【正文】 n KPI設計法之二：內(nèi)部導向設計法 企業(yè)基于自身優(yōu)劣或愿景目標而建立的指標體系，它強力支撐組織愿景、價值觀的實現(xiàn)，促進企業(yè)核心競爭力的提升，并導致企業(yè)運營流程的優(yōu)化 因素分析法 流程分析法集成產(chǎn)品開發(fā) 集成供應鏈營銷 客戶服務 IT財務人力資源KPI設計法之三：綜合平衡計分卡內(nèi)部運營方面新產(chǎn)品開發(fā)周期質(zhì)量內(nèi)部流程顧客方面顧客滿意度顧客忠誠度市場開發(fā)市場份額學習與成長方面員工滿意度員工能力信息系統(tǒng)的能力使命 與戰(zhàn)略財務方面投資報酬率經(jīng)濟增加值銷售毛利率現(xiàn)金平均周轉期績效目標體系n 企業(yè)為什么需要平衡計分卡？n 信息時代企業(yè)的成功，依賴于對知識資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，依賴于基于客戶的端到端的流程運作。管理者的作用管理者的能力活動領域職業(yè)領域生活領域績效領域績效管理的四大領域n 保證目前的績效令人滿意n 分析績效下降的原因n 激發(fā)員工提高自身技能和水平的動機n 為員工的學習和發(fā)展創(chuàng)造更多的機會n 明確規(guī)定你所期望的員工應達到的績效水平n 診斷員工在績效上出現(xiàn)問題的原因n 提供支持與適度的挑戰(zhàn)，使員工得到學習n 和員工一起總結經(jīng)驗，使其獲得最大收益管理者的作用管理者的能力活動領域績效領域職業(yè)領域生活領域績效管理的四大領域活動領域職業(yè)領域績效領域生活領域管理者的作用n挖掘員工個人職業(yè)發(fā)展的潛力n對員工在職業(yè)生涯的抉擇提出建議n幫助員工做出最適當?shù)倪x擇n支持員工達到預期目的管理者的能力n了解員工內(nèi)在的需求和動機n現(xiàn)實地評價其職業(yè)發(fā)展愿望與自身能力是否相稱n在本組織內(nèi)和廣闊的就業(yè)市場中，為他們的職業(yè) 生涯發(fā)展設計最佳途徑和制定實現(xiàn)謀略績效管理的四大領域 活動領域績效領域職業(yè)領域生活領域管理者的作用n弄清楚問題的實質(zhì)及其對員工個人和組織績效的影響n協(xié)調(diào)員工個人與組織的利益n策劃如何幫助員工達到預期生活目標和方案n在適當?shù)臅r候，用感情表達方式，表明自己對員工的支持管理者的能力n傾聽和了解員工的需求n弄清楚你所能提供幫助的邊界n讓員工思考他們所面臨的問題n幫助員工找出其自己認為處理這些問題的最佳方法 績效管理概念小結n 績效管理的一二三四提綱一、 企業(yè)價值鏈與價值評價體系二、評價過程中種種問題透視三、績效、績效管理概論四、績效管理體系 績效目標體系 績效管理體系 績效管理程序 績效考核制度 績效管理組織與責任體系績效管理體系架構企業(yè)戰(zhàn)略目標公司業(yè)務重點與 KPI部門業(yè)務重點與 KPI崗位業(yè)務重點與 KPI高層管理者績效考核中層管理者基層員工績效考核績效管理組織與責任體系績效管理績效輔導績效目標 績效評價結果反饋績效目標體系高層管理者績效考核中層管理者績效考核基層管理者績效考核崗位業(yè)務重點部門業(yè)務重點公司業(yè)務重點企業(yè)戰(zhàn)略目標績效目標 公司 KPI指標部門 KPI指標崗位 PI指標組織 任職者績效目標體系 步驟 1：確定企業(yè)戰(zhàn)略目標 是企業(yè)在其經(jīng)營過程中所要達到的市場競爭地位和管理績效的目標，包括在行業(yè)中的領先地位、總體規(guī)模、競爭能力、分解能力、市場分額、收入和盈利增長率、投資回收率以及企業(yè)形象等。 績效管理不僅強調(diào)結果導向，而且重視達到目標的過程。 就目標及如何達到目標而達成共識，并增強員工成功地達到目標的管理方法。 ?美國、新加坡企業(yè)的經(jīng)理則在兩方面平衡發(fā)展。 傾聽與組織信息 最弱 20216。好的籃球球員如 Jordan，除了他精湛的球技之外，更重要是他與隊員間良好的默契，以及樂于與隊員共同追求卓越的精神。 績效考核制度216。 績效考核制度216。 明確組織對公司的相對貢獻： 組織績效測評216?？冃Ч芾砼c績效考核 華為技術有限公司提綱n 一、企業(yè)價值鏈與價值評價體系n 二、評價過程中種種問題透視n 三、績效、績效管理概念n 四、績效管理體系n 績效目標體系n 績效管理程序n 績效考核制度n 績效管理組織與責任體系 人力資源管理大廈愿景與戰(zhàn)略目標文化與價值觀職位管理與任職資格管理雙向溝通業(yè)務管理招聘選拔（選） 培訓開發(fā)（育） 績效管理（用） 報酬認可（留）（招聘調(diào)配） 培訓開發(fā) 績效考評任職資格職位評估）組織權力，經(jīng)濟利益企業(yè)價值鏈 現(xiàn)代人力資源管理體系的骨架是由價值創(chuàng)造、價值評價和價值分配構成的循環(huán)鏈 。 明確任職者對公司的相對貢獻：? 任職資格? 績效管理 中高層績效考核 中基層績效考核 計量制月度計量考核組織績效與員工績效的關系基層員工績效考核部門、團隊績效測評 /中層管理者績效考核公司績效測評 /高層管理者述職考核wBsPBc提綱n 一、企業(yè)價值鏈與價值評價體系n 二、評價過程中種種問題透視n 三、績效、績效管理概念n 四、績效管理體系216。 績效管理組織與責任體系績效考核中存在的問題提綱n 一、企業(yè)價值鏈與價值評價體系n 二、評價過程中種種問題透視n 三、績效、績效管理概念n 四、績效管理體系216。 績效管理組織與責任體系案例討論團隊的省思案例討論問題 ：導師對 “作者 ”的評價標準是什么？你是否同意導師對 “作者 ”和其他同事的評價結果？為什么？什么叫績效？對于管理者而言，他的績效又是什么？公司有些主管對員工的考核主要采用 “排大隊 ”的方法，即 “每到季度末的時候，將部門里所有員工依照其對