【正文】 2023/年o 系統(tǒng)維護(hù)： 10000/年o 程式更新： 10000/次o 網(wǎng)頁(yè)更新： 、搭配促銷 製造與營(yíng)運(yùn)計(jì)畫(huà)o A製造與營(yíng)運(yùn)地點(diǎn)選擇o B設(shè)備與製程o C研發(fā)成本創(chuàng)業(yè)企劃第六章 1/2o 自己熟悉的商品o 個(gè)人化商品o 商品獨(dú)特性，可避免價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)o .寫(xiě)真印章、手工藝商品o 稀有商品o .黑鮪魚(yú)水餃、杏仁香腸o 能取得低於目前網(wǎng)路市價(jià)很多的商品o 需去除消費(fèi)者 (低品質(zhì) )疑慮o 公司登記、問(wèn)題回覆、提供退貨服務(wù)商品選擇 )o 正確的服務(wù) (→ )係藉由與顧客間的互動(dòng)關(guān)係之建立，發(fā)展出了解顧客需求，而進(jìn)行顧客服務(wù)，創(chuàng)造顧客最高滿意度與貢獻(xiàn)度的行銷模式o 顧客關(guān)係管理 =持續(xù)性關(guān)係行銷 由關(guān)係行銷到顧客關(guān)係管理 第 12位起的出價(jià)位置會(huì)出現(xiàn)在搜尋結(jié)果第二頁(yè)，排序方式與第一頁(yè)相同。o 也提出，由於這個(gè)排名系統(tǒng)會(huì)為精確瞄準(zhǔn)且內(nèi)容相關(guān)的廣告加分，因此不可能發(fā)生任何一個(gè)廣告霸佔(zhàn)第一位的情形。與 !的關(guān)鍵字廣告的差異 關(guān)鍵字廣告的種類 (續(xù) )o 保證搜到的付費(fèi)排序 (此方式也可提供廣告商進(jìn)行預(yù)算的控制，如果設(shè)定的金額為110元，每次點(diǎn)擊要花費(fèi) 11元的情況下，點(diǎn)擊 10次之後，網(wǎng)站的排名就會(huì)隨著點(diǎn)擊次數(shù)的增加而降低，若金額增加到1,100元的話，則排名第一的點(diǎn)擊次數(shù)可以拉長(zhǎng)到 100次。關(guān)鍵字廣告的種類o 目前關(guān)鍵字廣告的種類可分為三種：o 以效果計(jì)費(fèi)的排序模式 (關(guān)鍵字廣告的特性 (續(xù) )特性 說(shuō)明 範(fàn)例效益的衡量 由於網(wǎng)路具有即時(shí)性的資料蒐集，使得關(guān)鍵字廣告可以即時(shí)回報(bào)廣告點(diǎn)選的情況，藉由資訊分析後，讓廣告主與搜尋業(yè)者監(jiān)控網(wǎng)路廣告的表現(xiàn)與成效。o 另一種的收費(fèi)方式則是以廣告主之廣告被使用者點(diǎn)選的次數(shù)計(jì)費(fèi)，也是俗稱的以效果計(jì)費(fèi)或是以點(diǎn)選次數(shù)計(jì)費(fèi)，其可以接觸到現(xiàn)有及潛在的客戶，廣告主更可以隨時(shí)監(jiān)控及追蹤其關(guān)鍵字之點(diǎn)選率。o 關(guān)鍵字的熱門程度也是另一個(gè)價(jià)格決定的因素，愈熱門的關(guān)鍵字將可能帶來(lái)愈多的點(diǎn)選率，當(dāng)然需要花費(fèi)的價(jià)格也會(huì)愈高。分類式廣告 透過(guò)入口網(wǎng)站的分類，置入廣告的連結(jié)與訊息。)不同的是，觸擊的計(jì)算方式是當(dāng)瀏覽器向伺服器要求下載某一件資訊，都算是一次觸擊，而每次的觸擊都會(huì)被伺服器所記錄。)，指上站人數(shù)與選取該廣告次數(shù)的比率。海悅廣告公司 2023年在 !投入超過(guò)4000萬(wàn)元的廣告費(fèi)用，但該公司一年推出近 50個(gè)建案量，平均下來(lái)成本相對(duì)上比其他媒體來(lái)的低，又可達(dá)到接觸到消費(fèi)力逐漸上升的年輕族群之目的。的 系統(tǒng)會(huì)根據(jù)許多因素來(lái)決定廣告的配置位置，包括：的網(wǎng)域來(lái)源、藉由使用者提交的搜尋資料來(lái)類推使用者的可能需求、與藉由使用者的來(lái)作為分辨其需求的依據(jù)等方式，來(lái)找出消費(fèi)者的可能需求。