【正文】 n KPI設(shè)計(jì)法之二：內(nèi)部導(dǎo)向設(shè)計(jì)法 企業(yè)基于自身優(yōu)劣或愿景目標(biāo)而建立的指標(biāo)體系，它強(qiáng)力支撐組織愿景、價(jià)值觀(guān)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，并導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程的優(yōu)化 因素分析法 流程分析法集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 集成供應(yīng)鏈營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)服務(wù) IT財(cái)務(wù)人力資源KPI設(shè)計(jì)法之三：綜合平衡計(jì)分卡內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期質(zhì)量?jī)?nèi)部流程顧客方面顧客滿(mǎn)意度顧客忠誠(chéng)度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)份額學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面員工滿(mǎn)意度員工能力信息系統(tǒng)的能力使命 與戰(zhàn)略財(cái)務(wù)方面投資報(bào)酬率經(jīng)濟(jì)增加值銷(xiāo)售毛利率現(xiàn)金平均周轉(zhuǎn)期績(jī)效目標(biāo)體系n 企業(yè)為什么需要平衡計(jì)分卡？n 信息時(shí)代企業(yè)的成功，依賴(lài)于對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，依賴(lài)于基于客戶(hù)的端到端的流程運(yùn)作。管理者的作用管理者的能力活動(dòng)領(lǐng)域職業(yè)領(lǐng)域生活領(lǐng)域績(jī)效領(lǐng)域績(jī)效管理的四大領(lǐng)域n 保證目前的績(jī)效令人滿(mǎn)意n 分析績(jī)效下降的原因n 激發(fā)員工提高自身技能和水平的動(dòng)機(jī)n 為員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)n 明確規(guī)定你所期望的員工應(yīng)達(dá)到的績(jī)效水平n 診斷員工在績(jī)效上出現(xiàn)問(wèn)題的原因n 提供支持與適度的挑戰(zhàn)，使員工得到學(xué)習(xí)n 和員工一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使其獲得最大收益管理者的作用管理者的能力活動(dòng)領(lǐng)域績(jī)效領(lǐng)域職業(yè)領(lǐng)域生活領(lǐng)域績(jī)效管理的四大領(lǐng)域活動(dòng)領(lǐng)域職業(yè)領(lǐng)域績(jī)效領(lǐng)域生活領(lǐng)域管理者的作用n挖掘員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的潛力n對(duì)員工在職業(yè)生涯的抉擇提出建議n幫助員工做出最適當(dāng)?shù)倪x擇n支持員工達(dá)到預(yù)期目的管理者的能力n了解員工內(nèi)在的需求和動(dòng)機(jī)n現(xiàn)實(shí)地評(píng)價(jià)其職業(yè)發(fā)展愿望與自身能力是否相稱(chēng)n在本組織內(nèi)和廣闊的就業(yè)市場(chǎng)中，為他們的職業(yè) 生涯發(fā)展設(shè)計(jì)最佳途徑和制定實(shí)現(xiàn)謀略績(jī)效管理的四大領(lǐng)域 活動(dòng)領(lǐng)域績(jī)效領(lǐng)域職業(yè)領(lǐng)域生活領(lǐng)域管理者的作用n弄清楚問(wèn)題的實(shí)質(zhì)及其對(duì)員工個(gè)人和組織績(jī)效的影響n(yōu)協(xié)調(diào)員工個(gè)人與組織的利益n策劃如何幫助員工達(dá)到預(yù)期生活目標(biāo)和方案n在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，用感情表達(dá)方式，表明自己對(duì)員工的支持管理者的能力n傾聽(tīng)和了解員工的需求n弄清楚你所能提供幫助的邊界n讓員工思考他們所面臨的問(wèn)題n幫助員工找出其自己認(rèn)為處理這些問(wèn)題的最佳方法 績(jī)效管理概念小結(jié)n 績(jī)效管理的一二三四提綱一、 企業(yè)價(jià)值鏈與價(jià)值評(píng)價(jià)體系二、評(píng)價(jià)過(guò)程中種種問(wèn)題透視三、績(jī)效、績(jī)效管理概論四、績(jī)效管理體系 績(jī)效目標(biāo)體系 績(jī)效管理體系 績(jī)效管理程序 績(jī)效考核制度 績(jī)效管理組織與責(zé)任體系績(jī)效管理體系架構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPI部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPI崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPI高層管理者績(jī)效考核中層管理者基層員工績(jī)效考核績(jī)效管理組織與責(zé)任體系績(jī)效管理績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效目標(biāo) 