【正文】 選擇的下單方式是線上輸入下單，佔(zhàn) ％；其他方式如下單（％）、傳真下單（ ％）、郵寄下單（ ％）和電話下單（ ％），比例不高 2023年電子商店主要交易金額 電子商店?duì)I收情況分析－ 2023年電子商店?duì)I收模式 o 臺(tái)灣地區(qū)的電子商店以批發(fā)商或零售商為主的經(jīng)銷商模式為最多，佔(zhàn)了 ％，其次是直接與最終使用者聯(lián)繫，而不透過(guò)批發(fā)商或零售商的製造商模式，為 ％，以結(jié)盟模式為最少。o 依據(jù)銷售商品的類型來(lái)統(tǒng)計(jì)，有 46％的電子商店只銷售單一商品類別，銷售二至四項(xiàng)的比例有 40％，但銷售的商品類別超過(guò)五項(xiàng)以上的業(yè)者僅有 10％，顯示國(guó)內(nèi)只有大約十分之一的電子商店是屬於綜合性商品銷售的電子商店。o 隨著數(shù)位時(shí)代的來(lái)臨，國(guó)人對(duì) 3C產(chǎn)品的需求量也增多，所以國(guó)內(nèi)佔(zhàn)線上購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模第二大的為 3C商品（ 17%），較2023年上升 3％。 o 調(diào)查樣本數(shù)： 670家o 有效樣本數(shù)： 202家 (回收率 %)o 執(zhí)行時(shí)間： 2023年 6月 10日至 2023年 7月 15日o 次級(jí)資料－透過(guò)許多國(guó)外的相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料庫(kù)，以及國(guó)內(nèi)著名研究單位和相關(guān)報(bào)章雜誌 o 期望能提供政府制訂電子商務(wù)相關(guān)政策、以及企業(yè)規(guī)劃經(jīng)營(yíng)策略時(shí)之參考，藉以建立國(guó)內(nèi)完備的電子商務(wù)作業(yè)環(huán)境、並輔導(dǎo)企業(yè)導(dǎo)入 e化，提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)路商店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)況與趨勢(shì)資料來(lái)自 o 4.o 2.企業(yè)網(wǎng)站若一味地追求「量」的增加，會(huì)無(wú)形中犧牲掉資訊的「質(zhì)」，而且很容易引起消費(fèi)者的不耐煩，反而會(huì)造成負(fù)面的效果。全世界的人都會(huì)看到您的網(wǎng)頁(yè)，這是沒(méi)錯(cuò)，但是並不是每個(gè)人都會(huì)因此成為您的目標(biāo)顧客。)，例如。o ：一部電話的價(jià)值來(lái)源不只是那一部電話，而在於這部電話之外的所有事物（如現(xiàn)在使用的人）。網(wǎng)路行銷的迷思o(jì) 、工程技術(shù)與網(wǎng)路經(jīng)營(yíng)三方面同時(shí)兼顧。o — 產(chǎn)品與服務(wù)。 所有的企業(yè)都應(yīng)該有個(gè)網(wǎng)站：很多企業(yè)誤認(rèn)為網(wǎng)路行銷一定要自行架設(shè)網(wǎng)站，其實(shí)這並不是十分正確的觀念?；?dòng)管理：及時(shí)與現(xiàn)有與潛在顧客溝通，以理性方法管理互動(dòng)。資料庫(kù)管理：將顧客的資料隨時(shí)更新並儲(chǔ)存在資料庫(kù)內(nèi)，並將資料提供給企業(yè)內(nèi)所有需要的部門。o ：屬於間接性效益，係藉由網(wǎng)路行銷以改善企業(yè)體質(zhì)，導(dǎo)致企業(yè)形象改善、內(nèi)部節(jié)約、消費(fèi)者態(tài)度改變 (更高的顧客忠誠(chéng)度或更多的消費(fèi) )等效益，如思科 ()與英特爾 ()。