o 結(jié)論通路 訊息傳播優(yōu)勢(shì) 訊息傳播缺點(diǎn) 目標(biāo)族群 對(duì)於銷售的幫助傳統(tǒng)通路戶外媒體 圖像為主 表現(xiàn)有限 針對(duì)大眾 偏重訊息傳播，與銷售間較有距離報(bào)紙 資料量可較多、較即時(shí) 圖像表現(xiàn)不豐富 提供地方性的市場(chǎng)及消費(fèi)者可提供產(chǎn)品相關(guān)訊息，但需透過(guò)電話、傳真或其他媒介完成交易雜誌 圖像表現(xiàn)可較報(bào)紙豐富、內(nèi)容較深入時(shí)效性較弱 較小較集中的區(qū)隔市場(chǎng)可針對(duì)特定領(lǐng)域的消費(fèi)族群進(jìn)行行銷，鎖定目標(biāo)市場(chǎng)廣播 較生動(dòng)即時(shí) 只能以聲音表現(xiàn)、限制較大 針對(duì)地區(qū)性區(qū)隔市場(chǎng) 利用較生動(dòng)的方式表現(xiàn)產(chǎn)品特色，但仍有很多限制電視時(shí)效性高、 影像呈現(xiàn)豐富、傳播範(fàn)圍廣、影響力大受限於時(shí)間，訊息需在非常短時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)，無(wú)法詳盡說(shuō)明針對(duì)大眾市場(chǎng)具備極佳的聲光效果，對(duì)於產(chǎn)品的銷售，具有極大的幫助傳統(tǒng)廣告與網(wǎng)路廣告的差異 (續(xù) ) 通路 訊息傳播優(yōu)勢(shì)訊息傳播缺點(diǎn) 目標(biāo)族群 對(duì)於銷售的幫助網(wǎng)路通路 網(wǎng)路結(jié)合所有媒體之優(yōu)點(diǎn)、加上互動(dòng)性的最大優(yōu)勢(shì)。o 電子商務(wù)的瓶頸，就是顧客的不確定感，不知商品是否符合所需？o 如能建立商品資訊庫(kù)，輔以虛擬實(shí)境、 3D動(dòng)畫(huà)、語(yǔ)音影像等多媒體，提供顧客查詢下載所需產(chǎn)品型錄、功能簡(jiǎn)介、操作手冊(cè)，已深入了解商品功能，是提高成交的關(guān)鍵。o 亦即當(dāng)產(chǎn)品的取得成本愈貼近消費(fèi)者心目中的理想值，這個(gè)價(jià)格才容易被消費(fèi)者所接受，但卻不見(jiàn)得是最低價(jià)。 o 公開(kāi)報(bào)導(dǎo)係指非付費(fèi) (指媒體本身為非付費(fèi)，而不是指進(jìn)行公共關(guān)係不必付費(fèi) )的非人員溝通方式。o 我知道我有一半的網(wǎng)路廣告費(fèi)用是浪費(fèi)的，問(wèn)題是我不知道浪費(fèi)的是那一半。網(wǎng)路廣告效果評(píng)估o o (3).鍵閱率 (則 ＝ 網(wǎng)路廣告效果評(píng)估o ()：o (1).點(diǎn)閱率 (,網(wǎng)路廣告效果評(píng)估 o ()收費(fèi)模式：廣告商對(duì)廣告主的廣告曝光每萬(wàn)人次所收取的費(fèi)用。：出資刊登廣告的企業(yè)主。網(wǎng)路廣告擁有的優(yōu)勢(shì) 廣告 ()（外在的）目標(biāo)，供應(yīng)商將感受到較低的內(nèi)部（外部）通路衝突。，而不接受線上訂購(gòu)。(一 )、由製造商直接銷售(二 )、由製造商透過(guò)其網(wǎng)路中間商進(jìn)行配銷 如圖 7所示。：信用卡、現(xiàn)金、電子錢包、轉(zhuǎn)帳、劃撥、貨到付款 ...：目前線上交易安全機(jī)制主要的有及兩種。(一 )、成本導(dǎo)向定價(jià) ( ) ( ) ) (二 )、購(gòu)買者導(dǎo)向定價(jià) ( )又稱為消費(fèi)者感受定價(jià)法 ( )(三 )、競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向定價(jià) ( ) ( ) ( ) 網(wǎng)路行銷的定價(jià)策略 有許多網(wǎng)際網(wǎng)路的因素會(huì)造成定價(jià)的上揚(yáng)：：因?yàn)閷?shí)體商品在線上下單後都必須宅配到目的地，這些成本比傳統(tǒng)零售店的物流成本還高。) (競(jìng)爭(zhēng) 成本係定價(jià)的下限，而市場(chǎng)和需求則為其上限。