【正文】 零售開票單的編號等 . 2. 零售開票的保管 零售開票單應(yīng)妥善保管，不得放置在隨意可取之處。 5） 離柜前用語到位 —— 當(dāng)顧客離柜前，應(yīng)主動、熱情地提示顧客，查驗(yàn)售中單據(jù)，“請點(diǎn)清找零，不要遺忘您的單據(jù)！ ” . 4. 試機(jī)人員 1） 問候敬語到位 —— 禮貌地請顧客提交銷售發(fā)票 . 2） 票務(wù)到位 —— 認(rèn)真仔細(xì)地核對票、物是否相符，發(fā)現(xiàn)問題及時處理 . 3） 查驗(yàn)外觀到位 — — 認(rèn)真協(xié)助顧客查驗(yàn)商品的外觀并請顧客確認(rèn) . 4） 調(diào)試到位 —— 對商品的各項(xiàng)功能要幫助顧客調(diào)試齊全、演示清楚，在條件允許的情況下，對主要功能應(yīng)按顧客要求認(rèn)真解釋，操作到位 . 中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè) () 企業(yè) () 中國管理資訊網(wǎng) 第 6 頁 共 20 頁 5） 附件查驗(yàn)到位 —— 主動協(xié)助顧客檢查附件是否齊備、完好，準(zhǔn)確登錄機(jī)號，并做好贈品的解釋工作 . 6） 注意事項(xiàng)說明 —— 對企業(yè)或廠家特殊的維修規(guī)定要交代清楚，有關(guān)商品使用過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)要詳細(xì)說明 . 7） 包裝到位 —— 將主機(jī)、附件輕拿輕放裝入包裝盒，保修卡、說明書齊全裝入盒內(nèi)，請顧客確認(rèn)無誤，對外包裝殘破的商品要替顧客包封好 . 5. 倉庫人員 1） 問候敬語到位 — — 顧客到來時，應(yīng)主動使用規(guī)范的服務(wù)用語表示歡迎?！澳?！” 、“歡迎光臨！”、“請問有什么可以為您服務(wù)的”??等等 . 2） 微笑服務(wù)到位 —— 微笑是友善的表示，微笑服務(wù)是商業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分，工作中必 須對顧客微笑相迎 . 向顧客進(jìn)行耐心、全面的商品介紹是職責(zé)所在，熟練充分展示商品的特性是幫助顧客選購并促其購買的重要手段。 淺藍(lán)色厚型夾克衫，袋口印制橙黃色永樂生活電器標(biāo)識，背部印制永樂生活電器標(biāo)識。中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè) () 企業(yè) () 中國管理資訊網(wǎng) 第 1 頁 共 20 頁 上海永樂家用電器有限公司 （一類） 永 20xx 連（規(guī)）字第 08 號 簽發(fā)人：陳 曉 永樂生活電器連鎖賣場管理規(guī)范 總則 一、 目的： 隨著公司經(jīng)營規(guī)模的快速擴(kuò)張，為了讓消費(fèi)者在賣場的各個環(huán)節(jié)上都能感受到“珍視消費(fèi)，尊重權(quán)益”的經(jīng)營理念，營造良好的賣場氛圍，同時便于賣場人員更清晰、更方便的執(zhí)行賣場終端各項(xiàng)管理規(guī)范，連鎖管理中心從賣場員工形象、商品陳列、 賣場環(huán)境三方面進(jìn)一步修訂了門店現(xiàn)場的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，并制定本規(guī)范以作為連鎖賣場現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)之一。 下裝 淺藍(lán)色薄型水洗布長褲 淺藍(lán)色厚型水洗布長褲 鞋 黑色平跟（皮 /布）鞋 備注 物業(yè)有特殊規(guī)定的除外 6. 其它臨時人員 1） 供應(yīng)商臨時促銷員（雙休日來賣場促銷人員）穿著供應(yīng)商的統(tǒng)一服裝，如沒有則上裝為白色 T 恤或襯衫、下裝為深 色長褲， 鞋子為黑色平跟（皮 /布）鞋，掛臨時導(dǎo)購牌 . 2） 職能部門員工到門店基層體驗(yàn)或支援，盡量按門店相應(yīng)崗位標(biāo)準(zhǔn)著裝，如條件不允許，則上裝為白色 T 恤或襯衫，系圍兜，下裝為深色長褲，鞋子為黑色平跟（皮 /布）鞋 . 