【正文】 適用于公司園林綠化工程的施工和服務(wù)。 養(yǎng)護(hù)部 。 ，及時(shí)糾正檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。 《施工組織設(shè)計(jì)》、《施工方案》等技術(shù)文件。 ，負(fù)責(zé)不合格品及糾正預(yù)防措施的管理控制；對返工返修做出決定，對不合格品應(yīng)及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，并組織對其評審工作。 理及施工機(jī)具的采購。 淮南市沁源綠化工程有限責(zé)任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 HNQYQM 版 本 號 A0 頁 碼 共 63 頁 第 10 頁 7．工程部 ；并根據(jù)公司年度質(zhì)量目標(biāo)制定本部門質(zhì)量目標(biāo)，組織實(shí)施。 c. 負(fù) 責(zé)公司質(zhì)量記錄的統(tǒng)一管理。 。 業(yè)務(wù)部 、落實(shí)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，按質(zhì)量 體系文件的規(guī)定開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。 相關(guān)技術(shù)文件 。 。 ，使員工意識到公司依存于顧客，及滿足顧客要求的重要性。 ，分析質(zhì)量管理體系運(yùn)行中出現(xiàn)的問題 ，制訂糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施，確保質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性。 ，確保顧客的要求得到滿足。 ? 確保員工不斷提高滿足顧客 (業(yè)主 )需求的意識。 授權(quán)管理者代表對本手冊的條款進(jìn)行解釋。曾先后承建了幾十家建設(shè)單位，受到社會(huì)各界的一致好評，為祖國的園林事業(yè)作出了貢獻(xiàn)。 本公司成立 以來，以科學(xué)的管理、雄厚的技術(shù)、豐富的施工經(jīng)驗(yàn)、精湛的藝術(shù)造詣，以質(zhì)量開拓市場，以信譽(yù)拓展業(yè)務(wù)。目前，公司已具備一定規(guī)模，工程配套設(shè)施齊全，從規(guī)劃、設(shè)計(jì)到施工已形成一條龍服務(wù)體系，擁有專業(yè)技術(shù)人員 30 余人，職工 50 余人，苗木培育基地達(dá)千畝。 公司地址： 淮南市公路局辦公樓一樓 郵 編： 230041 電 話： 0554 傳 真： 0554淮南市沁源綠化工程有限責(zé)任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 HNQYQM 版 本 號 A0 頁 碼 共 63 頁 第 4 頁 頒布令 本《質(zhì)量管理手冊》按照標(biāo)準(zhǔn) GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》，結(jié)合本公司的實(shí)際情況編制，參考國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及其它支持性文件合成本文件化質(zhì)量管理體系，致力于實(shí)現(xiàn)本公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，成為本公司質(zhì)量管理系統(tǒng)的一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫴襟E和運(yùn)作程序。 總經(jīng)理： 20xx 年 3 月 10 日 淮南市沁源綠化工程有限責(zé)任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 HNQYQM 版 本 號 A0 頁 碼 共 63 頁 第 5 頁 管理者代表任命書 為確保公司有效地按照 GB／ T19001－ 20xx idt ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》標(biāo)準(zhǔn)，建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，現(xiàn)特任命公司的 居 定 安 同志為管理者代表。 ? 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)系。 ，并確保質(zhì)量方針在公司內(nèi)各層次中得到理解和溝通。 、安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。 。 ，監(jiān)督指導(dǎo)。 、重點(diǎn)項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)方案、特殊施工的確定、審批。 ，進(jìn)行市場開拓，承接園林綠化工程。 ，負(fù)責(zé)公司供應(yīng)商的選擇、評價(jià)和管理工作以及苗木的采購工作。 ，積極做好管理評審的準(zhǔn)備工作。 ，監(jiān)督指導(dǎo)。 技術(shù)部 ；并根據(jù)公司年度質(zhì)量目標(biāo)制定本部門質(zhì)量目標(biāo)，組織實(shí)施。 設(shè) 備 的管理。 ，對施工中所使用的物資、設(shè)備、產(chǎn)品標(biāo)識及施工過程負(fù)責(zé)，以確保工程質(zhì)量。 、整理并報(bào)送工程項(xiàng)目的質(zhì)量記錄。 。 本手冊適用于公司內(nèi)部質(zhì)量管理，以保證質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)行，并不斷的改進(jìn)和完善。新手冊發(fā)放時(shí)，收回舊版本，并加蓋“作廢”印章。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司任何人不能將手冊擅自轉(zhuǎn)借他人。 當(dāng)發(fā)生下述情況時(shí) ，可進(jìn)行質(zhì)量管理手冊換版： a)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要； b)公司的體制，或組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化； c)手冊依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生較大的變化； d)公司最高管理層認(rèn)為必要時(shí)。 引用文件 GB/T19000— 20xx idt ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T19001— 20xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》 術(shù)語和定義 顧客（業(yè)主）：以協(xié)議或合同形式將擁有的建設(shè)項(xiàng)目交由建筑企業(yè)承建的組織或個(gè)人。 隱蔽工程：是指結(jié)構(gòu)埋于地下或埋于其它結(jié)構(gòu)中的分項(xiàng)工程。 為了實(shí)施質(zhì)量管理體系，公司對園林綠化工程施工中所需的“文件控制過程”、“質(zhì)量記錄控制過程”、“生產(chǎn)和服務(wù)提供過程”、“監(jiān)視和測量設(shè)備 的控制過程”、“內(nèi)部質(zhì)量審核控制過程”等，運(yùn)用 過程方法，系統(tǒng)的進(jìn)行管理。 實(shí)施質(zhì)量管理體系所需的過程，還應(yīng)包括管理活動(dòng)、資源提供等通用的過程。包括公司管理過程必要的程序文件。 e)質(zhì)量記錄 —— 為完成的質(zhì)量和管理活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。 文件控制程序 對與組織質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制，確保各相關(guān)場所使用文件為有效版本。 總工負(fù)責(zé)審核施工組織設(shè)計(jì)、作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)文件。 文件分類 質(zhì)量管理手冊：包含了質(zhì)量方針、公司質(zhì)量目標(biāo)、程序文件。 質(zhì)量管理體系文件的編號 a)質(zhì)量手冊： XMYL(公司名稱代號 ) QM(質(zhì)量手冊代號 )； b)支持文件： XMYLG(J)管理（技術(shù)） XX（ 01， 02， ? 順序號）。 a) 質(zhì)量管理手冊由管理者代表組織有關(guān)部門編寫，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布，由辦公室負(fù)責(zé)登記、發(fā)放； b) 其他管理文件由辦公室組織有關(guān)部門編寫，部門負(fù)責(zé) 人審核，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)、發(fā)布，辦公室負(fù)責(zé)登記、發(fā)放； c) 公司文件的發(fā)放范圍由管理者代表決定，確保文件使用的場所都應(yīng)得到相關(guān)文件的適用版本；文件的發(fā)放、回收要填寫“文件發(fā)放、回收記錄”。 淮南市沁源綠化工程有限責(zé)任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 HNQYQM 版 本 號 A0 頁 碼 共 63 頁 第 17 頁 文件的更改 a) 公司級文件由辦公室組織原編制部門相關(guān)人員更改，填寫“文件更改申請單”經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，質(zhì)量管理手冊更改須得到總經(jīng)理批準(zhǔn)；再由辦公室組織各部門具體實(shí)施，并保留文件更改內(nèi)容的記錄； b) 項(xiàng)目部內(nèi)部文件由工程部組織更改管理； c) 施工圖紙更改由公司或甲方等提出，設(shè)計(jì)單位負(fù)責(zé)批準(zhǔn)，項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)更改； d) 所有被更改的原文件必須由相應(yīng)歸口部門收回，以確保有效文件的唯一性； e) 公司文件更改有換頁、換版二種方式； f) 文件版本用大寫英文字母表示，“ A”表示第一版，“ B”表示第二版??