律法規(guī)要求，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，增進(jìn)顧客滿意，特制定： 質(zhì)量方針： 質(zhì)量第一 顧客至上 持續(xù)改進(jìn) 力創(chuàng)一流 2 質(zhì)量方針的指導(dǎo)思想 a)是本公司對(duì)滿足生產(chǎn)要求所必須的實(shí)現(xiàn)過程，并依據(jù)接收標(biāo)準(zhǔn)得出定量的指標(biāo)。 ★ 范圍 適用于對(duì)本公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制。 d）各部門 各部門按所建立的質(zhì)量管理體系要求實(shí)施。 本公司對(duì)質(zhì)量管理體系總要求具體措施如下： a）質(zhì)量管理體系范圍 本公司質(zhì)量管理體系范圍 : 本公司各系列機(jī)油泵、離合器被動(dòng)盤 、 鏈輪等 生產(chǎn)和服務(wù) 。對(duì)此類外包過程控制的類型和程度應(yīng)在質(zhì)量體系中加以規(guī)定。 質(zhì)量手冊(cè) 浙江朝鴻機(jī)械有限公司 QM/QHB20xx 修改狀態(tài) 第 0 次 質(zhì)量管理體系 第 3 頁 共 4 頁 文件要求 質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件，并貫徹實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。其內(nèi)容包括： a）質(zhì)量管理體系的范圍（見 ），包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性（見）； b）為質(zhì)量管理體 系編制的形成化文件的程序或?qū)ζ涞囊茫ㄒ姳举|(zhì)量 手冊(cè)第 9 章）； 質(zhì)量手冊(cè) 浙江朝鴻機(jī)械有限公司 QM/QHB20xx 修改狀態(tài) 第 0 次 質(zhì)量管理體系 第 4 頁 共 4 頁 c）質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述（見本質(zhì)量手冊(cè)第 7 章）； d）質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)（見本質(zhì)量手冊(cè)第 3 章）； e）組織結(jié)構(gòu)、人員職責(zé)（見本質(zhì)量手冊(cè)第 1 章、第 2 章和第 5 章中的 條款）； f）質(zhì)量手冊(cè)的管理（見本質(zhì)量手冊(cè)第 章）。 ★ 為實(shí)施上述要求本章形成的程序文件： QP/ 《質(zhì)量記錄控制程序》 QP/ 《文件控制程序》 質(zhì)量手冊(cè) 浙江朝鴻機(jī)械有限公司 QM/QHB20xx 修改狀 態(tài) 第 0 次 管 理 職 責(zé) 第 1 頁 共 7 頁 5 管理職責(zé) ★ 目的 規(guī)定了本公司總經(jīng)理應(yīng)承諾和實(shí)施的活動(dòng)。 ★ 要求和方法 管理承諾 本公司總經(jīng)理通過以下活動(dòng)對(duì)其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： 向 公司 傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性： a）總經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量意識(shí)，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求； b）總經(jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與本公司每一個(gè)成員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān)； c）總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會(huì)議等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識(shí)，都能認(rèn)識(shí)到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對(duì)本公司的重要性；并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。 質(zhì)量手冊(cè) 浙江朝鴻機(jī)械有限公司 QM/QHB20xx 修改狀態(tài) 第 0 次 管 理 職 責(zé) 第 2 頁 共 7 頁 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 本公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方面當(dāng)前和未來 的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。 質(zhì)量方針 本公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針（見本質(zhì)量手冊(cè)第 3 章）。 對(duì)質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、修訂（或改進(jìn)）都應(yīng)進(jìn)行控制執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 b）當(dāng)本公司質(zhì)量管理體系中某一過程作出更改時(shí)，如本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)或資源、市場情況發(fā)生重大變化時(shí)，本公司應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，對(duì)因此引起的其他過程的變化作出判定，并采取相應(yīng)措施，以確保質(zhì)量管理體系的完整性，具體按《管理策劃控制程序》執(zhí)行。負(fù)責(zé)編制產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量計(jì)劃、采購標(biāo)準(zhǔn)等； b）負(fù)責(zé)技術(shù)文件和資料的控制； c）參與與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審和供方提供產(chǎn)品能力的評(píng)價(jià)； d）對(duì)成批錯(cuò)、漏檢造成的質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。 d）負(fù)責(zé) 特殊 過程 的管控 ； e）參與與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審； 供銷部 經(jīng)理 a）參與供方提供產(chǎn)品能力的評(píng)價(jià)； b） 負(fù)責(zé)制定采購計(jì)劃，執(zhí)行國家有關(guān)物資采購政策與法規(guī)，確保完成生產(chǎn)所需的采購計(jì)劃，及確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求； c） 負(fù)責(zé)組織選擇評(píng)價(jià)供方，并建立健全供方質(zhì)量評(píng)價(jià)檔案及記 錄； d） 負(fù)責(zé)對(duì)倉庫產(chǎn)品防護(hù)實(shí)施，對(duì)物資管理減少庫存積壓； e） 負(fù)責(zé)市場開發(fā) 、 組織 人員對(duì)銷售合同的評(píng)審以及與顧客的溝通工作； f) 負(fù)責(zé)顧客滿意的調(diào)查、顧客滿意度的測量。 