海媚數(shù)碼公司客戶服務(wù)部服務(wù)站管理辦法-wenkub
2023-07-24 15:34:27 本頁面
【正文】 情況增設(shè)服務(wù)站。 財 務(wù) 部 ：負(fù)責(zé)發(fā)放服務(wù)站人員的工資。 適用范圍 1) 一級服務(wù)站人員招聘、培訓(xùn)、考核、計酬與管理。 適用對象 一級服務(wù)站人員 名詞解釋 一級服務(wù)站：指人員人事歸屬海媚客戶服務(wù)部在省會城市以下地市設(shè)立的服務(wù)站點。 服 務(wù) 站 ：負(fù)責(zé)按照海媚服務(wù)規(guī)范為海媚用戶提供服務(wù)并填寫維修記錄單，定期將當(dāng)月的維修單分類整理后寄回客戶服務(wù)部。對于新開發(fā)區(qū)域，市場前景較好為促進(jìn)業(yè)務(wù)拓展需要先行設(shè)立服務(wù)站；對于已成熟區(qū)域在區(qū)域內(nèi)總包廂數(shù)超過 200 包時需要設(shè)立服務(wù)站。 2) 取得上崗證后由 總部服務(wù)工程師進(jìn)行 2 個星期的上門服務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo)，熟練后再安排到所屬區(qū)域上崗試用。 2) 工程師離職必須交回相應(yīng)物品 (手機卡、 VOIP電話設(shè)備、上崗證、工具包、維修工具 )。獲取客戶需求信息，包括客戶報怨、建議、采購信息等，及時報回客戶服務(wù)部。 8) 積極配合 服務(wù)部向場所客戶收取配件及工程收款工作。不拿用戶任何東西、不吃用戶任何東西、不要隨便給用戶亂承諾等。 5) 在家辦公要求中午 12： 00以視頻方式報到，同時通過公司的網(wǎng)絡(luò)電話及 聯(lián)系和傳送文件。一級服務(wù)站人員匯報并傳送維修電子報表，匯報已解決的問題、遣留的問題。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)記大過，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除處理。 13) 場所購買備品等所有 款項，低于 20xx元的， 在 24小時 內(nèi)由服務(wù)站人員代收后， 匯入公司 在當(dāng)?shù)刂付ǖ膸?、貨款超過 20xx 元的由客戶自行匯入公司在當(dāng)?shù)刂付ǖ膸?。未申報的不予核銷差旅費 (包括住宿和交通費 )。 3) 定期組織服務(wù)技巧交流培訓(xùn)。試用期為 13 個月，試用期間按初級技術(shù)員待遇 。等級評審可由服務(wù)人員出客戶服務(wù)部提出，客戶服務(wù)部主管招集評審 專家組織評審。二次申請不能通過評審的需要等到 1 年后才能參加評審。 第四部分 服務(wù)站工作人員薪酬計算與支付辦法 總體原則 服務(wù)站工作人員薪酬由六部分構(gòu)成： 1)基本底薪； 2)服務(wù)包廂數(shù)補貼； 3)區(qū)域系統(tǒng)推廣獎金； 4)工程施工參與所得； 5)耗品耗材及配件銷售所得； 6)當(dāng)月處罰扣款 ,享受本地電話費補貼及出差補貼。 每月費 用補貼標(biāo)準(zhǔn) 費用補貼項目 北京、上海、廣州、深圳 省會城市 地級市及縣城 通信費 200元 /月 150元 /月 100元 /月 交通費 150元 /月 80元 /月 50元 /月 出差住宿 150元 /天 100元 /天 50元 /天 注：以上補貼須提供完整票據(jù)及提供具體差旅事由！ 薪酬標(biāo)準(zhǔn) 1)基本底薪 ： 初級技術(shù)員： 200元 技術(shù)員： 300元 助理工程師： 350元 工程師： 400元 高級工程師： 500元 2)包廂補貼 ： 保內(nèi)： 3元 /包 (含保修期內(nèi)及保修期外與我司再簽約服務(wù)的客戶 )
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