，依此類推；修改狀態(tài)用數(shù)字表示，“ 0”表示未修改，“ 1”表示第一次修改??，依此類推。 文件的作廢與銷毀 a) 所有失效或作廢文件由歸口部門及時(shí)從所發(fā)放或使用場所撤出，加蓋淮南市沁源綠化工程有限責(zé)任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 HNQYQM 版 本 號 A0 頁 碼 共 63 頁 第 18 頁 “作廢”印章，防止作廢文件的非預(yù)期使用； b)因某種原因需保留的任何已作廢的文件，都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識，如注“保留資料”標(biāo)識； c)對要銷毀的作廢文件，下 發(fā)復(fù)印件由管理部門直接銷毀，原件由收回保存 5 年，到期填寫“文件銷毀申請單”，經(jīng)文件原批準(zhǔn)人批準(zhǔn)后，進(jìn)行銷毀。 各個(gè)部門收集和跟蹤與本部門職能有關(guān)的外來文件，并將變更情況反饋到業(yè)務(wù)部。 5．相關(guān)文件 《質(zhì)量記錄控制程序》 6．質(zhì)量記錄 文件發(fā)放、回收記錄 文件借閱、復(fù)制記錄 受控文件清單 文件更改申請 單 淮南市沁源綠化工程有限責(zé)任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 HNQYQM 版 本 號 A0 頁 碼 共 63 頁 第 19 頁 質(zhì)量記錄控制程序 對質(zhì)量記錄進(jìn)行有效控制，為證明工程質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量體系有效運(yùn)行提供客觀證據(jù)。 項(xiàng)目部 、質(zhì)量驗(yàn)評資料等質(zhì)量記錄的收集、整理、保存； 。 類質(zhì)量記錄格式采用行業(yè)通用表格，不需編制和審批。 質(zhì)量記錄的發(fā)放 辦公室應(yīng)制定質(zhì)量記錄控制清單，根據(jù)部門質(zhì)量記錄使用情況，下發(fā)記錄表格樣式，各部門根據(jù)使用需要自行復(fù)印，用量大的質(zhì)量記錄由辦公室統(tǒng)一印刷或外購。 若顧客查閱質(zhì)量記錄，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并在有關(guān)職能部門人員陪同下，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，查閱規(guī)定內(nèi)容。 保存期限和處置 苗木、花卉的生產(chǎn)記錄按國家規(guī)定保管期限、工程質(zhì)量記錄按工程檔案保管期限規(guī)定確定保管期。 遞交驗(yàn)收的質(zhì)量記錄內(nèi)容要填實(shí)，與工程進(jìn)度同步，能反映產(chǎn)品形成的全部過程和證明每一個(gè)環(huán)節(jié)均為合格。 b)總經(jīng)理根據(jù)公司自身特點(diǎn)制定企業(yè)的質(zhì)量方針，并審批公司質(zhì)量目標(biāo)?？偨?jīng)理制定 并批準(zhǔn)發(fā)布了質(zhì)量方針，在方針里體現(xiàn)了對顧客的關(guān)注。做到人人講質(zhì)量，人人為質(zhì)量，盡力盡心地做好自己的事情。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 公司質(zhì)量目標(biāo)詳見 章。 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理應(yīng)對質(zhì)量管理體系的建立進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及條款 中的要求。 內(nèi)部溝通 a)公司在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程及有效性進(jìn)行溝通；溝通方式有多種，一般采取質(zhì)量分析會(huì)、生產(chǎn)例會(huì)等各種會(huì)議、活動(dòng)、宣傳等方式，重要質(zhì)量問題，采取緊急會(huì)議的方式，相關(guān)部門參加。 本公司每年年底進(jìn)行一次管理評審，兩次管理評審之間的時(shí)間間隔不能超過 12 個(gè)月。辦公室應(yīng)妥善保存管理評審的各種記錄。 d)糾正和預(yù)防措施的完成情況和由此提出的對質(zhì)量管理體系的改進(jìn)意見。 