【正文】 都能感受到“珍視消費(fèi)，尊重權(quán)益”的經(jīng)營理念，營造良好的賣場氛圍，同時便于賣場人員更清晰、更方便的執(zhí)行賣場終端各項(xiàng)管理規(guī)范，連鎖管理中心從賣場員工形象、商品陳列、 賣場環(huán)境三方面進(jìn)一步修訂了門店現(xiàn)場的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，并制定本規(guī)范以作為連鎖賣場現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)之一?！敖右弧㈩櫠?、招呼三”和交叉售貨穿插進(jìn)行 . 3. 員工在營業(yè)區(qū)內(nèi)不得打鬧嬉戲、化妝、吸煙、看報、吃零食、玩手機(jī)、上網(wǎng)打游戲（向顧客演示除外）、大聲喧嘩 . 4. 員工不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得敲打柜臺、貨架、商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰 . 5. 員工不得穿工作服外出，工作需要除外 . 6. 員工不得聚眾聊天 . 7. 員工不得隨意串崗與外出 . 8. 站立時，不得單腿站立，相互倚靠，不得倚靠柜臺、貨架、商品 . 9. 坐姿端正，不得翹腿，不得坐在工 作臺，不得將腿搭在工作臺上、座椅扶手上，不得盤腿 . 10. 走路時，不得搭肩、挽手、挽腰，與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行 . 11. 各級管理人員不宜在顧客面前斥責(zé)員工 . 12. 禁止“飛單”、“空單”銷售 . 13. 禁止私自承諾送貨、安裝時間 . 14. 禁止惡意夸大自身商品性能，惡意貶低其它品牌商品等不正當(dāng)競爭行為 . （五） 零售開票規(guī)范 1. 零售開票單的領(lǐng)取 零售開票單的領(lǐng)取須進(jìn)行相應(yīng)登記，登記內(nèi)容包括姓名、時間和零售開票單的編號等 . 2. 零售開票的保管 零售開票單應(yīng)妥善保管，不得放置在隨意可取之處。例如：在春天可以選用粉紅色或綠色，突出一種欣欣向榮的感受；夏天則選用藍(lán)色或中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè) () 企業(yè) () 中國管理資訊網(wǎng) 第 12 頁 共 20 頁 青色，突出一派清涼的氣氛；秋天用黃色或咖啡色，與外界的色彩和諧統(tǒng)一；冬天則選用紅色或橙色，給顧客一種溫暖或溫馨的感覺 . 9. POP的書寫方法及內(nèi)容。 C .書寫要求： ① 原價用黑細(xì)楷體字書寫，并使用紅線打上斜叉。 2. 賣場內(nèi)照明設(shè)施的關(guān)閉時間： 賣場營業(yè)時間結(jié)束，顧客全部離場后應(yīng)關(guān)閉賣場一半照明及燈箱，最后一個工作人員離開賣場應(yīng)關(guān)閉所有照明（除應(yīng)急燈外），賣場保安在夜間巡場時負(fù)責(zé)檢查照明設(shè)施的關(guān)閉情況。 8）其它事項(xiàng)的廣播用語請參照上述用語 4. 廣播系統(tǒng)的保管與維護(hù) 1) 廣播系 統(tǒng)放置在辦公室的，由人事行政干事負(fù)責(zé)保管和維護(hù) 2) 廣播系統(tǒng)放置在服務(wù)臺或其它地方，由門店指定專人負(fù)責(zé)保管和維護(hù) 3) 所有負(fù)責(zé)人均應(yīng)按使用說明書的要求合理使用 4) 廣播系統(tǒng)發(fā)生故障后，保管責(zé)任人應(yīng)及時報修 中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè) () 企業(yè) () 中國管理資訊網(wǎng) 第 19 頁 共 20 頁 第五章附則 一、 本管理規(guī)范的解釋權(quán)歸連鎖管理中心 . 二、 原有關(guān)賣場管理內(nèi)容與以上內(nèi)容有偏差的，以此規(guī)范為執(zhí)行范本。如無法打印，商品價格必須是使用打印的數(shù)字章蓋 . 3. 標(biāo)價簽 上的內(nèi)容必須齊全，認(rèn)真核對；價 格牌的內(nèi)容 要與商品的品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、單位、單價相符 . 4. 價格必須得到柜長級以上的員工按公司的價格文件確認(rèn)，方可蓋核價章 . 5. 標(biāo)價簽 的擺放必須整齊、統(tǒng)一；同一區(qū)域標(biāo)價簽要求整齊、有序、保持同一水平線，不得參差不齊 . 