傳統(tǒng)行銷模式與網(wǎng)際網(wǎng)路行銷模式 管理活動(dòng) 網(wǎng)際網(wǎng)路 行銷趨勢(shì)的演變 網(wǎng)路行銷概念網(wǎng)路行銷概念大綱o o o o o 、效益、成功關(guān)鍵、策略發(fā)展與迷思行銷基本概念 購(gòu)物網(wǎng)站建置4. ※ 成績(jī)?cè)u(píng)核 :上課表現(xiàn)： 30％ ,網(wǎng)路廣告 ,網(wǎng)路行銷策略 :產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ,　 C網(wǎng)路行銷網(wǎng)站案例觀摩與探討o 第七單元 林啟煌和春技術(shù)學(xué)院 網(wǎng)路行銷實(shí)務(wù)課程授課教師： 　 網(wǎng)路商店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)況與趨勢(shì)o 第三單元 網(wǎng)路行銷溝通網(wǎng)路廣告 ,網(wǎng)路商店創(chuàng)業(yè)步驟o 第六單元 網(wǎng)路行銷企劃案o 第八單元購(gòu)物網(wǎng)站建置軟體教學(xué)授課大綱※ 先修科目 教學(xué)進(jìn)度1. 第 1週 定價(jià)策略 ,配銷策略 ,推廣策略第 5週 關(guān)鍵字廣告、關(guān)係行銷第 6,7週 C網(wǎng)路行銷網(wǎng)站案例觀摩第 9,10週 企劃案： 30％ ,o 行銷的主要目的在於把生產(chǎn)者所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，引導(dǎo)至消費(fèi)者手中 o 由產(chǎn)品導(dǎo)向行銷到顧客導(dǎo)向行銷 網(wǎng)路行銷構(gòu)成要素 ＋ 網(wǎng)路行銷的意涵 (2023)認(rèn)為網(wǎng)路行銷係利用資訊科技，並配合企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)模式，來(lái)進(jìn)行行銷活動(dòng)，以達(dá)成行銷目標(biāo)。o ：屬於直接性效益，係藉由直接在網(wǎng)路上經(jīng)營(yíng)事業(yè)獲取利潤(rùn)，尤其是那些純電子商務(wù)企業(yè)，如電子海灣 ()與雅虎 (!)。o 2.o 4.o 企業(yè)其實(shí)不一定要有自已的企業(yè)網(wǎng)站，畢竟您能吸引的族群，都是與您有比較有密切關(guān)係的人，例如，您的員工、員工的親友，或是那些已經(jīng)知道您公司產(chǎn)品的人。網(wǎng)路行銷的迷思 假如產(chǎn)品品質(zhì)不好、網(wǎng)站無(wú)法提供良好的顧客服務(wù)，很快的就會(huì)在網(wǎng)路世界傳開(kāi)來(lái)。o ：雖然很多人一再編織網(wǎng)際網(wǎng)路的美麗願(yuàn)景，但要想一夕成功並不容易。例如、 o — 使用者的目光 ()與時(shí)間 ()：迎合消費(fèi)者的價(jià)值觀，就可以贏得他們。理論上，在網(wǎng)際網(wǎng)路上，地域的觀念被打破了，但是人類本身的限制 — 語(yǔ)言與文化等都不儘相同，因此網(wǎng)際網(wǎng)路絕不是一個(gè)單一的共同市場(chǎng)。網(wǎng)路行銷與顧客溝通密切配合能創(chuàng)造以下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)際網(wǎng)路上的討論區(qū)和佈告欄使企業(yè)保持與市場(chǎng)環(huán)境的脈動(dòng)，以及直接和顧客接觸。網(wǎng)際網(wǎng)路可讓直接接觸顧客的層面擴(kuò)散到企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門。