評審輸出 通過評審得出管理評審決定，針對存在問題，提出改進(jìn)措施 ，辦公室將決定形成管理評審報(bào)告，內(nèi)容包括： a)對質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)措施。發(fā)放到相關(guān)部門，管理者代表負(fù)責(zé)組織管理評審改進(jìn)措施的實(shí)施，并跟蹤其結(jié)果。 對所有從事與質(zhì)量有影響的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)， 以保證質(zhì)量 管理 體系的有效運(yùn)行和達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。 管理者代表批準(zhǔn)年度培訓(xùn)計(jì)劃。 工程技術(shù)人員除應(yīng)明確建立質(zhì)量體系的意義外，還應(yīng)掌握質(zhì)量管理體系對本崗位職責(zé)、專業(yè)技術(shù)或操作技能、質(zhì)量意識的要求，能準(zhǔn)確、及時(shí)地判斷和處理工作問題。 培訓(xùn)方式 根據(jù)本公司的實(shí)際情況，采取內(nèi)部培訓(xùn)和外送培訓(xùn)兩種方式。 每年年終由辦公室對培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，檢查培訓(xùn)計(jì)劃完成情況，找出存在問題和處理方法，指導(dǎo)下年度培訓(xùn)工作更好的進(jìn)行。 《崗位任 職要求》 《施工和服務(wù)控制程序》 《質(zhì)量記錄控制程序》 年度培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)簽到表 培訓(xùn)實(shí)施記錄表 特殊工種證書 基礎(chǔ)設(shè)施 為提供顧客滿意的園林綠化工程，工程部應(yīng)確定并配備滿足施工需要的機(jī)械設(shè)備、設(shè)施，并由項(xiàng)目部及時(shí)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。 工作環(huán)境 工程部配合項(xiàng)目部為實(shí)現(xiàn)園林綠化工程的符合性提供所需的工作環(huán)境。 進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)確定以下內(nèi)容： a)工程的質(zhì)量目標(biāo)和要求。 綠化工程策劃后形成文件“施工組織設(shè)計(jì)”，經(jīng)總工批準(zhǔn)后報(bào)監(jiān)理單位，經(jīng)認(rèn)可后實(shí)施。業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)組織評審和確定顧客的要求。 業(yè)務(wù)部還要明確公司對項(xiàng)目確定的任何附加要求。負(fù)責(zé)評審的組織落實(shí)工作。 招（議）標(biāo)書的評審 業(yè)務(wù)部通過聯(lián)系、介紹、市場信息發(fā)布等渠道獲取工程項(xiàng)目、銷售信息，初步評定且報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，購買領(lǐng)取招（議）標(biāo)文件和圖紙。 副總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部、工程部分別對以下特殊要求的評審，內(nèi)容包括： 、物資設(shè)備、特殊材料和材質(zhì)的保證能力能否滿足業(yè)主要求； 、供貨時(shí)間、超常規(guī)工期、進(jìn)度計(jì)劃、安全文明 施工要求能否滿足； 、新材料、新技術(shù)、新設(shè)備的研制與應(yīng)用是否有能力承擔(dān)； （復(fù)雜、疑難技術(shù)要求能否解決）； 。 合同評審 工程中標(biāo)后，一般工程、銷售合同由業(yè)務(wù)部直接評審，特殊、大型項(xiàng)目，大額銷售合同由業(yè)務(wù)部組織相關(guān)負(fù)責(zé)人和擬定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行評審。 合同的修訂 合同實(shí)施過程中由于設(shè)計(jì)變更或其他原因可能造成合同的修訂，業(yè)務(wù)部監(jiān)督合同實(shí)施過程中的履約情況，收集合同修訂信息。 招標(biāo)文件、合同及合同的修訂評審應(yīng)確保： 淮南市沁源綠化工程有限責(zé)任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 HNQYQM 版 本 號 A。 記錄 業(yè)務(wù)部資料員負(fù)責(zé)保存與招標(biāo)文件（合同）評審有關(guān)記錄，并建立臺帳。 當(dāng)發(fā)生顧客投訴時(shí)， 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)情況，召集有關(guān)人員討論、分析，提出解決措施，及時(shí)處理。 淮南市沁源綠化工程有限責(zé)