存量喚醒培訓(xùn)_太平銀?？蛻艚?jīng)理篇2-wenkub
2023-01-29 03:11:12 本頁面
【正文】 下） 存量客戶深度激活項目電約培訓(xùn)班 1. 配合銀行做好客戶服務(wù)，提高銀行客戶忠誠度； 2. 通過電話約訪可以充分提高客戶資源利用率，挖掘潛力客戶，提升理財產(chǎn)品的營銷業(yè)績； 3. 基于保險理財產(chǎn)品的銷售，為銀行的客戶留存提供幫助，為日均存款 KPI做貢獻。 ?客戶： 還可以 …… ?客戶經(jīng)理： 非常感謝您的支持，最近我行的貴賓卡推出了一系列的 貴賓升級服務(wù) ， 為了您用卡方便，所以想和您約個時間當面向您介紹一下；陸續(xù)我們行都會組織一些 貴賓客戶的活動 ，比如：旅游，爬山，理財講座等等，到時您過來的時候也順便幫您更新一下個人資料和興趣愛好 ,以便根據(jù)您的喜好到時有類似的活動可以邀請您參加； 而且最近還推出貴賓專享的理財服務(wù)每年存五萬每年返五千等等 ,不知道您明天上午 10點有時間過來嗎 ? ?客戶： 什么產(chǎn)品 ? ?客戶經(jīng)理： 挺多的 ,而且也看您個人實際情況而定，您到時見面再根據(jù)您的情況幫您進行資產(chǎn)配置 。 ? 客戶 : 好吧。 備忘 — 約訪結(jié)果反饋 。 存量客戶深度激活項目電約培訓(xùn)班 ?客戶： 這兩天我都沒時間 ?客戶經(jīng)理： **先生 /小姐 /女士，看來您工作非常忙， 那您看您是平時比較方便還是周末比較方便 ? ?客戶： 周末還可以。 ?客戶： 好 ?客戶經(jīng)理 :那我們就約好了 , 再見 ! ?客戶 :再見 ! 結(jié)束語 存量客戶深度激活項目電約培訓(xùn)班 客戶姓名 性別 資產(chǎn)狀況 電話號碼 通話內(nèi)容紀要 備忘 死檔 通話基本情況 預(yù)約情況 再撥時間 占線 李先生 男 UM 20萬 139***3666 有一個小朋友 村民 有屋出租 在外地 下周三 注：通話 — 你與約訪對象通話的時間 。 預(yù)約 — 你與約訪對象訂下的拜訪時間 。 備忘 — 約訪結(jié)果反饋 。 存量客戶深度激活項目電約培訓(xùn)班 二次回訪話術(shù) 客戶經(jīng)理：您好，我們這邊是 XX建行的理財顧問，我姓 X， XX小姐 /先生上次跟您說的那個投資國家基建工程的產(chǎn)品，這幾天很多人過來購買， XX先生，您周 X或周 X有時間過來了解嗎？ 客戶：這個星期無時間 存量客戶深度激活項目電約培訓(xùn)班 三次回訪話術(shù) 客戶經(jīng)理：您好，我們這邊是 XX建行的理財顧問，我姓 X， XX小姐 /先生上次跟您說的那個投資國家基建工程的產(chǎn)品已經(jīng)接近尾聲，好多客戶已經(jīng)辦理了，不知道 XX先生，您周末有時間過來了解嗎？屆時我行還會有小禮品贈送給貴賓客戶，歡迎過來了解。 存量客戶深度激活項目電約培訓(xùn)班 抱怨型 客戶的具體表現(xiàn)語句有： ? 你們銀行的服務(wù)真是太差了，之前我 …… ? 我的 ***卡，你們當初是說 …… 現(xiàn)在 …… ? 你先幫我把 ***解決了，再和我說這個吧。 ? 避免機械化的官方答復(fù) ? 不要一味的附和，加劇事件發(fā)展 ? 適當使用“善意的謊言” ? 變不利問題為有利服務(wù) 存量客戶深度激活項目電約培訓(xùn)班 無意向型 客戶的具體表現(xiàn)語句有： ? 我目前還沒這方面的預(yù)算 ? 現(xiàn)在的市場都不景氣，等過一陣再說吧 ? 這個項目我已經(jīng)做過了 ? 這些都是我太太 /先生在做，我不管的 ? 我有自己的理財經(jīng)理，他會幫我全權(quán)打理 存量客戶深度激活項目電約培訓(xùn)班 無意向型客戶分析 : 無意向型的客戶通常是對本行理財產(chǎn)品不夠了解 或從未在本行做過任何理財項目。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :09:0809:09:08January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 26日星期四 9時 9分 8秒 09:09:0826 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :09:0809:09Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , January 26
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