【正文】 —— 開出銷售票，要引導顧客到收銀臺并主動協(xié)助顧客在交款過程中發(fā)生的各項問題，保中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè) () 企業(yè) () 中國管理資訊網(wǎng) 第 5 頁 共 20 頁 證中間環(huán)節(jié)不脫節(jié) . 6） 引導顧客提貨到位 —— 依據(jù)提貨憑證，引導顧客提貨，協(xié)助庫房人員提取貨物，并幫助顧客至試機臺 . 7） 引導顧客試機到位 —— 配合試機臺人員幫助顧客試機，要求講解各方面的性能，指出使用中的注意事項、保修期限、免費 800 服務熱線等知識 . 3. 收銀員 1） 問候敬語到位 —— 顧客到來時，應主動使用規(guī)范的服務用語表示歡迎。 3） 認真負責，積極為顧客解決問題。填寫內(nèi)容應完整無誤，商品價格不得涂改 . 中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè) () 企業(yè) () 中國管理資訊網(wǎng) 第 8 頁 共 20 頁 第二章商品陳列管理規(guī)范 一、 商品出樣陳列原則 1. 分類統(tǒng)一原則 2. 黑白電分離原則 3. 動靜分離原則 4. 賣場通透性原則 5. 客流疏導性原則 二、 商品布局變動 賣場內(nèi)商品布局根據(jù)公司 VI 形象和空間設計標準確定，不得隨意變動，如因經(jīng)營品類調(diào)整等其它原因變動商品布局，應報連鎖管理部審批和備案 . 三、 商品陳列與演示規(guī)范 1. 通道 (動線管理 ):主通道： 米 ~ 米、副通道： 米、 “ 消防栓 ” 必須明顯留出 空擋 .賣場可根據(jù)實際情況作適當調(diào)整。并在相應的商品型號上發(fā)布相應的宣傳物料 (見促銷物料規(guī)范 ). 5 分鐘，開啟展示樣機；營業(yè)結束后，關閉展示樣機 . ，是用于向顧客展示商品，促進銷售，各級員工不得以私人用途使用 ； 18. 冰箱、洗衣機、微波爐內(nèi)不得儲藏食品和其 它物品；不得使用出樣微波爐加熱食品；不得使用 IT、數(shù)碼類商品作個人娛樂使用 . 19. 營業(yè)區(qū)內(nèi)不得隨意擺放紙箱等雜物破壞賣場整體形象。倉庫保管員將營業(yè)廳的商品數(shù)據(jù)與倉庫內(nèi)商品數(shù)據(jù)匯總后為最終的倉庫保管數(shù)據(jù) . 3. 未作帳或已作帳的樣機均必須盤入，不能以種種理由不盤入，必須作盤虧盤盈處理；未入賬的 盤盈樣機，應作為公司商品處理。如需更換，須按正常程序申請領用 . 3. POP的書寫必須得到相關柜組長的確認后才能書寫懸掛 . 4. 如需更改 POP書寫內(nèi)容、增加書寫項目必須經(jīng)分公司 市場 部確認后方可執(zhí)行 . 5. POP書寫內(nèi)容要緊扣當前的促銷活動及商品的資料信息，其中大號 POP主要用于介紹當前 的促銷活動內(nèi)容及活動細則；中號與小號 POP主要用于介紹商品的資料信息（商品的品牌、型號、主要功能和價格信息） . 6. POP書寫促銷活動信息時， 要求是顯眼 ，醒目； 色彩的使用要盡量保持干凈，不要將多種色彩重疊在一起使用，最多不得 超過三種顏色。 根據(jù)大門和外場方位與面積大小，支架可以按與大門平行、45度角和垂直三種方式擺放，存在多個支架時，擺放方向應一致，保持整齊 . 2. 公司統(tǒng)一的中小號海報： （ 1）懸掛標準： A. 必須使用 L型支架（包括個別門店柜臺上方專門用于懸掛海報的支架）雙面懸掛，如果顧客從其他角度看不到海報背面的可以單面懸掛，；海報另一側沒有宣傳賣點的，懸掛相同內(nèi)容的海報。 