保險(xiǎn)分公司客戶服務(wù)部職責(zé)-wenkub
2024-10-29 00 本頁(yè)面
【正文】 （2）指導(dǎo)客戶填寫索賠申請(qǐng)書，告知客戶理賠所需單證，并初步審核保險(xiǎn)責(zé)任。車險(xiǎn)（1）負(fù)責(zé)查明出險(xiǎn)時(shí)間、原因、出險(xiǎn)地點(diǎn)，查實(shí)車輛使用性質(zhì)，查明出險(xiǎn)駕駛員及車輛證件，根據(jù)情況判斷是否協(xié)助客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救。（5）負(fù)責(zé)賠案的繕制工作。（1）負(fù)責(zé)分公司的接報(bào)案及調(diào)度工作。e、定期開(kāi)展理賠案件的品質(zhì)審計(jì)。（3）基礎(chǔ)管理工作a、負(fù)責(zé)查勘派工原則的制定。在總公司客戶服務(wù)中心的指導(dǎo)下，組織實(shí)施核賠管理、客戶服務(wù)等全過(guò)程的經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)。主要職責(zé)（分公司首席核賠人）崗位職責(zé)（1）對(duì)機(jī)構(gòu)的理賠經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé)a、負(fù)責(zé)核賠政策的制定與調(diào)整；b、負(fù)責(zé)理賠數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。b、負(fù)責(zé)救援服務(wù)體系的建立與維護(hù)。f、對(duì)公司理賠工作整體發(fā)展與建設(shè)提出合理化建議。（2）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)查勘及時(shí)性的跟蹤回訪工作。（6）負(fù)責(zé)理賠檔案的管理工作。（2）指導(dǎo)客戶填寫索賠申請(qǐng)書，在明確保險(xiǎn)責(zé)任的情況下，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、合理的確定車輛及相關(guān)財(cái)產(chǎn)損失費(fèi)用，并將定損結(jié)果及時(shí)反饋給客戶。（3）查對(duì)客戶出險(xiǎn)時(shí)的財(cái)務(wù)帳冊(cè)等原始憑證。（1）負(fù)責(zé)審核繕制人員上報(bào)的賠案，確定權(quán)限內(nèi)賠案的最終賠付意見(jiàn)。意健險(xiǎn)案件（1）負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的理賠案件的審核簽批。（5）解答與理賠工作相關(guān)的咨詢。相關(guān)險(xiǎn)種人傷案件（1）負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的人傷理賠案件的審核。（5）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)相關(guān)人員的醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)。（1）監(jiān)控分公司理賠服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)a、從服務(wù)時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量?jī)煞矫嬖u(píng)價(jià)客服工作狀況，分析成因，提出改進(jìn)建議；b、每月制作理賠服務(wù)各環(huán)節(jié)的時(shí)效和品質(zhì)報(bào)告，上報(bào)總公司核賠部。（5）負(fù)責(zé)支公司理賠客戶服務(wù)工作的考核、指導(dǎo)和檢查。五、嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，所收廣告款項(xiàng)必須第一時(shí)間交到財(cái)務(wù)部，嚴(yán)禁挪用廣告款項(xiàng)，嚴(yán)禁虛報(bào)、謊報(bào)費(fèi)用，嚴(yán)禁向客戶借款；六、勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；七、搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，不得有互相爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)現(xiàn)象；八、保持充沛精力，注意儀表，充滿自信，樹立和維護(hù)自身形象；九、每周召開(kāi)一次例會(huì)，由公司副總經(jīng)理或客戶總監(jiān)主持會(huì)議并安排工作； 十、一般必須在半個(gè)月內(nèi)向客戶收回廣告款項(xiàng)，如遇到特殊情況須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意；十一、做好各項(xiàng)廣告工程的報(bào)批工作；做好公司對(duì)外的聯(lián)絡(luò)工作，如有關(guān)職能部門的銜接、重要客戶的接洽、重大慶典活動(dòng)的前期洽談工作；做好各項(xiàng)慶典活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作，按慶典指定要求和時(shí)間督促外加工單位及時(shí)送貨上門；十二、監(jiān)督和督促檢查業(yè)務(wù)部所涉及的各項(xiàng)工程，抓好工作進(jìn)度，把好質(zhì)量關(guān)，督促工程部要求客戶填寫意見(jiàn)反饋表；十三、在做好對(duì)外報(bào)價(jià)（預(yù)算、結(jié)算）的同時(shí)，協(xié)助相關(guān)部門做好成本核算、成本控制；十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)客戶的饋贈(zèng)及補(bǔ)償：制定對(duì)老客戶的積分獎(jiǎng)勵(lì)方案，代表公司實(shí)施對(duì)客人的饋贈(zèng)；客人消費(fèi)后如提出重大投訴時(shí)，代表公司對(duì)客人進(jìn)行安撫和補(bǔ)償工作，使每個(gè)消費(fèi)者都能高興而來(lái)、滿意而歸。及時(shí)將客戶的變化，如單位客戶的人事變動(dòng)，個(gè)人客戶的工作單位變動(dòng)反饋給經(jīng)營(yíng)部門和財(cái)務(wù)部。二、工作權(quán)限在公司指定范圍、指定額度內(nèi)，有免賠、免違約金和抹零的權(quán)限，可直接簽字。，負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪工作。二、主管助理，協(xié)助主管處理各項(xiàng)工作。，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。實(shí)行待銷商品房檢查管理制度，確保待銷商品房處于完好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即組織處理；在商品房售出時(shí)，確保房屋狀況與檔案記錄相符。三。建立業(yè)主檔案建立業(yè)主檔案，進(jìn)行信息數(shù)據(jù)化管理；定期回訪業(yè)主，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)或職能反饋業(yè)主意見(jiàn)；評(píng)估整改效果；根據(jù)掌握了解的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)提供產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、戶型結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)定位及價(jià)格體系方面決策依據(jù)。部門兼職檔案員如有變更，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)位，并做好交接工作。崗位職責(zé)：組織客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回
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