某公司客戶服務(wù)部績(jī)效評(píng)估方案-wenkub
2023-05-10 02:28:57 本頁(yè)面
【正文】 調(diào)查統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷部10%公司卡2內(nèi)部客戶滿意度(如市場(chǎng)營(yíng)銷部、各項(xiàng)目等)80%內(nèi)部滿意度調(diào)查人力資源部10%公司卡1與增值服務(wù)供應(yīng)商的溝通、交流10次/年相關(guān)記錄客戶服務(wù)部5%公司卡3創(chuàng)新學(xué)習(xí)15%部門人員的培訓(xùn)時(shí)間40小時(shí)/年相關(guān)記錄人力資源部5%公司卡3項(xiàng)目間的知識(shí)分享，交流活動(dòng)的次數(shù)(包括：典型案例分析、討論與交流)10次相關(guān)記錄主管總經(jīng)理10%公司卡3合計(jì)得分超出標(biāo)準(zhǔn)(5分) 達(dá)標(biāo)(4分) 標(biāo)準(zhǔn)的80%(3分) 低于標(biāo)準(zhǔn)的80% (2分)主管副總反饋卡（公司卡4） 客戶服務(wù)管理制度的制定完善與監(jiān)督執(zhí)行被評(píng)估人： 評(píng)估人： 評(píng)估時(shí)間：A非常滿意（5分）B基本滿意（4分）C尚可（3
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