店務(wù)管理之顧客檔案管理-wenkub
2023-02-01 04:51:42 本頁面
【正文】 分析流失的原因及解決對策的方法 高消費頻率 低消費頻率 低消費額 全力維護 穩(wěn)定經(jīng)營重要保障 最佳增長點 力求增加消費頻率 ？ 高消費額 顧客的分析要領(lǐng) 分析流失的原因及解決對策的方法 高消費額 高消費頻率 低消費頻率 低消費額 全力維護 穩(wěn)定經(jīng)營重要保障 最佳增長點 力求增加消費頻率 相對而言減少精力 美容院經(jīng)營的瓶頸分析 生意不理想 客流 消費 納客能力 留客能力 消費群體 利潤水平 特色 推廣 價格 服務(wù) 消費頻次 服務(wù) 消費金額 產(chǎn)品 顧客到底要什么？ 顧客的需求： ? 被極度尊重和認可的需求 安全自由 ? 受重視和被贊美的需求 美麗健康 ? 找到舒適放松的感覺 情感釋放 ? 被需要并可協(xié)助他人的需求 成就財富 ? 被充分理解的需求 良師益友 ? 心靈的歸屬，氣質(zhì)的表現(xiàn)；儀容儀表的內(nèi)涵 檔案關(guān) 檔案關(guān)的重要性 檔案關(guān)是維系老顧客，達成老顧客銷售目標的最基本最重要的保障。顧客管理學(xué) 張琪函 有一則在網(wǎng)路上流傳的故事是這麼說的： 有一位老爺爺過 90大壽生日，一大群來為壽星祝壽的人都稱讚老爺爺身體十分硬朗、紅光滿面、精神抖擻，一點都不像 90歲的人。 真正的顧客檔案能給我們帶來什么？ 怎樣讓美容師記顧客檔案 檔案貴在堅持 顧客檔案的建立與維護 每一個企業(yè)都有 20%的客戶帶來 80%的收入 ? 20%的客戶就是你的大客戶 建立大客戶擋案 關(guān)鍵信息 客戶的姓名、地址、電話、傳真；家庭地址，教育背景、業(yè)務(wù)背景特殊興趣、生活方式客戶與您 關(guān)鍵的接觸者（決策者、使用者、技術(shù)者、專家） 競爭狀況（是否有其他店跟進） 過去 3年購買的理由（服務(wù)、產(chǎn)品、形象品位） 存在的問題、何時、如何解決 購買流程（輕松？快速？仔細？緊慎？） 購買決策 方式 68大客戶管理工具 ? 客戶 名稱： ? 填表日期： ? 填表人： ? 客戶 ? 姓名： 呢稱： 職業(yè)： ? 公司名稱及地址 ? 家庭住址： ? 電話（公）： （辦）： 手機： ? 郵件地址： ? 出生年月日： 出生地： 籍貫： ? 身高： 體重： 五官特征： 教育背景 ? 高中名稱及在校期間 ? 大學(xué)校名 畢業(yè)日期 學(xué)位 ? 大學(xué)時代得獎記錄 研究所 ? 大學(xué)所屬級別、區(qū)域、 擅長的運動 ? 經(jīng)常參加的活動社團 ? 如客戶未上過大學(xué) ? 是否其他學(xué)歷 ? 是否當過兵 ? 當兵期限 ? 退役時間 家庭情況 ? 婚姻狀況 配偶姓名 ? 配偶的教育背景 ? 配偶的興趣愛好 ? 結(jié)婚紀念日 ? 子女姓名 年齡 ? 子女的教育狀況 ? 子女的愛好 業(yè)務(wù)背景 ? 客戶的第一個工作 ? 公司名稱： ? 公司地址： 受雇時間： ? 受雇職位： ? 在目前公司的前一個職務(wù)： 日期： ? 在辦公司有何“地位”象征： ? 參與的職業(yè) ? 是否聘請顧問 ? 客戶自己對公司的態(tài)度： ? 客戶長期的事業(yè)目標 ? 短期事業(yè)目標 ? 客戶最多思考的問題 特殊興趣和愛好 ? 客戶參加的俱樂部是： ? 是否樂衷與社區(qū)活動： ? 如何參加： ? 宗教信仰： 是否樂衷 ? 對顧客來說機密的事情 ? （除生意以外）客戶特別有意見的事
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1