【正文】 。 ?互聯(lián)網(wǎng)郵箱的成功除了自身特點(diǎn)外，核心在于強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站作支撐，為郵箱用戶提供豐富多彩的互聯(lián)網(wǎng)信息和娛樂，而這恰恰是手機(jī)郵箱作為獨(dú)立門戶的缺陷。移動互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展趨勢已成為嚴(yán)重威脅。 客戶數(shù) 據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用偏好比例示意圖 商務(wù)理財 25% 生活服務(wù) 36% 休閑娛樂 40% 4 思危求變： 產(chǎn)品對客戶需求的更好滿足 2G時代我們提供給客戶的更多的是基于語音通信的功能型產(chǎn)品，新的競爭形勢需要我們不斷開發(fā)滿足客戶需求變化的需求型產(chǎn)品。 2023年 10月 探尋 139郵箱的?管道＋渠道＋內(nèi)容?的深度運(yùn)營 廣東公司 2 目 錄 1 模式創(chuàng)新背景 2 營銷模式簡介 3 惠民郵箱實(shí)踐 4 惠民郵箱成效 5 創(chuàng)新點(diǎn)及改進(jìn)方向 3 產(chǎn)業(yè)、技術(shù)融合的沖擊 居安思危： 我們面臨環(huán)境變化的巨大沖擊 全球信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的改變、通信行業(yè)格局的改變、以及客戶需求的悄然改變要求運(yùn)營商及時做出變革舉動。 ?計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、無線通信技術(shù)的發(fā)展使溝通突破時空的限制。 ?移動業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)移動化使我們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的核心策略。同時，手機(jī)郵箱內(nèi)嵌內(nèi)容與互聯(lián)網(wǎng)郵箱也明顯拉大了差距。并通過民生信息的運(yùn)營，促進(jìn) 139郵箱業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展及提升用戶活躍度，增加用戶的品牌粘性。 14 目 錄 1 模式創(chuàng)新背景 2 營銷模式簡介 3 惠民郵箱實(shí)踐 4 惠民郵箱成效 5 創(chuàng)新點(diǎn)及改進(jìn)方向 15 圍繞民生做內(nèi)容 目 錄 16 ?互聯(lián)網(wǎng)郵箱成功的核心在于強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容支撐 ?用戶特性分散，客戶難以真實(shí)識別 ?郵箱本身對客戶的捆綁力度弱，客戶忠誠度難以保障 ?手機(jī)郵箱缺乏核心內(nèi)容支撐 ?用戶特性集中，客戶通過手機(jī)號碼為一對應(yīng)識別 ?手機(jī)號碼與郵箱的唯一對應(yīng)性及易識別以及贈免費(fèi)郵件短信通知、送短信、彩信等促銷方式提高了客戶對郵箱的粘性 內(nèi)容開發(fā)： 尋找手機(jī)郵箱與互聯(lián)網(wǎng)的契合點(diǎn) 取網(wǎng)絡(luò)郵箱成功之長，補(bǔ)手機(jī)郵箱之短，確定手機(jī)郵箱內(nèi)容嵌合為契合點(diǎn) 17 內(nèi)容選擇 客戶化： 市場細(xì)分，與用戶需求息息相關(guān) 個性化： 有別于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，形成個性特色 移動化： 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)移動化、移動業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化 本地化： 避免大而空，形成本地特色的實(shí)用信息 便捷化： 為用戶帶來方便 簡單化： 平臺建設(shè)容易 經(jīng)濟(jì)化： 信息獲取成本低 移動化 本地化 客戶化 便捷化 簡單化 經(jīng)濟(jì)化 個性化 1 2 3 4 5 6 7 內(nèi)容開發(fā)： 嵌合內(nèi)容的七項(xiàng)基本原則 七項(xiàng)基本原則的核心在于客戶化和移動化！ 18 抓住政府熱點(diǎn)，以惠州為切入點(diǎn)，以惠民郵箱為契合點(diǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展民生郵箱 內(nèi)容開發(fā)： 內(nèi)容整合的核心切入點(diǎn)選擇 圍繞政府政治熱點(diǎn)尋求資源支持，突出民生熱點(diǎn)吸引客戶，形成惠民郵箱的產(chǎn)品概念 + = 政府 中央政治局委員、廣東省委書記汪洋 ?惠州要在推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)惠民利民方面率先探索，努力建設(shè)成為科學(xué)發(fā)展的‘惠民之州’。 市場、民生調(diào)查 個人：電子渠道、分銷渠道、網(wǎng)站、網(wǎng)吧 家庭：樓宇經(jīng)理、物業(yè)管理公司代理 行業(yè)：分公司運(yùn)營團(tuán)隊、或引入運(yùn)營代理公司 民生信息交換中心 資訊中心 渠道 支撐系統(tǒng) 民生信息：包括水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、公積金、社保等； 資訊中心第一階段內(nèi)容：電影、音樂、奧運(yùn)、小說、娛樂、行業(yè)分析報告等 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) CRM 一是通過引進(jìn)、租用、采購等方式整合內(nèi)容，開展內(nèi)容營銷，帶動通道類產(chǎn)品的營銷；二是期望掌握各類信息內(nèi)容，積累信息產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn) 在通道類產(chǎn)品的活躍客戶成規(guī)模后，轉(zhuǎn)型為信息產(chǎn)品收費(fèi)模式 運(yùn)營策略 行業(yè)信息：包括銀行帳單、證券交易帳單等； 資訊中心第二階段內(nèi)容：游戲、美容、汽車等 銷售方式： 點(diǎn)播 /定制 對目標(biāo)客戶推送體驗(yàn) 市場細(xì)分 規(guī)劃 內(nèi)容匹配 渠道匹配 營銷造勢 營銷活動 整體規(guī)劃，階段實(shí)施 24 針對個人、家庭、集團(tuán)三大類市場，由市公司專業(yè)部門各司其職，制定各類方案，統(tǒng)一開展線上營銷活動和線下服務(wù)支持，以支撐線下活動的開展；同時，利用外聘專業(yè)營銷公司，協(xié)助各縣分公司具體營銷活動的策劃、開展及渠道拓展和信息搜集反饋、活動改善。 ?報紙廣告、報紙軟文 、海報、宣傳單張、電梯廣告、公交車候車、亭廣告、公交車車身、公交車椅背、 LED樓宇電視廣告、電臺、電視 大眾傳播媒體 ?西子網(wǎng)絡(luò)廣告、飛信社區(qū)（ 990752）、西子無線音樂頻道、移動大贏家（ 990789）傳播 互聯(lián)網(wǎng)傳播媒體 ?139郵件群發(fā)、外呼、1008 1065865網(wǎng)吧渠道 自有傳播媒體 民生信息 政府公告 休閑娛樂 便民服務(wù) 30 細(xì)分市場營銷推廣： 校園市場 市場細(xì)分 規(guī)劃 內(nèi)容匹配 渠道匹配 營銷造勢 營銷活動 使用模式培養(yǎng) 新潮、互動資訊為主打 話費(fèi)返還、禮品、贊助活動為激勵 鞏固惠民郵箱依賴 多種校園媒介傳播吸引 至炫?病毒?根植 :?大容量、時尚潮流?為助推點(diǎn)，邀請校園?潮人?免費(fèi)注冊并體驗(yàn)和享用。 現(xiàn)有分銷渠道 ?通過惠民郵箱管理