保險公司客戶服務(wù)部工作職責2頁(參考版)
2024-11-07 07:44本頁面
【正文】 完成領(lǐng)導臨時交辦的其他任務(wù)前臺工作職責。接收客戶維修設(shè)備，并將設(shè)備信息錄入到系統(tǒng)中，并進行跟蹤，最終將維修好的設(shè)備安排技術(shù)人員送貨上門。梳理客戶關(guān)系，將客戶人員按分類進行劃分，整理出每季度的重點客戶、潛在客戶，并將相關(guān)數(shù)據(jù)上報至客戶經(jīng)理。負責與客戶交流，收集客戶的需求，及時將客戶在使用設(shè)備及各類系統(tǒng)中出現(xiàn)的故障了解清楚并進行登記，分派出合適恰當?shù)募夹g(shù)工程師上門服務(wù)。收集公司項目資料，形成公司的項目知識庫。監(jiān)督各部門在商機管理各階段的落實情況，并對各個環(huán)節(jié)進行記錄到快普系統(tǒng)中。建立客戶資料，通過快普系統(tǒng)，收集、登記客戶資料，建立客戶資料數(shù)據(jù)庫。及時有效的關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上、報紙上以及各個方面提供的商機并錄入到系統(tǒng)中。第五篇：客戶服務(wù)部工作職責客戶專員工作職責：協(xié)助客戶經(jīng)理制定客戶服務(wù)的各項制度，為制度的合理性提供數(shù)據(jù)支持。 負責責任范圍的相關(guān)質(zhì)量問題的解決，質(zhì)量統(tǒng)計分析，提出糾正和預防措施并實施，提出涉及責任范圍的部分的質(zhì)量體系改進方案，并就相關(guān)事宜與相關(guān)部門（單位）溝通。 負責部門員工的培訓和考核工作，引進新技術(shù)和管理方法，提高職工素質(zhì)，提高管理水平。f)配合其它職能部門做好專項服務(wù)工作，通過巡視、走訪、回訪業(yè)主，監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。d)負責受理用戶的裝修申報、裝修施工中相關(guān)事宜的協(xié)調(diào)、裝修驗收的組織和裝修驗收后的相關(guān)工作，對違反物業(yè)使用規(guī)定、違章裝修，違反各項管理制度的行為及時制止。b)負責用戶出入證的辦理和物品放行的審批。 負責與用戶服務(wù)相關(guān)的工作：a)負責用戶的入伙、入住工作。負責宣傳欄的管理。、綠化養(yǎng)護、“四害”消殺、白蟻防治的管理工作。、法規(guī)、政策
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