【正文】 客戶，知道什么樣的禮品可以增進(jìn)與其之間的互信關(guān)系。另外，邊聽邊記是一種自然式的恭維，能給客戶一種被尊重、被仰視的感覺。一個(gè)設(shè)計(jì)考究的名片，能讓客戶在隨意翻看名片的時(shí)候，在眾多不同的銀行名片中，首先想到你。這樣才能夠積極調(diào)動(dòng)銀行的各種資源為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。從不行到離不開，經(jīng)歷了近兩年的時(shí)間，其間銀行先進(jìn)的支付工具經(jīng)受住了企業(yè)的考驗(yàn)，銀行客戶經(jīng)理的毅力也經(jīng)受住了考驗(yàn)。該客戶經(jīng)理毫不甘心，一次次地為其設(shè)計(jì)使用方案。一次失利不要緊，失敗是成功的第一步，重要的是通過改善，卷土重來。每個(gè)客戶都愿意與擁有陽光般性格的人交往，這樣能使人心情愉悅 客戶經(jīng)理必須具備的四項(xiàng)素質(zhì) 四、過硬的心理素質(zhì) 過硬的心理素質(zhì)不僅是客戶經(jīng)理在市場(chǎng)走訪活動(dòng)中，處理好各種人際交往問題的前提和基礎(chǔ)，還是銀行客戶經(jīng)理取得營銷服務(wù)制勝的重要法寶。 客戶經(jīng)理必須具備的四項(xiàng)素質(zhì) 三、擁有陽光性格 努力成為擁有陽光性格的銀行客戶經(jīng)理，精力充沛，活動(dòng)力強(qiáng)，熱情洋溢像太陽一樣。 客戶經(jīng)理必須具備的四項(xiàng)素質(zhì) ? 二、具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的悟性 ? 做好銀行產(chǎn)品營銷一定要具備專業(yè)知識(shí)，熟悉掌握銀行的各項(xiàng)產(chǎn)品。說話誠懇、謹(jǐn)慎，辦事有張弛，談話戒輕率、戒浮夸，這樣客戶才會(huì)放心地購買你的產(chǎn)品。年月日 客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)營銷技巧 目 錄 客戶經(jīng)理隨身必備的裝備 禮儀是銀行客戶經(jīng)理的金字招牌 工欲善其事必先利其器 客戶經(jīng)理必須具備的四項(xiàng)素質(zhì) 目 錄 銀行客戶經(jīng)理拜訪客戶技巧 細(xì)微之處是商機(jī) 高效工作 五“心”級(jí)服務(wù) 客戶經(jīng)理必須具備的四項(xiàng)素質(zhì) ? 一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和高尚的品格 ? 作為客戶經(jīng)理，你的一言一行，都代表銀行的形象。在交往過程中，厚德以載物，記住一定不要詆毀同行，尊重同行即是尊重自己。只有充分了解自己并對(duì)自己的產(chǎn)品充滿信心，才能爭取成為自己所在領(lǐng)域的產(chǎn)品專家?！稗D(zhuǎn)身面向陽光，就不會(huì)身陷在陰影里。銀行客戶經(jīng)理必須心理成熟、健康、勇敢，喜歡與人打交道。 客戶經(jīng)理必須具備的四項(xiàng)素質(zhì) ? 的客戶經(jīng)理，在第一次拜訪遭遇挫折之后，就退縮了； ? 的客戶經(jīng)理，在第二次拜訪遭受挫折之后，也退卻了； ? 的客戶經(jīng)理，在第三次拜訪遭到挫折之后，也放棄了； ? 的客戶經(jīng)理，在第四次拜訪碰到挫折之后，也打退堂鼓了； ? 只剩的客戶經(jīng)理鍥而不舍，毫不氣餒，繼續(xù)拜訪下去，結(jié)果營銷成功的個(gè)案，都是這的銀行客戶經(jīng)理繼續(xù)拜訪五次以上所達(dá)成的。集團(tuán)前任財(cái)務(wù)總監(jiān)同意開通查詢功能，經(jīng)過一年的使用已經(jīng)能夠熟練操作，后來財(cái)務(wù)總監(jiān)人事變動(dòng)，該客戶經(jīng)理又發(fā)起了新一輪營銷攻勢(shì)。 客戶經(jīng)理必須具備的四項(xiàng)素質(zhì) ? 沒有永遠(yuǎn)的贏家，必須胸懷必勝信心。 客戶經(jīng)理隨身必務(wù)的裝備 ? 客戶經(jīng)理就是一名戰(zhàn)士，必須有足夠的裝備，這樣才能在戰(zhàn)場(chǎng)上從容應(yīng)對(duì)。個(gè)人信息包括：個(gè)人的業(yè)務(wù)專長、個(gè)人的服務(wù)態(tài)度等。一本記事本加一去筆，主賓皆用，投資少，回報(bào)高。金融產(chǎn)品屬于概念性產(chǎn)品，不能直觀的呈現(xiàn)在客戶面前。從專業(yè)角度看，熟悉產(chǎn)品制度，有利于業(yè)務(wù)工作的開展，從經(jīng)驗(yàn)角度看，平時(shí)拿整段時(shí)間純粹學(xué)習(xí)產(chǎn)品制度很枯燥，而在實(shí)際運(yùn)用中學(xué)習(xí)，效果會(huì)加倍。