【正文】 行到第二階段的期望采訪徐總 潘衛(wèi)東、記者 計(jì)劃中 3月 10日 就項(xiàng)目進(jìn)行到第三階段的期望采訪徐總 潘衛(wèi)東、記者 計(jì)劃中 1月 20日 發(fā)表高層就項(xiàng)目進(jìn)行到第二階段中期的講話 潘衛(wèi)東、記者 計(jì)劃中 對于 高層領(lǐng)導(dǎo) ,我們主要通過請其發(fā)表公開講話的方式表明轉(zhuǎn)變的決心 ,在項(xiàng)目進(jìn)行的各個階段 ,我們計(jì)劃的高層領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容如下 : 對于 中 層領(lǐng)導(dǎo) ,我們主要通過明確各中層領(lǐng)導(dǎo)的未來業(yè)務(wù)流程的管理目標(biāo)及在流程設(shè)計(jì)和推行中的職責(zé) ,并將績效考核與領(lǐng)導(dǎo)承諾掛鉤，詳細(xì)內(nèi)容見項(xiàng)目的績效管理部分 65 1 項(xiàng)目溝通渠道的安排與結(jié)合 口頭溝通機(jī)制 項(xiàng)目溝通訪談 ?執(zhí)行信息收集與相關(guān)議題討論 ?項(xiàng)目意見溝通與建議反饋 ?其他重要信息的溝通 項(xiàng)目信息整合 項(xiàng)目信息反饋 項(xiàng)目信息發(fā)布 高層溝通與決策機(jī)制 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會 ?報(bào)告項(xiàng)目階段性工作進(jìn)度 與成果展示 ?討論并決定重要未決議題 科龍人報(bào) ?項(xiàng)目成果報(bào)道 ?BPR內(nèi)容與導(dǎo)入效益介紹 ?各類通訊稿 ?知識介紹 電子郵件 ?傳達(dá)項(xiàng)目相關(guān)活動訊息 ?知識及經(jīng)驗(yàn)分享 ?問題反饋及討論專區(qū) 科龍項(xiàng)目電子布告欄及網(wǎng)站 ?項(xiàng)目最新進(jìn)展 ?項(xiàng)目及項(xiàng)目成員簡介 ?研討會資料 ?項(xiàng)目交付成果展示和知識 管理文獻(xiàn) 小組內(nèi)溝通會議 ?報(bào)告項(xiàng)目現(xiàn)狀與未來進(jìn)程 ?項(xiàng)目相關(guān)議題整理與溝通協(xié)調(diào) ?凝聚項(xiàng)目成員共識 項(xiàng)目溝通會議 /研討會 /培訓(xùn) ?觀念與交付成果的介紹與溝通 ?項(xiàng)目相關(guān)議題整理與溝通協(xié)調(diào) ?凝聚項(xiàng)目成員共識 項(xiàng)目工作會議 ?報(bào)告項(xiàng)目現(xiàn)狀與未來進(jìn)程 ?討論各小組相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)程 ?項(xiàng)目未決議題的澄清與解決 ?討論員工對項(xiàng)目的需求 書面溝通機(jī)制 66 1 科龍人報(bào)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 科龍人報(bào)總負(fù)責(zé) 肖軍 編輯 待定 安達(dá)信項(xiàng)目顧問 總負(fù)責(zé)主要職責(zé)： －負(fù)責(zé)匯集并過濾 所有信息于科龍報(bào)上公布 －收集討論區(qū)的相 關(guān)問題及建議， 并作好協(xié)調(diào)工作 －負(fù)責(zé)開展宣傳活動 特約撰稿人 余玩麗 專欄撰稿人 流程小組相應(yīng)人員 記者 待定 主要職責(zé)： – 負(fù)責(zé)匯集并過濾所負(fù)責(zé)欄目信息的公布 – 負(fù)責(zé)匯集員工反饋意見及來稿選簦，并做好協(xié)調(diào)工作 主要職責(zé)： – 負(fù)責(zé)報(bào)道項(xiàng)目的最近進(jìn)度與項(xiàng)目的重大事件 主要職責(zé)： – 負(fù)責(zé)撰稿和項(xiàng)目有關(guān)的知識分享欄目 – 負(fù)責(zé)知識文獻(xiàn)的管理與發(fā)布 主要職責(zé)： – 負(fù)責(zé)和項(xiàng)目有關(guān)的一切采訪活動信息的報(bào)道 – 