電子商店經(jīng)營(yíng)概況之研究目的o 本研究所調(diào)查的具體項(xiàng)目為： o 網(wǎng)路購(gòu)物之消費(fèi)者的基本型態(tài)o 了解目前網(wǎng)路商店主要的商品及服務(wù)o 網(wǎng)路商店與實(shí)體自有商店間的關(guān)係為何o 網(wǎng)路商店的營(yíng)收模式及獲利情況o 網(wǎng)路商店接受消費(fèi)者下單及付款方式o 網(wǎng)路商店貨品出貨方式o 網(wǎng)路商店之消費(fèi)者退貨情形及原因?yàn)楹蝟 網(wǎng)路商店行銷方式及花費(fèi)之金額o 網(wǎng)路商店所遭遇的困難及希望政務(wù)協(xié)助的項(xiàng)目o 網(wǎng)路商店未來(lái)所採(cǎi)取的對(duì)策研究方法o 初級(jí)資料o 研究對(duì)象：經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司「資訊透明化信賴電子商店公布欄」之成員名單 2023年我國(guó)電子商店經(jīng)營(yíng)概況調(diào)查216。20232023％單位：新臺(tái)幣億元 電子商店消費(fèi)群分析 －性別、年齡o 在 2023年電子商店消費(fèi)群中女性比例為 54％，高於男性的 46％ 2023年電子商店主要商品 /服務(wù)類別市場(chǎng)規(guī)模百分比 電子商店銷售商品分析（ 2/2）－ 電子商店主要商品／服務(wù)類別比 o 隨著線上購(gòu)物的蓬勃發(fā)展，電子商店中各式各樣的商品類別也逐漸增多，其中以美容商品所佔(zhàn)的比例最高，為％；日常用品佔(zhàn)了 ％； 3C產(chǎn)品的電子商店佔(zhàn)了整體的 ％。 2023年電子商店顧客下單方式 電子商店下單／付款方式分析（ 2/2） －電子商店所提供之消費(fèi)者付款方式 o 根據(jù)本研究的調(diào)查指出，以郵局或快遞代收（ 49％）及線上信用卡刷卡（ 48％）的方式為最多店家所提供。電子商店自行出貨方式 電子商店進(jìn)貨／出貨方式分析（ 3/3） － 2023年電子商店運(yùn)費(fèi)收取情況 o 在運(yùn)費(fèi)收取方面，電子商店中有 30%是一律免運(yùn)費(fèi)措施；採(cǎi)用條件式免運(yùn)費(fèi)的業(yè)者達(dá) 56%；一律加收固定運(yùn)費(fèi)業(yè)者有 %；運(yùn)費(fèi)依照地區(qū)遠(yuǎn)近有所不同者為％。2023年電子商店除網(wǎng)路外之銷售方式 電子商店行銷方式分析（ 2/3） － 2023年電子商店行銷及宣傳費(fèi)用 o 網(wǎng)站要透過(guò)行銷的手法才會(huì)有知名度，但是廣告費(fèi)用通常非常地昂貴，並不是每家業(yè)者都有能力負(fù)擔(dān)，因此在本研究中仍然有 ％的業(yè)者並無(wú)行銷及宣傳費(fèi)用； 10萬(wàn)元以下的廣告費(fèi)用佔(zhàn)了 ％， 10~30萬(wàn)佔(zhàn) ％；超過(guò) 30萬(wàn)者僅兩成左右。）；其次， ％是透過(guò)發(fā)送電子郵件； ％是利用網(wǎng)站搜尋結(jié)果排序；這三種方式佔(zhàn)了 ％。電子商店經(jīng)營(yíng)困難度是否高於實(shí)體商店 電子商店面臨問(wèn)題／期望（ 2/4） － 2023年電子商店經(jīng)營(yíng)整體環(huán)境問(wèn)題 o 在電子商店經(jīng)營(yíng)整體環(huán)境問(wèn)題中消費(fèi)者對(duì)於付款安全機(jī)制之疑慮的比例依然最高。項(xiàng)目 2023年比例 2023年比例資訊人才招攬困難 ％ ％電子商店經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)欠缺 ％ ％物流成本過(guò)高 ％ ％投資報(bào)酬率過(guò)低 ％ ％易被模仿，進(jìn)入障礙低 ％ ％網(wǎng)址不易被消費(fèi)者知道 ％ ％網(wǎng)站知名度不易拓展 ％ 24％信用卡盜刷問(wèn)題嚴(yán)重 ％ ％其他 ％ ％2023年電子商店經(jīng)營(yíng)問(wèn)題電子商店面臨問(wèn)題／期望（ 4/4） － 2023年電子商店對(duì)政府所期望的協(xié)助 o 現(xiàn)今的電子商店最需要政府協(xié)助的地方是訂定網(wǎng)路安全、交易機(jī)制等相關(guān)法令（ ％ ）；其次是期望提供相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理之建議與輔導(dǎo)（ ％）、提供相關(guān)產(chǎn)業(yè)情報(bào)（ ％）和提供相關(guān)法令之諮詢（ ％）。