o 保護(hù)購(gòu)買者，以確保其可獲得產(chǎn)品的基本效用。適合網(wǎng)路交易產(chǎn)品o 搜尋財(cái)及信賴財(cái)適合網(wǎng)路銷售而經(jīng)驗(yàn)財(cái)較適合在店鋪零售商購(gòu)買o 經(jīng)驗(yàn)財(cái) 轉(zhuǎn)型法則：未來(lái)，網(wǎng)路將會(huì)改變我們的生活面向。全球法則：網(wǎng)路帶給世人的是地球村，在一個(gè)世界型的超大型購(gòu)物商場(chǎng)，各國(guó)產(chǎn)品充斥其中，因此品牌變得更重要。網(wǎng)路品牌法則4.(3)公司產(chǎn)品若有成千上萬(wàn)種選擇，把網(wǎng)路當(dāng)作新事業(yè)較好。國(guó)際化市場(chǎng)：國(guó)外市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方式，似乎不是將網(wǎng)站翻為另一個(gè)語(yǔ)言即可，還是要注意不同地區(qū)的消費(fèi)傾向。7.4.)決策顧客成本 (o 二是滿足未被滿足的需求，有時(shí)便需要改變產(chǎn)業(yè)營(yíng)運(yùn)的模式。o 然而近年來(lái)，詐騙事件頻傳以及部分業(yè)者運(yùn)用拍賣網(wǎng)站進(jìn)行交易，導(dǎo)致稅賦不公的問(wèn)題，將影響國(guó)內(nèi)電子商店長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定與發(fā)展。項(xiàng)目 比例提供相關(guān) 產(chǎn) 業(yè)情報(bào) ％提供相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理之建議與輔導(dǎo) ％提供相關(guān)法令之諮詢 ％訂定網(wǎng)路安全、交易機(jī)制等相關(guān)法令 ％積極培養(yǎng)網(wǎng)路技術(shù)種子人才 ％輔導(dǎo)進(jìn)行建置 ％協(xié)助技術(shù)支援 ％其他 ％2023年電子商店對(duì)政府所期望的協(xié)助未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)（ 1/3） － 網(wǎng)路業(yè)者對(duì) B2C電子商務(wù)發(fā)展前景的看法 o 整體而言，因?yàn)榫€上購(gòu)物這塊市場(chǎng)並未完全打開(kāi)，人們也還未完全熟悉這種購(gòu)物的方式，所以電子商店的業(yè)者有 97％都看好 B2C電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展，認(rèn)為將來(lái)的發(fā)展空間相當(dāng)大。 2023年電子商店?duì)I收模式 電子商店?duì)I收情況分析電子商店獲利狀況 o 電子商店中有近五成的業(yè)者已經(jīng)達(dá)到全年損益平衡甚至已獲利；另外，有 ％全年尚未達(dá)到損益平衡，但曾達(dá)到單月的損益平衡，距離獲利階段已不遠(yuǎn)。 2023年電子商店主要商品 /服務(wù)類別比 電子商店經(jīng)營(yíng)型態(tài)o 我國(guó)的電子商店中有 %的規(guī)模屬於小型企業(yè)，有 %電子商店屬於中型企業(yè)，而經(jīng)營(yíng)規(guī)模屬於大型企業(yè)者僅佔(zhàn) %。我國(guó)網(wǎng)路購(gòu)物市場(chǎng)現(xiàn)況分析 我國(guó)電子商店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)況分析我國(guó)線上購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模－市場(chǎng)成長(zhǎng)規(guī)模o 根據(jù)本研究推估，我國(guó)線上購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模在 2023年將達(dá)到 。資策會(huì) o 3.o ：這是一個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)?！