收集采訪信息，發(fā)采訪點(diǎn) 科龍人報(bào)的架構(gòu)及信息發(fā)布流程 67 1 電子布告欄（內(nèi)部網(wǎng)）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 電子布告欄（內(nèi)部網(wǎng)） 站 長 馮國友 副 站 長 張毅潔 安達(dá)信顧問協(xié)助 站長主要職責(zé)： －負(fù)責(zé)匯集并過濾 所有信息于電子 布告欄上公布 －收集討論區(qū)的相 關(guān)問題及建議， 并作好協(xié)調(diào)工作 －負(fù)責(zé)開展電子布告欄的宣傳活動 副站長主要職責(zé)： －負(fù)責(zé)收集所在項(xiàng)目小組的最新項(xiàng)目資料和訊息 －負(fù)責(zé)公布站長所指示的信息 －宣傳促使所在組成員貢獻(xiàn)與知識管理相關(guān)的文章 －需協(xié)助站長強(qiáng)化電子布告欄的系統(tǒng)功能 電子布告欄及內(nèi)部網(wǎng)的架構(gòu)、欄目設(shè)置及信息發(fā)布流程 68 1 01項(xiàng)目簡介 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目進(jìn)程 成果預(yù)計(jì) 02項(xiàng)目小組成員簡介 項(xiàng)目小組架構(gòu) 成員名單：將名單、項(xiàng)目職位列出 科龍參與人員 參與人員部門姓名，參與項(xiàng)目的職責(zé)和職位 內(nèi)部網(wǎng)欄目設(shè)置設(shè)計(jì) 電子布告欄及內(nèi)部網(wǎng)的架構(gòu)、欄目設(shè)置及信息發(fā)布流程（續(xù)） 69 1 05知識管理文獻(xiàn) 06問題反饋及討論專區(qū) 科龍人員對業(yè)務(wù)與信息體系優(yōu)化項(xiàng)目提出疑問 科龍人員對相關(guān)問題提出建議和解決方案 項(xiàng)目組對提出的問題進(jìn)行回答 類似 BBS 03研討會資料 討論議題 人員演講內(nèi)容 隨提問者意愿決定是否匿名 科龍人員對業(yè)務(wù)與信息體系優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行提出參考建議 隨提問者意愿決定是否匿名 04項(xiàng)目交付成果展示 各個階段的成果的文字說明 電子布告欄及內(nèi)部網(wǎng)的架構(gòu)、欄目設(shè)置及信息發(fā)布流程（續(xù)） 70 1 電子布告欄（內(nèi)部網(wǎng)）信息發(fā)布流程 客戶提出溝通需求 相關(guān)負(fù)責(zé)人收集或撰寫溝通信息 安達(dá)信提供指導(dǎo) 站長 審閱 客戶項(xiàng)目經(jīng)理審閱 安達(dá)信項(xiàng)目經(jīng)理審閱 是否屬于特別重要信息 信息發(fā)布 客戶高層 審閱 否 是 備注：此流程適用于電子布告欄欄目 01－ 06 電子布告欄及內(nèi)部網(wǎng)的架構(gòu)、欄目設(shè)置及信息發(fā)布流程（續(xù)） 71 1 ? 項(xiàng)目溝通有效性問卷調(diào)查分析 ? 目的： 收集量化資料以了解項(xiàng)目相關(guān)成員對項(xiàng)目的認(rèn)知狀態(tài)，以及對項(xiàng)目 溝通渠道的使用情況與相關(guān)信息的需求情況，以提供項(xiàng)目各功能小 組及進(jìn)行項(xiàng)目溝通活動的重點(diǎn)方向與改進(jìn)參考。 現(xiàn)狀評估 均方差 54 1 2 . 6 52 . 6 62 . 7 62 . 7 72 . 9 42 . 9 83 . 0 33 . 0 53 . 0 63 . 0 81 . 2 41 . 0 81 . 2 51 . 2 21 . 3 21 . 1 51 . 3 11 . 4 61 . 2 51 . 2 80 1 2 3 4 5 6調(diào)查發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)狀評估 得分最低的十個問題 6. 公司的工作氛圍鼓勵員工在工作時敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 。 ? 