o 網(wǎng)站本身的服務(wù)方面，有將近約二成的業(yè)者會(huì)更加重視售後服務(wù)；另外，有大約 ％的業(yè)者考慮以增加電子報(bào)來(lái)服務(wù)消費(fèi)者，也可搭配客製化服務(wù)依據(jù)顧客的購(gòu)買習(xí)慣與偏好，定期透過(guò)電子報(bào)的方式來(lái)提醒或告知顧客新產(chǎn)品的產(chǎn)出與促銷活動(dòng)等。項(xiàng)目 2023年比例與其他電子商店結(jié)盟 ％轉(zhuǎn)變銷售 產(chǎn) 品類別 ％轉(zhuǎn)為實(shí)體店面 ％增設(shè)實(shí)體店面與原有虛擬店面共同合作 ％其他 ％2023年電子商店預(yù)計(jì)未來(lái)所採(cǎi)取的對(duì)策 結(jié)論與建議o 國(guó)內(nèi)電子商店近五成的業(yè)者業(yè)已達(dá)損益平衡甚至已獲利，顯示電子商店市場(chǎng)在 2023年發(fā)展蓬勃。網(wǎng)路行銷策略 :產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ,o 戴爾將產(chǎn)品銷售、諮詢功能建置於網(wǎng)站上，消費(fèi)者便可直接和電腦互動(dòng)，並減少電話行銷人力資源。 () () ()完整的行銷規(guī)劃至少需要七個(gè)步驟：(1)不再急於制定行銷組合之產(chǎn)品 ()策略，而以回應(yīng)顧客的需求與慾望為導(dǎo)向，不再以「銷售」企業(yè)所生產(chǎn)的、所製造的商品或服務(wù)，而是「滿足」顧客的需求與慾望。不再以企業(yè)的角度思考行銷組合之通路 ()策略，而以顧客的角度思考，怎樣才能提供顧客想要的便利環(huán)境，以方便其快速地取得其所需的商品。o 產(chǎn)品策略︰提供什麼產(chǎn)品？ o 定價(jià)策略︰如何獲利？邁向獲利過(guò)程？ o 通路策略︰利用哪些通路將產(chǎn)品送至消費(fèi)者？o 推廣策略︰使用哪些推廣組合？ 一、產(chǎn)品策略︰提供什麼產(chǎn)品？ 積極宣傳知名度：2.先聲奪人：網(wǎng)站發(fā)展不但要即早把握發(fā)展契機(jī)，還要不斷求新求變。建立卓越的信譽(yù)：網(wǎng)站要能贏得顧客信任，口碑便能建立。個(gè)人化：如『我的雅虎』是最明顯的實(shí)例，個(gè)人化在實(shí)體世界的不易，到了網(wǎng)路世界，卻為科技所克服。10.網(wǎng)路品牌法則 (2)對(duì)於流行商品來(lái)說(shuō)，把網(wǎng)路定位在媒體比較好。網(wǎng)路品牌法則2.品牌是個(gè)專有名詞，絕不可以一般名稱、屬性名詞來(lái)命名品牌。獨(dú)佔(zhàn)法則：在網(wǎng)路世界中，沒(méi)有任何中間商、商業(yè)計(jì)算、籌碼等來(lái)制裁領(lǐng)導(dǎo)品牌，因此網(wǎng)站就必須盡可能在自己所屬的領(lǐng)域中獨(dú)占鼇頭。7.9.11.o 所謂「長(zhǎng)尾效應(yīng)」，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是，經(jīng)由網(wǎng)路科技的帶動(dòng)，過(guò)去一向不被重視、少量多樣、在統(tǒng)計(jì)圖上像尾巴一樣的小眾商品，卻能變成比一般最受重視的暢銷大賣商品 (o 如今透過(guò)網(wǎng)路就大不相同了，網(wǎng)路書(shū)店因不受賣場(chǎng)限制，就有 80萬(wàn)種在買賣，o 雖然每種數(shù)量不多，但幾乎各種都會(huì)有人喜歡，因此這個(gè)種類繁多的小眾市場(chǎng)，就像一條很細(xì)很長(zhǎng)的尾巴，由於它的項(xiàng)目夠多、尾巴夠長(zhǎng)，它的交易總和往往比大賣商品還大。o 低價(jià)值及低涉入度產(chǎn)品 )決策 ：是每單位商品或服務(wù)所收付的價(jià)款。例如：：路邊攤還是五星級(jí)飯店：日用品還是奢侈品：中間商的利潤(rùn)與廣告費(fèi)用圖 4 定價(jià)光譜一、影響定價(jià)的外在因素 (4).