3. 周期性彩色吊旗 （ 1）懸掛位置：在主通道、公用部位的上方 . （ 2）懸掛標準：懸掛 POP 的底邊離地面高度不少于 230CM，懸掛間距控制在 米 ~3 米（可根據(jù)商場通道高度及寬度情況做適當?shù)恼{(diào)整） . 4. 小型 的促銷終端發(fā)布品 （ 1）種類：經(jīng)公司審核，為配合主題促銷活動而制定的小型的促銷終端發(fā)布品，包括：磁性標貼、鏡面膠貼紙、跳跳卡、立體臺卡、 KT 板噴繪等 . （ 2）擺放位置：樣機正面醒目位置，統(tǒng)一專柜或同一品類中島的擺放位置要求必須具有一致性 . （ 3）公司統(tǒng)一印制的介紹產(chǎn)品的標牌發(fā)布方式同上 . 5. 其他促銷終端發(fā)布品 （ 1）種類：經(jīng)公司審核，為配合主題促銷活動而制定的促銷終端發(fā)布品，包括：地貼、易拉寶、巨幅海報等 . （ 2）擺放位置： A. 地貼：只是公司統(tǒng)一的活動信息，貼放地點為主要通道的 入口，扶梯的入口。 （ 3） “ 特別推薦 ” 標貼牌的使用規(guī)定（ 可代替 POP 使用） ： A.“ 特別推薦 ” 使用的商品類型： ① 新品 ② 主推商品 ③ 性價比較高的商品 B．張貼位置：根據(jù)商品大小張貼在商品正面的正中間位置。 （ 5） “特價”標貼牌的使用規(guī)定： A.“ 特價 ” 使用的商品類型：特價促銷的商品。 （ 6） 各類導購牌使用時應注意事項： ，“特別推薦”和“新品”、“熱賣中”可配合使用；“贈品”、“特價”必須單獨使用。涉及 收費項目的，按規(guī)定辦理。對粘性標貼、地貼須及時清除粘貼痕跡 . 二、 促銷堆頭運用規(guī)范 1. 堆頭的定義 堆頭是 商場利用商品，在貨架前端和通道上的堆場方式，以達到迎合低價銷售，烘托賣場氣氛作用，帶動銷售和人氣的促銷目的 . 2. 運用范圍 1） 進行促銷活動的商品 2） 想讓滯銷商品成為暢銷品 3） 傾銷庫存商品 4） 配合銷售的展示（這種堆頭通常占地較?。? 5） 適合堆場的商品高度一般不超過 米，堆碼數(shù)在三個以上的商品。 中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè) () 企業(yè) () 中國管理資訊網(wǎng) 第 17 頁 共 20 頁 2. 門店根據(jù)廠家活動方案，針對可能出現(xiàn)的情況 制定預案，做好路秀的現(xiàn)場管理。 六、 廣播系統(tǒng)使用規(guī)范 1. 廣播系統(tǒng)的使用權限 賣場經(jīng)理、廳經(jīng)理、人事行政干事和投訴接待為使用人，其它人員未經(jīng)賣場經(jīng)理同意不得使用 2. 廣播系統(tǒng)的功能與用途 1) 播放背景音樂。 6）呼叫顧客 （適用于營業(yè)面積較大的門店） “請剛才在 柜臺欲購買 （商品）的顧客（包括其他可以確認顧客身份的語句），聽到廣播后 ,速至 （地點，如原柜臺），謝謝”。永樂家電感謝您的光臨，祝您購物愉快，謝謝。 上海永樂家用電器有限公司 二 00 四年十月二十九日 呈 報：審計監(jiān)察委員會主任、總裁、副總裁 抄 送：總裁辦、審計監(jiān)察室、總部各職能部門、各分公司、各區(qū)域總經(jīng)理、各分公司人事行政部 傳閱 /達范圍：總部各職能部門傳達至部門全體員工，各分公司傳達至全體員工并下發(fā)門店，門店傳閱至全體員工 中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè) () 企業(yè) () 中國管理資訊網(wǎng) 第 20 頁 共 20 頁 連鎖管理中心印制 共印 份