為了了解 分公司的轉(zhuǎn)變情況，小組又對進(jìn)行診斷訪談的 4家分公司以信函的方式進(jìn)行了轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查，共發(fā)放問卷 60份，收到有效問卷 56份 50 1 方法 : ? 安達(dá)信公司預(yù)備了一份調(diào)查問卷，問卷的內(nèi)容主要圍繞以下 10個方面： – 公司內(nèi)部的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神 – 員工對公司的總體評價與態(tài)度 – 公司內(nèi)部的溝通 – 員工培訓(xùn) – 個人發(fā)展與公司事業(yè)的關(guān)聯(lián)程度 – 公司決策的員工參與程度 – 公司的提高完善 – 領(lǐng)導(dǎo)層對項(xiàng)目的參與程度 – 公司對進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的心理預(yù)期與態(tài)度 – 公司在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前的準(zhǔn)備情況 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查簡介 51 1 3 . 0 83 . 8 83 . 5 93 . 3 13 . 5 73 . 3 23 . 6 33 . 4 74 . 1 53 . 3 01 . 6 11 . 3 81 . 3 61 . 2 61 . 2 81 . 3 01 . 2 81 . 2 01 . 7 91 . 8 20 1 2 3 4 5 6 現(xiàn)狀評估總體平均 : 綜合情況 公司內(nèi)部的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神 員工對公司的總體評價與態(tài)度 公司內(nèi)部的溝通 員工培訓(xùn) 個人發(fā)展與公司事業(yè)的關(guān)聯(lián)程度 公司決策的員工參與程度 公司的提高完善 領(lǐng)導(dǎo)層對項(xiàng)目的參與程度 公司對進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的心理預(yù)期與態(tài)度 公司在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前的準(zhǔn)備情況 現(xiàn)狀評估 均方差 52 1 3 . 4 23 . 0 33 . 1 22 . 6 63 . 7 72 . 6 53 . 3 33 . 0 62 . 9 42 . 7 62 . 7 73 . 4 61 . 3 01 . 3 11 . 2 31 . 0 81 . 3 11 . 2 41 . 3 31 . 2 51 . 3 21 . 2 51 . 2 23 . 5 00 1 2 3 4 5 6公司內(nèi)部的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神 1. 管理層對公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)有一致的理解 2. 企業(yè)內(nèi)部有高度的相互信任 3. 各級公司領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中能同心協(xié)力 4. 所有員工均理解公司的經(jīng)營目標(biāo) 5. 公司鼓勵團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)合作 6. 公司的工作氛圍鼓勵員工在工作時敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 7. 公司的工作氛圍鼓勵員工在工作時富于創(chuàng)新精 8. 公司的員工敢于承認(rèn)錯誤并從中吸取教訓(xùn) 9. 公司的組織架構(gòu)有助于工作的順利進(jìn)行 提高協(xié)作效率 現(xiàn)狀評估 均方差 現(xiàn)狀評估總體平均 : 53 1 4 . 6 34 . 3 54 . 3 34 . 3 24 . 2 54 . 1 04 . 0 4