【導讀】深藏青色，西裝制服上裝，白色襯衣，黃色永樂生活電器標識。為白色T恤或襯衫、下裝為深色長褲，鞋子為黑色平跟（皮/布）鞋，掛臨時導購牌.2）職能部門員工到門店基層體驗或支援，盡量按門店相應崗位標準著裝，如條件不允許，男員工不能留長發(fā)，禁止剃光頭、留胡須；女員工留長發(fā)應束起.走姿、坐姿應給人以穩(wěn)重、端莊、大方的良好印象。選購并促其購買的重要手段。介紹商品要如實、準確、完整、有針對性.在銷售過程中實行搭配銷售，積極、巧妙地推銷配件和小件商品是方便顧客的表現(xiàn)，也是提高銷售業(yè)績的重要途徑.依據(jù)提貨憑證，引導顧客提貨，協(xié)助庫房人員提取貨物，并幫助顧客至試機臺.顧客到來時，應主動使用規(guī)范的服務用語表示歡迎。在服務過程中，收款、找付必須堅持唱收、唱付，以避免產(chǎn)生矛盾.盾，必須予以耐心解釋。

　　

【正文】 動銷售和人氣的促銷目的 . 2. 運用范圍 1） 進行促銷活動的商品 2） 想讓滯銷商品成為暢銷品 3） 傾銷庫存商品 4） 配合銷售的展示（這種堆頭通常占地較?。? 5） 適合堆場的商品高度一般不超過 米，堆碼數(shù)在三個以上的商品。 3. 陳列標準 中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè) () 企業(yè) () 中國管理資訊網(wǎng) 第 16 頁 共 20 頁 1） 堆頭商品高度不超過 米 2） 通道長寬度不小于 2 米才可做堆頭 3） 商品必須堆在專用地臺上 4） 必須考慮到顧客的安全性 5） 商品陳列不能阻塞交通 6） 堆頭陳列不能超過 15 天， 以保持顧客新鮮感 7） 商品陳列必須有三天銷售量，立體陳列商品豐滿 8） 有 POP 作促銷宣傳，配備專人負責 9） 堆頭要有真機作為展示 三、 標價簽管理規(guī)范 1. 做到貨價相符，標簽齊全，貨簽對位，不得一物多價 . 2. 標價簽 上內容必須是用機器打印出來的，不得手寫。如無法打印，商品價格必須是使用打印的數(shù)字章蓋 . 3. 標價簽 上的內容必須齊全，認真核對；價 格牌的內容 要與商品的品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、單位、單價相符 . 4. 價格必須得到柜長級以上的員工按公司的價格文件確認，方可蓋核價章 . 5. 標價簽 的擺放必須整齊、統(tǒng)一；同一區(qū)域標價簽要求整齊、有序、保持同一水平線，不得參差不齊 . 6. 冰箱 標價簽 (大號 )統(tǒng)一貼至冰箱左上角 . 7. 洗衣機 標價簽 (大號 )統(tǒng)一貼至洗衣機頂部中上 . 8. 空調 標價簽 (中號 )統(tǒng)一貼至掛機中部位置或柜機 (電腦板左側 ). 9. 手機 IT 數(shù)碼 標價簽 (小號 )陳列在樣機右下側 . 10. 小家電 標價簽 (小號 )陳列在樣機右下側 (與樣機前沿平行 )。 11. 缺貨商品的 標價簽 應暫時撤掉 ,并注明 :脫銷 12. 其余未提及的商品 ,根據(jù)商品實際體積需要選擇使用大、中、小號 標價簽 ，在同一區(qū)域和品類保持一致，并與相應 標價簽 支架的統(tǒng)一使用、并保持美觀、整潔 . 四、 廠家路秀管理規(guī)范 1. 廠家路秀活動方案在活動前二日交到門店備案。 中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè) () 企業(yè) () 中國管理資訊網(wǎng) 第 17 頁 共 20 頁 2. 門店根據(jù)廠家活動方案，針對可能出現(xiàn)的情況 制定預案，做好路秀的現(xiàn)場管理。 五、 燈光照明管理規(guī)范 1. 賣場內照明設施的開啟時間 在賣場正式營業(yè)時間開始前 15 分鐘打開賣場的所有照明設施，再此之前只能開啟一半照明（不包括燈箱）；燈箱在開業(yè)前五分鐘開啟。 2. 