讓客戶對(duì)我們銀行的經(jīng)營狀況、人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能有一個(gè)總體的了解。 ? 營銷要注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，成功就是一點(diǎn)一點(diǎn)地完美的細(xì)節(jié)積累而成。 ? 所謂的職場(chǎng)禮儀，是指在職業(yè)場(chǎng)合應(yīng)遵循的，用于律己敬人的各種行為準(zhǔn)則和慣例，也就是適用于職場(chǎng)的交往藝術(shù)。 ? 禮儀塑造組織形象，禮儀傳播溝通信息，禮儀提高辦事效率。但如何運(yùn)用它卻是另外一回事，我們要做到的就是通過包裝，揚(yáng)長避短，讓自己具有吸引力，為客戶打開第一扇門，讓客戶愿意通過我們，繼續(xù)了解銀行產(chǎn)品。 ? 作為銀行客戶經(jīng)理必須做到穿正裝上崗。肢體語言的表達(dá)，坐如鐘、立如松，優(yōu)雅、干凈、利索、大方的舉止，可以給客戶留下非常深刻的印象。如果接下來與對(duì)方談話，不要急著將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，使對(duì)方感覺到你對(duì)他的重視。這些信息以后會(huì)起到意想不到的作用。 禮儀是銀行客戶經(jīng)理的金字招牌 ? 四、接電話禮節(jié) ? 電話是銀行客戶經(jīng)理非常重要又容易被忽視的工作工具。 ? 電話是交往工具不是談判工具，通過電話做營銷時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。 ? 電話記錄做個(gè)摘要，及時(shí)存檔。銀行的各類產(chǎn)品種類較多，紛繁蕪雜，銀行客戶經(jīng)理必須對(duì)大部分的銀行產(chǎn)品非常精通，掌握其中的使用要點(diǎn)。 ? 、模擬實(shí)際作業(yè)。銀行客戶經(jīng)理的自我學(xué)習(xí)還必須同接受培訓(xùn)結(jié)合起來。不要羨慕那些資源豐富的客戶經(jīng)理，銀行的產(chǎn)品就是銀行客戶經(jīng)理營銷的資源，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理都是擅長使用產(chǎn)品的高手，銀行的資源對(duì)每一個(gè)人都是公平的，最重要的是學(xué)會(huì)工作技巧和工作方法，為客戶提供服務(wù)的前提是專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和嫻熟的專業(yè)技能。提高服務(wù)檔次，以客戶需求為工作目標(biāo)，細(xì)心觀察客戶的細(xì)微需求，對(duì)高端客戶采取差別化、精細(xì)化服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)、快捷、符合客戶需求的保值增值服務(wù)，不斷發(fā)掘客戶潛力，擴(kuò)大銀行客戶優(yōu)質(zhì)客戶的數(shù)量。用努力和完美守護(hù)責(zé)任。銀行客戶經(jīng)理小王上前詢問他們辦理什么業(yè)務(wù)。交談中，他們提出我行網(wǎng)點(diǎn)少，不方便存取款。只有在工作中不斷學(xué)習(xí)和不斷積累，才能做到處事不驚，辦事游刃有余，才能更好地服務(wù)客戶，為銀行做貢獻(xiàn)。讓工作成為享受生活的一部分，工作不僅為我們帶來了物質(zhì)享受，還讓我們得到精神升華。作為客戶經(jīng)理，應(yīng)該進(jìn)行更多的市場(chǎng)出擊。同時(shí)，銀行客戶經(jīng)理作為金融服務(wù)的提供者，從細(xì)微處出發(fā)，加以專業(yè)的知識(shí)，才能設(shè)計(jì)出最受歡迎的產(chǎn)品，從而滿足客戶的特別需求，從激烈的行業(yè)競(jìng)爭中脫穎而出。三個(gè)和尚商量著，接力挑水。三 個(gè)和尚拼命去挑水，很快水就滿了。 誰說三個(gè)和尚沒水喝呢？這三座廟的和尚通過不同的辦法達(dá)到共同的目的：有水喝。銀行客戶經(jīng)理如何做有效的客戶拜訪呢？銀行客戶經(jīng)理一般分管若干地區(qū)的市場(chǎng)，每個(gè)月要走訪大量的客戶，對(duì)每個(gè)客戶拜訪的時(shí)間則很短。沒有維護(hù)的市場(chǎng)曇花一現(xiàn)?？蛻艚?jīng)理要在客戶心中建立自己的個(gè)人品牌形象，這有助于你贏得客戶盈虧你工作的配合和支持。銀行客戶經(jīng)理分為兩種類型：一是只會(huì)向客戶要業(yè)務(wù)（如存款、貸款）的人，二是給客戶出主意的人。 ? 、了解自己有什么。要為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而工作，應(yīng)先制訂營銷計(jì)劃，然后按照計(jì)劃去營銷，銀行客戶經(jīng)理每次拜訪客戶都要明白，自己拜訪客戶的目標(biāo)