績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋績(jī)效目標(biāo)體系高層管理者績(jī)效考核中層管理者績(jī)效考核基層管理者績(jī)效考核崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效目標(biāo) 公司 KPI指標(biāo)部門(mén) KPI指標(biāo)崗位 PI指標(biāo)組織 任職者績(jī)效目標(biāo)體系 步驟 1：確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 是企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所要達(dá)到的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位和管理績(jī)效的目標(biāo)，包括在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、總體規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)能力、分解能力、市場(chǎng)分額、收入和盈利增長(zhǎng)率、投資回收率以及企業(yè)形象等。 績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程。 就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)，并增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。 ?美國(guó)、新加坡企業(yè)的經(jīng)理則在兩方面平衡發(fā)展。 傾聽(tīng)與組織信息 最弱 20216。好的籃球球員如 Jordan，除了他精湛的球技之外，更重要是他與隊(duì)員間良好的默契，以及樂(lè)于與隊(duì)員共同追求卓越的精神。 績(jī)效考核制度216。 績(jī)效考核制度216。 明確組織對(duì)公司的相對(duì)貢獻(xiàn)： 組織績(jī)效測(cè)評(píng)216。績(jī)效管理與績(jī)效考核 華為技術(shù)有限公司提綱n 一、企業(yè)價(jià)值鏈與價(jià)值評(píng)價(jià)體系n 二、評(píng)價(jià)過(guò)程中種種問(wèn)題透視n 三、績(jī)效、績(jī)效管理概念n 四、績(jī)效管理體系n 績(jī)效目標(biāo)體系n 績(jī)效管理程序n 績(jī)效考核制度n 績(jī)效管理組織與責(zé)任體系 人力資源管理大廈愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)文化與價(jià)值觀(guān)職位管理與任職資格管理雙向溝通業(yè)務(wù)管理招聘選拔（選） 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)（育） 績(jī)效管理（用） 報(bào)酬認(rèn)可（留）（招聘調(diào)配） 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 績(jī)效考評(píng)任職資格職位評(píng)估）組織權(quán)力，經(jīng)濟(jì)利益企業(yè)價(jià)值鏈 現(xiàn)代人力資源管理體系的骨架是由價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配構(gòu)成的循環(huán)鏈 。 明確任職者對(duì)公司的相對(duì)貢獻(xiàn)：? 任職資格? 績(jī)效管理 中高層績(jī)效考核 中基層績(jī)效考核 計(jì)量制月度計(jì)量考核組織績(jī)效與員工績(jī)效的關(guān)系基層員工績(jī)效考核部門(mén)、團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng) /中層管理者績(jī)效考核公司績(jī)效測(cè)評(píng) /高層管理者述職考核wBsPBc提綱n 一、企業(yè)價(jià)值鏈與價(jià)值評(píng)價(jià)體系n 二、評(píng)價(jià)過(guò)程中種種問(wèn)題透視n 三、績(jī)效、績(jī)效管理概念n 四、績(jī)效管理體系216。 績(jī)效管理組織與責(zé)任體系績(jī)效考核中存在的問(wèn)題提綱n 一、企業(yè)價(jià)值鏈與價(jià)值評(píng)價(jià)體系n 二、評(píng)價(jià)過(guò)程中種種問(wèn)題透視n 三、績(jī)效、績(jī)效管理概念n 四、績(jī)效管理體系216。 績(jī)效管理組織與責(zé)任體系案例討論團(tuán)隊(duì)的省思案例討論問(wèn)題 ：導(dǎo)師對(duì) “作者 ”的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？你是否同意導(dǎo)師對(duì) “作者 ”和其他同事的評(píng)價(jià)結(jié)果？為什么？什么叫績(jī)效？對(duì)于管理者而言，他的績(jī)效又是什么？公司有些主管對(duì)員工的考核主要采用 “排大隊(duì) ”的方法，即 “每到季度末的時(shí)候，將部門(mén)里所有員工依照其對(duì)