賣場內照明設施的關閉時間： 賣場營業(yè)時間結束，顧客全部離場后應關閉賣場一半照明及燈箱，最后一個工作人員離開賣場應關閉所有照明（除應急燈外），賣場保安在夜間巡場時負責檢查照明設施的關閉情況。 3. 賣場外立面燈光開啟、關閉時間： 春夏季： 19： 00—— 22： 00 秋冬季： 18： 00—— 22： 00 注 ：位于景觀道路或城市主干道旁的賣場外立面燈箱的關閉時間延遲至 23： 00。 六、 廣播系統(tǒng)使用規(guī)范 1. 廣播系統(tǒng)的使用權限 賣場經(jīng)理、廳經(jīng)理、人事行政干事和投訴接待為使用人，其它人員未經(jīng)賣場經(jīng)理同意不得使用 2. 廣播系統(tǒng)的功能與用途 1) 播放背景音樂。背景音樂的播放時間營業(yè)前十五分鐘，到營業(yè)結束；營業(yè)前播放營業(yè)結束的提示語；中間插播其它內容 2) 呼叫員工和顧客 3) 賣場內促銷活動宣傳。促銷活動的細則遵守公司規(guī)定，播放語言規(guī)范，避免引起顧客歧義 4) 其它重要事項的廣播（如消防事件） 3. 廣播系統(tǒng)使用的語言規(guī)范 1) 播音語言為普通話 2) 語速、語調、音 量適當，讓人感到親切、悅耳 3) 使用禮貌用語，如“請”、“謝謝”等 中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè) () 企業(yè) () 中國管理資訊網(wǎng) 第 18 頁 共 20 頁 4) 廣播次數(shù)為兩次，情況特殊時可以間隔一段時間后再次廣播 5) 呼叫員工 “請 呼叫 (職位，如：門店經(jīng)理 )聽到廣播后，速至 （地點，如數(shù)碼柜），謝謝” 例句： ，速至冰洗柜，謝謝。 財務主管 聽到廣播后，速回 財務室 ，謝謝。 6）呼叫顧客 （適用于營業(yè)面積較大的門店） “請剛才在 柜臺欲購買 （商品）的顧客（包括其他可以確認顧客身份的語句），聽到廣播后 ,速至 （地點，如原柜臺），謝謝”。 例句： 臺欲購買夏普空調的顧客，聽到廣播后速回原柜臺，謝謝。 ，聽到廣播后速至退貨受理處，謝謝。 7）告知顧客 a) 盤點提早結束營業(yè) 親愛的顧客，因商場盤點，今天的營業(yè)結束時間提前至 18： 00（視實際情況而定），請相互轉告，如給您的購物帶來不便，敬請諒解。永樂家電感謝您的光臨，祝您購物愉快，謝謝。 b) 設備維修 親愛的顧客，感謝您到永樂家電購物，因電梯保養(yǎng)（維修），請您步行上樓，給您帶來的不便敬請諒解，祝您購物愉快，謝謝。 8）其它事項的廣播用語請參照上述用語 4. 廣播系統(tǒng)的保管與維護 1) 廣播系 統(tǒng)放置在辦公室的，由人事行政干事負責保管和維護 2) 廣播系統(tǒng)放置在服務臺或其它地方，由門店指定專人負責保管和維護 3) 所有負責人均應按使用說明書的要求合理使用 4) 廣播系統(tǒng)發(fā)生故障后，保管責任人應及時報修 中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè) () 企業(yè) () 中國管理資訊網(wǎng) 第 19 頁 共 20 頁 第五章附則 一、 本管理規(guī)范的解釋權歸連鎖管理中心 . 二、 原有關賣場管理內容與以上內容有偏差的，以此規(guī)范為執(zhí)行范本。 三、 本規(guī)范自簽發(fā)之日起施行，試行三個月，如無修訂則延續(xù)執(zhí)行。 上海永樂家用電器有限公司 二 00 四年十月二十九日 呈 報：審計監(jiān)察委員會主任、總裁、副總裁 抄 送：總裁辦、審計監(jiān)察室、總部各職能部門、各分公司、各區(qū)域總經(jīng)理、各分公司人事行政部 傳閱 /達范圍：總部各職能部門傳達至部門全體員工，各分公司傳達至全體員工并下發(fā)門店，門店傳閱至全體員工 中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè) () 企業(yè) () 中國管理資訊網(wǎng) 第 20 頁 共 20 頁 連鎖管理中心印制 共印 份