6. 冰箱 標(biāo)價簽 (大號 )統(tǒng)一貼至冰箱左上角 . 7. 洗衣機(jī) 標(biāo)價簽 (大號 )統(tǒng)一貼至洗衣機(jī)頂部中上 . 8. 空調(diào) 標(biāo)價簽 (中號 )統(tǒng)一貼至掛機(jī)中部位置或柜機(jī) (電腦板左側(cè) ). 9. 手機(jī) IT 數(shù)碼 標(biāo)價簽 (小號 )陳列在樣機(jī)右下側(cè) . 10. 小家電 標(biāo)價簽 (小號 )陳列在樣機(jī)右下側(cè) (與樣機(jī)前沿平行 )。 （ 4） “ 新品 ” 標(biāo)貼牌的使用規(guī)定： A.“ 新品 ” 使用的商品類型：新上市的商品。 3. 清潔責(zé)任人與時間 每日營業(yè)前各柜組品牌促銷員負(fù)責(zé)相應(yīng)區(qū)域的清潔，柜組長負(fù)責(zé)檢查。 5） 離柜前用語到位 —— 當(dāng)顧客離柜前，應(yīng)主動、熱情地提示顧客，查驗(yàn)售中單據(jù)，“請點(diǎn)清找零，不要遺忘您的單據(jù)！ ” . 4. 試機(jī)人員 1） 問候敬語到位 —— 禮貌地請顧客提交銷售發(fā)票 . 2） 票務(wù)到位 —— 認(rèn)真仔細(xì)地核對票、物是否相符，發(fā)現(xiàn)問題及時處理 . 3） 查驗(yàn)外觀到位 — — 認(rèn)真協(xié)助顧客查驗(yàn)商品的外觀并請顧客確認(rèn) . 4） 調(diào)試到位 —— 對商品的各項(xiàng)功能要幫助顧客調(diào)試齊全、演示清楚，在條件允許的情況下，對主要功能應(yīng)按顧客要求認(rèn)真解釋，操作到位 . 中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè) () 企業(yè) () 中國管理資訊網(wǎng) 第 6 頁 共 20 頁 5） 附件查驗(yàn)到位 —— 主動協(xié)助顧客檢查附件是否齊備、完好，準(zhǔn)確登錄機(jī)號，并做好贈品的解釋工作 . 6） 注意事項(xiàng)說明 —— 對企業(yè)或廠家特殊的維修規(guī)定要交代清楚，有關(guān)商品使用過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)要詳細(xì)說明 . 7） 包裝到位 —— 將主機(jī)、附件輕拿輕放裝入包裝盒，保修卡、說明書齊全裝入盒內(nèi)，請顧客確認(rèn)無誤，對外包裝殘破的商品要替顧客包封好 . 5. 倉庫人員 1） 問候敬語到位 — — 顧客到來時，應(yīng)主動使用規(guī)范的服務(wù)用語表示歡迎。 下裝 淺藍(lán)色薄型水洗布長褲 淺藍(lán)色厚型水洗布長褲 鞋 黑色平跟（皮 /布）鞋 備注 物業(yè)有特殊規(guī)定的除外 6. 其它臨時人員 1） 供應(yīng)商臨時促銷員（雙休日來賣場促銷人員）穿著供應(yīng)商的統(tǒng)一服裝，如沒有則上裝為白色 T 恤或襯衫、下裝為深 色長褲， 鞋子為黑色平跟（皮 /布）鞋，掛臨時導(dǎo)購牌 . 2） 職能部門員工到門店基層體驗(yàn)或支援，盡量按門店相應(yīng)崗位標(biāo)準(zhǔn)著裝，如條件不允許，則上裝為白色 T 恤或襯衫，系圍兜，下裝為深色長褲，鞋子為黑色平跟（皮 /布）鞋 . 中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè) () 企業(yè) () 中國管理資訊網(wǎng) 第 3 頁 共 20 頁 二、著裝規(guī)范 1. 上裝：公司下發(fā)的制服，保持領(lǐng)口、袖口干凈整潔 T 恤或襯衣衣領(lǐng)必須翻下貼于肩上 T 恤或襯衣紐扣除第一粒外，其余必須扣整齊 夾克衫的拉鏈拉到喉結(jié)下三寸 里面衣服的長度不得超過 T 恤 ,顏色不宜夸張 T 恤的下擺必須塞進(jìn)長褲內(nèi) 2. 下裝：黑色長褲，不得穿著牛仔褲與運(yùn)動褲 3. 鞋子：黑色皮鞋或布鞋，不包 括旅游鞋，膠鞋 員工身著西裝的一律穿皮鞋 女員工夏季可穿深色涼鞋 (不包括拖鞋式的涼鞋 )，須穿著襪子，顏色不宜夸張 4. 圍兜：保持干凈整潔，口袋處不得留有圓珠筆油漬及其他污漬 圍裙的領(lǐng)后接口處粘貼平整并置于衣領(lǐng)下 工作牌不得插于圍兜口袋內(nèi) 三、儀表規(guī)范 1. 頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型，頭發(fā)顏色不得過于鮮艷，如金黃（含男女員工）。 15. 各品類商品應(yīng)該特別展示主推商品、熱銷商品、新商品、促銷商