W(wǎng)路行銷的迷思o(jì) (你將會(huì)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)期間所吸引來(lái)的人潮在活動(dòng)之後很快就離開(kāi)了。o 我們希望在網(wǎng)路行銷上吸引的，是我們?cè)趥鹘y(tǒng)媒體上接觸不到的人。工作流程管理：訓(xùn)練、組織、與授權(quán)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享知識(shí)與資訊。因此網(wǎng)路行銷係由資訊科技、商業(yè)模式、行銷活動(dòng)三者融合所發(fā)展出來(lái)的新架構(gòu) 圖 12 網(wǎng)路行銷策略發(fā)展的 4大步驟圖 13 分析網(wǎng)路行銷組合 —4P 的趨勢(shì) 行銷活動(dòng) o 從在乎價(jià)格到重視價(jià)值 期末網(wǎng)站成果 :40％ 網(wǎng)路創(chuàng)業(yè)步驟第 8週 網(wǎng)路行銷概念2. 第 2週 B企業(yè)管理系授課大綱※ 課程目標(biāo) 網(wǎng)路行銷概念o 第二單元 關(guān)係行銷o 第五單元 ※ 課程大綱 :產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)策略、配銷策略、推廣策略 :網(wǎng)路廣告、品牌管理、關(guān)係行銷 軟體教學(xué)第 13,14週 o 行銷是一種移轉(zhuǎn)的過(guò)程，透過(guò)規(guī)劃與執(zhí)行，將有形的產(chǎn)品、無(wú)形的服務(wù)與創(chuàng)意予以交換／交易，以達(dá)成滿足顧客的需求與慾望之目的 ＝ o 因此可以瞭解到網(wǎng)路行銷並非推翻傳統(tǒng)的行銷觀念，而是與傳統(tǒng)行銷相加相乘的觀念。o 1.網(wǎng)路行銷的迷思o(jì) 1.企業(yè)本身的行銷活動(dòng)必須與入口網(wǎng)站的相關(guān)內(nèi)容網(wǎng)頁(yè)相互結(jié)合，這種網(wǎng)路行銷活動(dòng)才可能會(huì)有比較好效益。而不應(yīng)當(dāng)好高鶩遠(yuǎn)，妄想一蹴可及。網(wǎng)路行銷的迷思o(jì) — 各地語(yǔ)言文化的不同：許多企業(yè)誤以為只要企業(yè)的網(wǎng)站連上網(wǎng)際網(wǎng)路，全世界的人都會(huì)看到您的網(wǎng)頁(yè)，而誤以為網(wǎng)路世界是一個(gè)共同市場(chǎng)。網(wǎng)際網(wǎng)路是市場(chǎng)調(diào)查、建立新市場(chǎng)、測(cè)試網(wǎng)路消費(fèi)者行為的強(qiáng)大工具。 2023年電子商店消費(fèi)群男女比 2023年電子商店消費(fèi)群主要年齡層 電子商店銷售商品分析（ 1/2） －電子商店主要商品／服務(wù)類別市場(chǎng)規(guī)模百分比 o 在 2023年，國(guó)內(nèi)線上購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模（銷售比例 銷售金額）佔(zhàn)有比例最高者為旅遊產(chǎn)業(yè)，高達(dá) 68%，較 2023年成長(zhǎng)了20％ 我國(guó)電子商店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)況分析電子商店?duì)I收情況分析－電子商店交易金額 o 消費(fèi)者與電子商店的交易金額大都在 5,000元以下，其中以 1,000~3,000元的比例最多，在所有電子商店的消費(fèi)群中佔(zhàn)有 ％；其次是 1,000元以下，為 ％；大於 5,000元者不到 20%的比例 而就2023年電子商店遞送方式成長(zhǎng)狀況來(lái)看，貨運(yùn)公司的成長(zhǎng)幅度最大為 12%，但是 2023年比例最高的便利商店卻在 2023年呈現(xiàn)大幅度下降，其衰退比例為 19％。2023年電子商店行銷及宣傳費(fèi)用 電子商店行銷方式分析（ 3/3） － 2023年電子商店宣傳方式 o 電子商店的宣傳方式最多人採(cǎi)用的是線上廣告（ 年中對(duì)於付款機(jī)制更加沒(méi)有安全感，比例由 2023年的％增加至 ％，這是一個(gè)值得重視的問(wèn)題。