d) 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)工作。 評(píng)審輸出 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括以下方面有關(guān)的任何決定和措施： a）質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)； b）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； c）資源需求。 生產(chǎn)部 —— 負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的管理。 人力資 源 總則 承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員也包括臨時(shí)顧用的人員，這些人員應(yīng)具備完成規(guī)定職責(zé)的本領(lǐng)，如不具備，則必須實(shí)施培訓(xùn)。 基礎(chǔ)設(shè)施包括：工作場所（如工廠、車間、辦公場所）；相關(guān)設(shè)施（如水、氣、電供應(yīng)的設(shè)施）；硬件、軟件（如計(jì)算機(jī)程序）；工具和設(shè)施：支持性服務(wù)（交付后的維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)、配套用的運(yùn)輸或通訊服務(wù)等）。 物的因素是指熱、衛(wèi)生、濕度、光、噪聲、污染等，具體按《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》規(guī)定執(zhí)行。 總經(jīng)理 —— 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量計(jì)劃。 本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃由 技質(zhì)部 組織實(shí)施，在策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程中本公司確定了下述方面的內(nèi)容： a）產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求（詳見本質(zhì)量手冊(cè)第 3 章）； b）根據(jù) GB/T 1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)和本公司產(chǎn)品要求建立的過程和文件（詳見各部門的過程和文件目錄。 a）顧客提出的訂貨要求，包括交付后的活動(dòng)要求，要記錄在合同或定單的草案上； b）對(duì)顧客雖然沒有作出規(guī)定，但屬規(guī)定的用途，或已知的預(yù)期用途所必需的要求，包括法律、法規(guī)要求； c）本公司確定的任何與之有關(guān)的附加要求。 顧客溝通 a）在產(chǎn)品銷售前和銷售過程中， 供銷部 應(yīng)通過多種渠道向顧客介紹產(chǎn) 品、回答顧客的咨詢、將顧客的需求予以記錄； b）在合同的執(zhí)行過程中，根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況，隨合同進(jìn)展反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改，要與本公司內(nèi)部相關(guān)部門及顧客協(xié)調(diào)一致； c）產(chǎn)品售出后，要搜集顧客反饋意見，妥善處理顧客投訴，按《顧客滿意度測量程序 》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 對(duì)供方選擇和評(píng)價(jià)具體按《采購控制程序》規(guī)定執(zhí)行。 采購信息 a） 供銷部 根據(jù)《 月 生產(chǎn) 計(jì)劃 》和庫存量編制《采購清單 》，由 供銷部 經(jīng)理審批《采購清單》后實(shí)施； b）采購文件應(yīng)表述擬采購產(chǎn)品的信息，明確采購產(chǎn)品的名稱、型號(hào)（圖號(hào)或標(biāo)準(zhǔn)號(hào)）、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、采購數(shù)量、到貨日期，需要時(shí)對(duì)供方的產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)施提出批準(zhǔn)要求，以及對(duì)人員資格和適用的質(zhì)量管理體系提出要求； 質(zhì)量手冊(cè) 浙江朝鴻機(jī)械有限公司 QM/QHB20xx 修改狀態(tài) 第 0 次 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 第 4 頁 共 6 頁 c）采購文件所述的采購要求是否充分與適宜，由相關(guān)負(fù)責(zé)人審批。 驗(yàn)證活動(dòng)可包括檢驗(yàn)、測量、觀察、工藝驗(yàn)證、提供合格證明等方式。包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程。 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)方式 a）進(jìn)貨物資標(biāo)識(shí)方式采用“實(shí)物卡”； b）生產(chǎn)過程產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)方式采用“領(lǐng)料單”、“流程 卡”、“標(biāo)識(shí)卡”、“區(qū)域 牌 ”； c）成品的標(biāo)識(shí)方式采用產(chǎn)品“ 合格證 ”作標(biāo)識(shí)。 顧客財(cái)產(chǎn) 凡顧客提供的圖樣、照片 (含電子版 )、原材料、樣品等，均視為顧客財(cái)產(chǎn)，對(duì)顧客財(cái)產(chǎn) 供銷部 應(yīng)進(jìn)行登記、標(biāo)識(shí)和保管，必要時(shí)對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)，并經(jīng)顧客確認(rèn)，確保顧客財(cái)產(chǎn)完好。 監(jiān)視和測量設(shè)備 的控制 技質(zhì)部 負(fù)責(zé)在工藝、 檢驗(yàn) 文件中明確監(jiān)視和測量要求以及相應(yīng)的 監(jiān)視和測量設(shè)備 要求，為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)。 ★ 職責(zé) 技質(zhì)部 —— 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、不合格品控制 、數(shù)據(jù)分析及糾正預(yù)