客戶服務(wù)部崗位工作職責(zé)-wenkub
2024-10-29 02 本頁(yè)面
【正文】 接待、食堂、對(duì)外聯(lián)系等后勤保障工作。第二篇：客戶服務(wù)部工作職責(zé)客戶服務(wù)部工作職責(zé)一、貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，圍繞公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展決策，落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃和目標(biāo)，堅(jiān)持公司管理宗旨和服務(wù)理念。負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待。合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。第一篇：客戶服務(wù)部崗位工作職責(zé)客戶服務(wù)部崗位工作職責(zé)對(duì)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門反饋。監(jiān)督各部門員工的顧客服務(wù)情況。二、負(fù)責(zé)服務(wù)中心行政人事部日常管理工作，執(zhí)行行政人事部工作管理制度，保持辦公環(huán)境的整潔有序，提高辦公效率和自動(dòng)化、清晰化水平。六、負(fù)責(zé)小區(qū)客戶接待、投訴、求助、信息反饋、跟蹤、回訪等服務(wù)工作，作好客戶服務(wù)記錄、收集客戶服務(wù)意見和意見，樹立和建立良好的服務(wù)形象和服務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)落實(shí)處理客戶服務(wù)的要求和質(zhì)量，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。十、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境的巡查監(jiān)督、落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范，維護(hù)小區(qū)的環(huán)境管理秩序。負(fù)責(zé)處理與業(yè)主委員會(huì)相關(guān)事宜的日常工作。、開單、發(fā)單，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好欠費(fèi)的催繳工作。（財(cái)務(wù)檔案除外）。c)負(fù)責(zé)辦理停車場(chǎng)月卡的資料的查驗(yàn)和登記。g)通過多種形式，廣泛宣傳有關(guān)法規(guī)政策和各項(xiàng)管理制度，培養(yǎng)業(yè)主、租戶愛護(hù)小區(qū)的自覺行為，密切與業(yè)主、租戶的關(guān)系。 完成公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。針對(duì)商機(jī)管理、項(xiàng)目管理列出商機(jī)管理計(jì)劃，提供出各環(huán)節(jié)落實(shí)的時(shí)間、周期以及各階段配合的部門人員等，并督促各個(gè)環(huán)節(jié)正常開展。配合客戶經(jīng)理完成公司內(nèi)審體系的打造，對(duì)公司的流程、項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，及時(shí)將信息整理。負(fù)責(zé)每月的客戶人員電話、短信、微信拜訪，并將拜訪過程中了解出的商機(jī)信息及時(shí)與客戶專員溝通并上報(bào)客戶經(jīng)理。完善客戶滿意度調(diào)查，配合ISO90010體系建設(shè)，積極配合公司審核工作。組織銷售計(jì)劃的實(shí)施與產(chǎn)銷協(xié)調(diào)：與專職計(jì)劃人員編排生產(chǎn)計(jì)劃與交貨計(jì)劃并及時(shí)回復(fù)客戶；負(fù)責(zé)就銷售計(jì)劃協(xié)調(diào)內(nèi)部生產(chǎn)、物料、品質(zhì)等部門工作關(guān)系；負(fù)責(zé)按排對(duì)銷售計(jì)劃實(shí)施過程進(jìn)行跟蹤、檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和報(bào)告，并及時(shí)與客戶就合同履行情況進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)；有效統(tǒng)籌出貨安排。㈢、建立客戶服務(wù)系統(tǒng)與做好客戶服務(wù)管理：客服流程：售前/中/后客戶服務(wù)體系的工作內(nèi)容與流程；客戶管理方案||客戶資源管理：使用跟進(jìn)，客戶意見調(diào)查，了解客戶需求，尋找合作接；收集與反饋客戶的意見和建議及市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)信息；定期或不定期與客戶就服務(wù)方面進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理客戶管理中的有關(guān)問題；做好人情友誼與客戶關(guān)懷工作。㈣、做好本部門日常業(yè)務(wù)的管理：做好屬員的工作安排與指導(dǎo)
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