未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)（ 3/3） －未來(lái)所採(cǎi)取的對(duì)策 o 3%不看好 B2C電子商務(wù)未來(lái)前景的業(yè)者，大部分採(cǎi)取的對(duì)策是增設(shè)實(shí)體店面，為 ％，藉由增加通路來(lái)提升銷售量，或者遇其他電子商店結(jié)盟來(lái)擴(kuò)大營(yíng)業(yè)規(guī)模（ ％）和改賣當(dāng)下較為熱門的產(chǎn)品（ ％）。o 網(wǎng)路行銷規(guī)劃程序o 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)o 定價(jià)策略o 配銷策略o 推廣策略導(dǎo)讀個(gè)案 — 戴爾電腦 ()的行銷模式 網(wǎng)路行銷組合 4C決策 —顧客的需求與慾望 (暫時(shí)把行銷組合之定價(jià) ()策略放一邊，而以回應(yīng)顧客滿足其需求或慾望所願(yuàn)付出的成本為主要考量。如何打響網(wǎng)站品牌 3.深入瞭解顧客及市場(chǎng)：針對(duì)顧客所作的研究報(bào)告，是改善服務(wù)品質(zhì)及設(shè)立新服務(wù)的依據(jù)。走向?qū)I(yè)網(wǎng)站：網(wǎng)站的內(nèi)容愈複雜，經(jīng)營(yíng)的成本相對(duì)也會(huì)增加?；コ夥▌t：現(xiàn)實(shí)世界的公司，若要延伸至網(wǎng)際網(wǎng)路，必須考量網(wǎng)站的目的，若只將網(wǎng)路當(dāng)作宣傳媒體，那麼不妨共用名稱。3.廣告法則：網(wǎng)路是第一個(gè)不被廣告支配的媒體，它是一種互動(dòng)媒體。10.o 冷門商品靠網(wǎng)路長(zhǎng)銷，業(yè)績(jī)不輸熱賣貨 ︰產(chǎn)品用途、效用、安全性等︰決定產(chǎn)品的可靠性、耐用性等品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 圖 91 影響定價(jià)決策的因素圖 3 定價(jià)與行銷目標(biāo)間的關(guān)係 (1).價(jià)格因素的影響同一條需求曲線上點(diǎn)的移動(dòng)。) 三、通路策略︰利用哪些通路將產(chǎn)品送至消費(fèi)者？ 、退貨、維修等之服務(wù)據(jù)點(diǎn)與廠商：(1).郵局、快遞公司、貨運(yùn)公司(2).萊爾富等便利商店(3).網(wǎng)咖、輕鬆小站、冰冰蒟蒻等(4).生鮮超市、百貨公司、大型倉(cāng)儲(chǔ)賣場(chǎng)等(5)、大哥大門市或聯(lián)強(qiáng)國(guó)際等 ...資訊流決策 (促進(jìn)功能 )︰處理消費(fèi)者之問(wèn)題或抱怨、蒐集消費(fèi)者購(gòu)買資訊與回饋 o 例如博客來(lái)網(wǎng)路書(shū)店為和碩科技之代理商。通路衝突的類型網(wǎng)路通路衝突的解決 ，於較早的需求生命週期。使用哪些推廣組合？ o 目前網(wǎng)路廣告大致可分為「網(wǎng)站廣告」與「關(guān)鍵字廣告」。：網(wǎng)路公司一般都會(huì)針對(duì)網(wǎng)路廣告效益製作深入的研究報(bào)告，而這就是網(wǎng)路行銷研究者所從事的工作。)收費(fèi)模式：廣告商是依照廣告被點(diǎn)選的次數(shù)來(lái)計(jì)價(jià)。,)：遞送一千次廣告曝光 ()所需要的成本，廣告主可藉由此數(shù)值進(jìn)行網(wǎng)路與傳統(tǒng)媒體的效果比較。,（不易拿到）o (2).上網(wǎng)人數(shù) — 最可能作假（自己或?qū)懗淌阶詣?dòng)），較好的方式就是運(yùn)用會(huì)員制，或是查詢 )是一種付費(fèi)的人員溝通方式，透過(guò)人員的溝通，行銷人員企圖說(shuō)服目標(biāo)顧客購(gòu)買產(chǎn)品。促銷 (,、關(guān)鍵字檢索，以利顧客快速或找到所需商品資訊。o 智慧型網(wǎng)路軟體會(huì)記憶每個(gè)使用者上網(wǎng)記錄，當(dāng)顧客再次登門，會(huì)