保險分公司客戶服務部職責(參考版)
2024-10-29 00:47本頁面
【正文】 ；。然后再是住房之約，萬科會在四年之后對項目做一次徹底的“體檢”。承擔責任——如果房屋出現(xiàn)了質量問題，萬科會承擔責任。親密接觸——業(yè)主簽完約之后，業(yè)主還有一個進一步了解過程；恭迎喬遷——房屋交付后萬科會告訴業(yè)主怎么布置家具，怎么樣讓房子更適合自己想要的風格。Related相關萬科客服系統(tǒng)6+2步法溫馨牽手——萬科把樓盤的信息傳達給客戶。在萬科人眼中，自己1%的失誤，就是對客戶100%的損失。每一個員工都有義務接待客戶，記錄客戶提出的問題，并負責處理客戶服務中心安排的任務。萬科更提倡全員參與的客服意識。作為萬科產品的一種后續(xù)服務，萬科物業(yè)維系客戶情感和傾向的功能從來沒有減弱，而是以更人性化的服務不斷強化著萬科地產為老客戶提供的尊重感受。香港有一些機構專門做商業(yè)化的舊住區(qū)改造，包括節(jié)能改造、加層等。對于萬科來說，協(xié)助并補貼完成這樣的翻新，完全屬于一種企業(yè)社會責任行為，帶有濃郁的公益性質，而這樣的方式也略顯有些稚嫩。與此同時，在深圳，萬科最早的項目之一天景花園也進行了翻新改造，改造內容由深圳萬科與業(yè)委會共同確定，包括外墻、管道、小區(qū)封閉管理、室內樓梯欄桿等。西郊花園原來是外銷房，沒有維修基金，后經萬科與業(yè)主約定。而老化的對講系統(tǒng)線路，經過萬科對系統(tǒng)總線、分戶線及室外弱電箱進行了整理后，通話質量得到明顯改善。2006年，上海萬科協(xié)助業(yè)主委員會對該項目進行了較大幅度翻新和改造。在主流開發(fā)商中，萬科最早研究并配合業(yè)主委員會進行小區(qū)環(huán)境改善工作。使萬科交付給客戶的不僅僅是一所房子，更是一個永遠溫馨的家園。也讓萬科客戶唯先的理念成為設計師們的出發(fā)點，不再一味地追求與老百姓日常起居習慣不吻合的“美感”。如今，在深圳總部和上海等地，萬科都推出了產品體驗的空間。而在這個場景下，潛在的東西，是給排水技術支持。以給排水技術為例，就客戶本身，他并不會關心發(fā)展商到底用什么樣的給排水系統(tǒng)；客戶關心的只是他家的廁所會不會有臭氣，沖水的時候是否流暢，廁所會不會堵塞，如果廁所壞了是否方便修理??明白了這點，萬科最后決定給客戶看到的東西，就不再是一堆沒有人看得懂的數(shù)據(jù)和體系說明圖，而是客戶能夠摸得著、看得見的“真實場景”。這個念頭，便促成了萬科體驗中心的出現(xiàn)。主人家一臉郁悶地說：“天氣悶熱，一有垃圾就生蚊子。大多數(shù)的客戶都表示：垃圾桶放在柜子里，總是覺得柜子里有味道，弄臟了柜子，還惹蟲子；垃圾桶掛在柜門上，容易碰掉等等。給建筑師們印象最深的是，原先廚房中設在水盆下方櫥柜里的垃圾桶，在所有受訪客戶中，僅有一戶在正常使用。幾年前，萬科建筑研究中心在進行生活研究的課題時，通過一系列的客戶調查和深訪，針對住宅中陽臺、廚房和交通空間的功能部件進行了研究，并取得了一批部件的設計成果。投訴論壇與萬科體驗中心是其中兩大重要的職能部門。今年夏天，有感于華東部分城市業(yè)主的投訴，萬科集團執(zhí)行副總裁劉愛明對工程部門提出了這樣的要求：“在工作中，有如下四個原則：，確保質量第一；，確保質量第一；3.‘質量大使’有權直接砸掉質量粗糙的部品；，我們首先確保品質并獲得客戶認同，同時愿意按合同約定承擔違約賠償責任。崗位職責：組織客戶投訴的接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪工作；負責客戶投訴、處理結果等信息的管理；根據(jù)客戶投訴情況，負責向公司及相關部門反饋產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議；參與客戶危機事件的處理；負責公司客戶關系管理，指導開展客戶活動，組織編制城市公司客戶會的計劃；組織和實施城市公司的各類社區(qū)文化和客戶活動；配合集團開展?jié)M意度調查工作，并將調查結果上報集團；指導、監(jiān)督項目售后事務的處理；組織編制項目的入伙計劃，并組織客戶入伙管理；監(jiān)督銷售簽約和產權證的辦理；1負責審核項目的銷售更名、換房和退房；1負責組織物業(yè)公司對本
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