店務(wù)管理之顧客檔案管理(已改無錯字)
2023-02-01 04:51:42 本頁面
【正文】 和大夫關(guān)給顧客灌輸春季干燥、春季補水的常識和她的需求，但絕對不許提銷售。 配合顧客情感維護(hù)計劃的項目。 配合產(chǎn)品與項目配合鎖定顧客方案。 顧客年度銷售計劃操作步驟： 店長與美容師一起分析顧客的年度護(hù)膚計劃，分析該顧客的經(jīng)濟(jì)狀況與花費習(xí)慣，共同制定本計劃。 本計劃為店內(nèi)絕密資料，決不允許讓顧客看見。 一年為綜合計劃，三個月為詳細(xì)操作方案。 每次的銷售操作前需要店長親自培訓(xùn)并密切配合。共同完成。 銷售操作方案可根據(jù)當(dāng)月促銷方案調(diào)整，但一定要運用使顧客驚喜的銷售法則。 客戶預(yù)約記錄表 店名： 日期： 客戶姓名 時 間 預(yù)約項目 記錄人 備 注 顧客跟蹤分析表 編號： 顧客姓名： 跟蹤人： 日期： 月份 日期 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1 2 3 4 5 …… …… 29 30 31 次數(shù) 合計 費用 合計 用途： A、分析顧客本月來店次數(shù)及間隔日數(shù)，確定顧客動向及分類：固定客戶或不固定客戶。 B、了解每位顧客消費金額情況，從而確定有針對性的促銷計劃。 C、對出現(xiàn)異常情況者可電話或寄卡問候，以此穩(wěn)定客源。 顧客跟蹤分析表 星期 時間 日 一 二 三 四 五 六 總計 8點前 8— 9點 9— 10點 10— 11點 …… …… 21— 22點 22點以后 總計 經(jīng)理或店長簽名 備注：空白格內(nèi)填寫具體人數(shù) 用途： A、了解美容院內(nèi)客流量高峰時刻及較差時刻 B、調(diào)整員工工作時間及安排工作人員，提高工作效率 C、策劃促銷活動具體時間安排的依據(jù) 顧客預(yù)約制度的重要性： 請闡述顧客預(yù)約制度的重要性： 顧客不遵守預(yù)約制的原因： 什么樣的顧客需要淘汰： 占用店內(nèi)資源不消費的顧客。 低于年消費平均金額的顧客。 超過店內(nèi)接待能力，使優(yōu)質(zhì)客源無法進(jìn)入的顧客。 非常難纏的顧客。 容易給店內(nèi)造成負(fù)面影響的顧客。 其他實際需要淘汰的顧客。 如何運用預(yù)約制來淘汰顧客 美容院的接待能力受床位和人手限制，要淘汰的顧客永遠(yuǎn)都只能預(yù)約在垃圾時間段。但服務(wù)質(zhì)量不能變，使顧客無借口投訴。 建立顧客預(yù)約制的技巧： 舍棄眼前利益，貴在堅持。相信店內(nèi)的實力。 所有人都是隨著環(huán)境而改變行為方式的。 所有在預(yù)約時間不能來的顧客一定要另約時間，即使來了，也要有意讓她等待最少 30分鐘以上。 堅持售后一、三、七法則，習(xí)慣成自然。 客戶意見調(diào)查表 店名： 調(diào)整日期： 年 月 日 美容顧問編號： 顧客： 顧客分類： ? 固定顧客 ? 新顧客 調(diào)查內(nèi)容 顧客評價 加盟店容易找到嗎？ ? 差 ? 一般 ? 好 加盟店內(nèi)部環(huán)境是否整潔舒適？ ? 差 ? 一般 ? 好 加盟店前臺的服務(wù)態(tài)度是否讓您滿意？ ? 差 ? 一般 ? 好 加盟店的員工士氣如何？ ? 差 ? 一般 ? 好 美容顧問之儀容是否整潔？ ? 差 ? 一般 ? 好 美容顧問的工作態(tài)度是否令您感到滿意？ ? 差 ? 一般 ? 好 美容顧問的技術(shù)是否令您滿意？ ? 差 ? 一般 ? 好 加盟店內(nèi)的服務(wù)價格如何？ ? 差 ? 一般 ? 好 加盟店內(nèi)的氣氛如何？ ? 差 ? 一般 ? 好 美容顧問有否提供在家護(hù)理知識？ ? 差 ? 一般 ? 好 1與美容顧問的交流溝通是否流暢？ ?
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