【正文】 些不足； 4）確認如何改善員工的能力和行為； 5）確認管理者和管理方法的有效性； 6）確認和選擇更為有效的管理方式和方 法。 8）產(chǎn)生對業(yè)績優(yōu)秀者的抵制情緒，使成 績優(yōu)秀者成為被攻擊的對象等。 4）由于管理者充當警察的角色，考核就 是挑員工的毛病，因此造成管理者與 被管理者之間的對立與沖突。 ? 通過考核及對考核結(jié)果的合理運用（獎懲和待遇調(diào)整），激勵員工努力工作。 但是：在理論與實踐上都存在一些問題 ?過分的把員工績效改善和能力的不斷提高依賴于獎懲制度，因此帶來的消極影響表現(xiàn)在 ： 1）員工改善績效的動力來自于利益的 驅(qū)使和對懲罰的懼怕。 5）這種只重結(jié)果不重過程的管理方式， 不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗的資 淺員工。 現(xiàn)代績效考核的目的 ?考核的目的不僅僅是為了獎懲，獎懲只是強化考核功能的手段。 ?考核不僅僅是針對員工，更重要是針對管理者，因為： 1）考核是直線管理者不可推卸的責任， 員工的績效就是管理者的績效； 2）認真組織考核不僅體現(xiàn)了管理者對員 工、自身和組織的負責精神，而且反 映了管理者自己工作態(tài)度。 實現(xiàn)： 1）提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本； 2）實現(xiàn)適才適所； 3）在實現(xiàn)組織目標的同時，幫助員工 4）發(fā)展和執(zhí)行他們的職業(yè)生涯規(guī)劃。 對員工潛在能力的認識 員工潛在能力的狀況是預(yù)測員工未來工 作績效的重要依據(jù)。 例如：（日本企業(yè)） 獎金 業(yè)績 調(diào)薪 忠誠 晉升 能力 績效考核策略之三： 績效考核的目的 是考核實施的原則 建立工作期望 建立工作期望，就是企業(yè)要求工作執(zhí)行 人員應(yīng)該達成和如何達成工作績效標準。 5）工作執(zhí)行中的行為和態(tài)度。 C、作業(yè)標準法 ?預(yù)先確定各項作業(yè)的標準，作為績效評價的客觀基礎(chǔ)； ?建立衡量作業(yè)標準的方法，并讓員工理解這些標準與衡量方法； ?根據(jù)員工的工作情況和結(jié)果對照標準進行評價。 工作績效評價實施 1）如何進行正確評價 A、強化原始記錄，提高評價質(zhì)量 B、對評價標準形成一致的理解 C、為自己的主觀感覺尋找事實和 客觀依據(jù)。 注意以下情況發(fā)生： *以某種借口為由，達不到預(yù)期的要求； *存在返工、投訴和有關(guān)部門抱怨； *需要經(jīng)常指導(dǎo)、監(jiān)督和控制，存在對其工 作不放心的感覺等。 注意 以下情況發(fā)生： *拖延工作具有一貫性； *完成工作需要上級或相關(guān)人員的不斷催促； *工作缺乏邏輯性，沒有條理性等。 注意以下情況產(chǎn)生： *墨守成規(guī)、安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新意識； *缺乏改善工作的熱情和有價值的建議； *固執(zhí)己見，反對改革等。 注意以下情況發(fā)生： *因相關(guān)知識欠缺而需要頻繁指導(dǎo)； *難以理解和把握上級意圖，造成因理解困難而產(chǎn)生的執(zhí)行不利等。 注意以下情況發(fā)生： *不能根據(jù)客觀情況、對象選擇適當?shù)臏贤ǚ绞剑? *文字、語言表達缺乏邏輯，以致他人難以理解； *無法準確理解他人意圖等。 注意以下情況發(fā)生： *經(jīng)常抱怨下屬工作開展不利； *經(jīng)常抱怨下屬工作能力不足； *不能準確把握下屬工作進度和存在的問題等。 注意以下情況發(fā)生： *沒有主見，人云亦云； *語言粗魯，怪話連篇，經(jīng)常使用諷刺性語言； *缺乏同情心，在力所能及的范圍里坐視他人的困難等。 績效評價面談 1）績效面談的目的 A、對考核的結(jié)果形成一致的看法； 既承認員工的優(yōu)點，又指出存 在的 不足； B、對下一階段工作的期望達成一 致的協(xié)議； C、討論并制定雙方都能接受的績 效改進計劃等。 3）明確資源方面的保障 確定需要哪些外部資源和內(nèi)部資源，并 予以保障，這些資源包括： A、組織與上級 B、員工的客戶 C、培訓(xùn)教師 D、企業(yè)培訓(xùn)制度等 4）明確評估改進計劃完成的方法 例如： 員 工： 客戶代表 績效改進項目： 增強 “客戶導(dǎo)向意識 ” 具體行動措施（ 1）： 在未來 6個月中，與職責 范圍 內(nèi)的每位客戶通電 話，并對客戶反映的情 況做出記錄。 完成時間： 12月 5日前 評估方法： 年終關(guān)于 “客戶意識 ”的評價得 分是否有所提高。 11:09:1511:09:1511:092/2/2023 11:09:15 AM 1以我獨沈久，愧