中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè) () 企業(yè) () 中國管理資訊網(wǎng) 第 3 頁 共 20 頁 二、著裝規(guī)范 1. 上裝：公司下發(fā)的制服，保持領(lǐng)口、袖口干凈整潔 T 恤或襯衣衣領(lǐng)必須翻下貼于肩上 T 恤或襯衣紐扣除第一粒外，其余必須扣整齊 夾克衫的拉鏈拉到喉結(jié)下三寸 里面衣服的長度不得超過 T 恤 ,顏色不宜夸張 T 恤的下擺必須塞進(jìn)長褲內(nèi) 2. 下裝：黑色長褲，不得穿著牛仔褲與運(yùn)動褲 3. 鞋子：黑色皮鞋或布鞋，不包 括旅游鞋，膠鞋 員工身著西裝的一律穿皮鞋 女員工夏季可穿深色涼鞋 (不包括拖鞋式的涼鞋 )，須穿著襪子，顏色不宜夸張 4. 圍兜：保持干凈整潔，口袋處不得留有圓珠筆油漬及其他污漬 圍裙的領(lǐng)后接口處粘貼平整并置于衣領(lǐng)下 工作牌不得插于圍兜口袋內(nèi) 三、儀表規(guī)范 1. 頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型，頭發(fā)顏色不得過于鮮艷，如金黃（含男女員工）。介紹商品要如實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有針對性 . 3） 配件、小件推銷到位 —— 在銷售過程中實(shí)行搭配銷售，積極、巧妙地推銷配件和小件商品是方便顧客的表現(xiàn)，也是提高銷售業(yè)績的重要途徑 . 4） 解答顧客疑問到位 —— 在銷售和選購過程中，對顧客所提疑問必須耐心細(xì)致地解釋，對顧客所提的合理要求必須竭盡所能予以滿足?！澳?！”、“歡迎光臨！”??等 . 2） 驗(yàn)收票據(jù)到位 —— 有禮貌地接受顧客的提貨票據(jù)，及時為顧客辦理提貨手續(xù)，在提貨時要認(rèn)真核對品牌、型號 . 3） 幫助顧客提貨到位 —— 庫房人員必須親自將貨物交予顧客，確認(rèn)無誤后，引導(dǎo)顧客至試機(jī)位，如顧客對商品外包裝有異議，提出調(diào)換要求，應(yīng)盡量予以滿足 . 6. 接訴接待人員 1） 主動與前來的顧客打招呼，語氣親切，面帶微笑，大多數(shù)顧客前來都是遇到了問題才來，因此給顧客一個好印象有助問題的解決 . 2） 耐心細(xì)致，有效傾聽，不可打斷顧客的講話， 先要了解清楚顧客面臨的問題。遺失后應(yīng)及時告知財(cái)務(wù)與收銀，并聲明作廢 . 3. 零 售開票單的使用 門店內(nèi)有權(quán)開票的崗位為柜長、營業(yè)員和促銷員，其它員工和臨時促銷員不得開票。 15. 各品類商品應(yīng)該特別展示主推商品、熱銷商品、新商品、促銷商品及時令商品。 五、 商品出樣操作流程 （一 ） 出樣商品的進(jìn)庫： 1. 根據(jù)門店柜臺的需求，物流中心或供貨廠方送貨到門店，門店倉庫憑業(yè)務(wù)定單收貨，并記錄到臺帳 . 中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè) () 企業(yè) () 中國管理資訊網(wǎng) 第 10 頁 共 20 頁 2. 柜臺出樣的商品收樣時，柜長填寫《出樣商品進(jìn)庫單》，由門店經(jīng)理（或門店相關(guān)負(fù)責(zé)人）簽字后貨品完整的退回倉庫，由倉庫倉管員驗(yàn)收簽 字，并及時記錄到臺帳 . (二 ) 出樣商品的出庫（申請出樣） 1. 柜長書面申請，填寫《出樣商品申請單》，由經(jīng)理（或門店相關(guān)負(fù)責(zé)人）簽字批準(zhǔn)，方可到倉庫憑單提取貨品 . 2. 柜長需建立各商品樣機(jī)的臺帳（手工帳），領(lǐng)到樣機(jī)后及時作入臺帳，并負(fù)責(zé)各商品樣機(jī)的日常保養(yǎng)、保潔和監(jiān)控 . 3. 門店倉庫倉管員在貨物發(fā)放后及時做帳，注明所發(fā)貨物的品牌、型號、和數(shù)量，做到準(zhǔn)確無誤 . 4. 為保證出樣商品的外觀與內(nèi)在質(zhì)量，到各柜臺的出樣商品周期最長不得超過１個月，所有出樣商品的安全責(zé)任由相關(guān)柜組柜長作為第一責(zé)任人 . （三 ） 出樣 商品流程圖 : 柜臺需求 柜長請貨（出樣商品申請單） 經(jīng)理簽字確認(rèn) 申請收樣 倉庫發(fā)貨（并做