存量喚醒培訓(xùn)_太平銀保客戶經(jīng)理篇2-免費(fèi)閱讀
【正文】 :09:0809:09:08January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 9時(shí) 9分 :09January 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 9時(shí) 9分 8秒 上午 9時(shí) 9分 09:09: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:09:0809:09:0809:091/26/2023 9:09:08 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ? 我每天都接到好多你們這樣的電話，說(shuō)的都是一樣的 …… 存量客戶深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 抱怨型客戶分析 : 報(bào)怨型的客戶通常是在尋找情緒的發(fā)泄口， 抒發(fā)自己的不滿。 死檔 — 約訪對(duì)象不愿意見(jiàn)面，也不愿意再通電話 。 占線 — 約訪對(duì)象的電話正在使用中 。 死檔 — 約訪對(duì)象不愿意見(jiàn)面，也不愿意再通電話 。您看周六上午 10點(diǎn) …… （約時(shí)間） 資產(chǎn) 20萬(wàn)以上客戶 存量客戶深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 ?客戶經(jīng)理： 系統(tǒng)提示您在我行的定期快到期了，您看您是繼續(xù)轉(zhuǎn)存嗎？ ?客戶 ：沒(méi)啥用就轉(zhuǎn)吧 ?客戶經(jīng)理： 您還繼續(xù)??？現(xiàn)在利息不高呀，五年才%（或者其他年限的利息）如果不用的，做點(diǎn)其他保本理財(cái)?shù)挠?jì)劃，比存定期收益更高，而且更穩(wěn)健。 我是 *行理財(cái)中心的客戶經(jīng)理 **,您現(xiàn)在不會(huì)開(kāi)車(chē)或開(kāi)會(huì)中，接聽(tīng)電話還方便吧 ? ? 客戶： 方便，什么事 ? 開(kāi) 場(chǎng) 白 存量客戶深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 ?客戶經(jīng)理： 由于您是我行的 貴賓客戶 ， 首先感謝您對(duì)我行的支持和厚愛(ài)。 貴賓卡升級(jí)客戶 存量客戶深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 ?客戶經(jīng)理 ： 您是否在我行購(gòu)買(mǎi)了 每年存錢(qián)每年返還本金 10%的保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品？ ?客戶： 是啊 ?客戶經(jīng)理： 您近期的分紅報(bào)告有收到嗎？ ?客戶： 有 /沒(méi)有 ?客戶經(jīng)理： 到年底會(huì)寄到您的收件地址 , 現(xiàn)在我們銀行針對(duì)老客戶還提供講解首年分紅情況的服務(wù) ,這個(gè)產(chǎn)品首年的分紅報(bào)告我們銀行也保留了一份您可以來(lái)領(lǐng)取 ,分紅收益非常不錯(cuò) ,所以想給您約個(gè)時(shí)間當(dāng)面為您講解產(chǎn)品的收益和投資情況 ?客戶： 那好啊 ?客戶經(jīng)理： 順便給您說(shuō)一下 ,這個(gè)產(chǎn)品因?yàn)橥顿Y渠道好收益穩(wěn)健太多人購(gòu)買(mǎi) ,所以 馬上停售了 ,您到時(shí)還可以看下是否需要追加 … （約時(shí)間地點(diǎn)） 已買(mǎi)保險(xiǎn)或保守型客戶 存量客戶深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 客戶姓名 性別 資產(chǎn)狀況 電話號(hào)碼 通話內(nèi)容紀(jì)要 備忘 死檔 通話基本情況 預(yù)約情況 再撥時(shí)間 占線 孫小姐 女 UM 30萬(wàn) 136***3666 總經(jīng)理 開(kāi)會(huì) 周末 長(zhǎng)話短說(shuō) 注：通話 — 你與約訪對(duì)象通話的時(shí)間 。 ?客戶：可以。 存量客戶深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 客戶姓名 性別 資產(chǎn)狀況 電話號(hào)碼 通話內(nèi)容紀(jì)要 備忘 死檔 通話基本情況 預(yù)約情況 再撥時(shí)間 占線 陳小姐 女 UM 40萬(wàn) 137***3666 已購(gòu)多份保險(xiǎn) 拒絕 周末 √ 注：通話 — 你與約訪對(duì)象通話的時(shí)間 。 存量客戶深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 應(yīng)對(duì)方式 : ? 如果感覺(jué)到對(duì)方真的有事在忙 ,禮貌道歉 ,預(yù)約下次 ,時(shí)間一定要具體。 ? 對(duì)比目前相似的其它理財(cái)產(chǎn)品，我們所推薦的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)． ? 如果客戶加入，將會(huì)給他帶來(lái)哪些利益 存量客戶深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 排斥型 客戶的具體表現(xiàn)語(yǔ)句有： ? 我之前在你們那里買(mǎi)的 **，都虧的不剩什么了，你還讓我買(mǎi) …… ? 你說(shuō)的這些產(chǎn)品，我朋友買(mǎi)了，都說(shuō)不好 存量客戶深度激活項(xiàng)目電約培訓(xùn)班 排斥型客戶分析 : 排斥型的客戶通常為買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的老用戶 ,過(guò)往的產(chǎn)品并未給他帶來(lái)直接的利益 ,所以對(duì)目前推薦理財(cái)產(chǎn)品表示排斥。
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