完全獨(dú)佔(zhàn)：對(duì)價(jià)格的制定有最高的自主權(quán)。 () ((一 )、數(shù)位產(chǎn)品的成本結(jié)構(gòu)(二 )、數(shù)位產(chǎn)品的鎖住與轉(zhuǎn)換成本網(wǎng)際網(wǎng)路影響定價(jià)的因素 ：網(wǎng)站的發(fā)展與維護(hù)成本並不便宜，這些或多或少都會(huì)影響到商品的定價(jià)。一般定價(jià)的方法 。o 其策略包含有金流、物流、資訊流等決策金流決策 (交易功能 )︰採(cǎi)購(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、協(xié)助達(dá)成交易協(xié)議 (如融資 )物流決策 (物流功能 )︰產(chǎn)品所有權(quán)移轉(zhuǎn)、組合、分裝、實(shí)體配銷 o 例如商業(yè)銀行，積極在網(wǎng)際網(wǎng)路上設(shè)立電子銀行。如圖 8所示。表 1 網(wǎng)路通路功能與實(shí)體商店通路功能比較表圖 11 去居間化與重新居間化網(wǎng)路行銷的通路策略 o 當(dāng)某通路成員知覺(jué)到其它通路成員妨礙其達(dá)成自身目標(biāo)或經(jīng)營(yíng)績(jī)效，即產(chǎn)生通路衝突。（外在的）配送策略，供應(yīng)商將感受到較大的內(nèi)在的（外在的）通路協(xié)調(diào)。導(dǎo)讀 —2023臺(tái)灣網(wǎng)路廣告市場(chǎng)上看 50億o 報(bào)告中指出， 2023年網(wǎng)路廣告大餅中，有、又以新興的「關(guān)鍵字廣告」業(yè)績(jī)成長(zhǎng)一倍最驚人，貢獻(xiàn)約 10億元的廣告收入，帶動(dòng)整體網(wǎng)路廣告額大幅成長(zhǎng)。 ：居中協(xié)調(diào)廣告主與媒體經(jīng)營(yíng)者的需要，使雙方蒙受其利。：各入口網(wǎng)站仍是以網(wǎng)路廣告為主要營(yíng)收，因此入口網(wǎng)站常常是網(wǎng)路廣告的兵家必爭(zhēng)之地。網(wǎng)路廣告收費(fèi)模式 ,o ()收費(fèi)模式：按一段時(shí)間內(nèi)，一個(gè)網(wǎng)上所有連結(jié)點(diǎn)被點(diǎn)選的次數(shù)收費(fèi)。o (廣告主為規(guī)避廣告費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)，只有在廣告帶來(lái)產(chǎn)品的銷售後，才按銷售筆數(shù)付合廣告商。 )：點(diǎn)閱次數(shù) ()和廣告曝光次數(shù)之間的比值。o 轉(zhuǎn)換率 成交率 ()o 假設(shè) ,網(wǎng)路廣告效果評(píng)估o o 程式可鎖定訪客是否來(lái)自同一部電腦。o (4).網(wǎng)頁(yè)曝光 (o 因?yàn)榫W(wǎng)際網(wǎng)路是分眾媒體而非大眾媒體的緣故，有許多企業(yè)總以為打廣告要找雅虎奇摩這類入口網(wǎng)站，其實(shí)這並不是十分正確的觀念，o 因?yàn)榇蟛糠莸纳唐范紩?huì)有特定的消費(fèi)族群，企業(yè)在目標(biāo)顧客群外，不應(yīng)該耗費(fèi)太多的行銷資源，企業(yè)應(yīng)該要集中所有行銷資源在企業(yè)目標(biāo)顧客群身上 ([除非您不了解您的目標(biāo)顧客是誰(shuí) ]，並選擇主要訴求符合產(chǎn)品目標(biāo)顧客群的適當(dāng)媒體才對(duì)。)公開(kāi)報(bào)導(dǎo) 0800(2).事件、議題、活動(dòng)贊助與參與(3).新聞稿、記者招待會(huì)、演講或接受訪問(wèn)(4).出版刊物(5).企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) ()：企業(yè)的商標(biāo)、名片、宣傳品等。o 促銷係視市場(chǎng)狀況不定期實(shí)施，用來(lái)刺激需求，期使需求能立即增加的一種短期工具。)︰自家搭配