服務(wù)禮儀培訓(xùn)課(1)-wenkub
2023-01-28 17:28:05 本頁面
【正文】 微笑，集中精神聽房內(nèi)的回應(yīng)，忌東張西望，心不在焉；忌用手過重或過輕。行姿穩(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動；行走時步伐自然，不宜左顧右盼、發(fā)出聲響。坐姿文雅、端正；從容就座，動作要輕而穩(wěn)；肢體不應(yīng)抖動。蹲姿坐姿站姿男士：兩腳分開，稍微比肩窄，兩腿繃直；挺胸收腹、立腰夾臀，雙肩后展下沉；兩臂放松，右手握空心拳，左手握住右手手腕；頭正頸直、下巴回收，雙眼平視前方的基礎(chǔ)上上揚(yáng) 15度；表情放松，面露微笑。站姿② 國際通用標(biāo)準(zhǔn)是 “三米六齒 ”，指在遇到客人三米遠(yuǎn)的地方，就要耍賴微笑（露出六顆牙齒）。服務(wù)禮儀培訓(xùn)課內(nèi)容一、服務(wù)姿態(tài)二、服務(wù)禮儀三、服務(wù)用語一、服 務(wù) 姿 態(tài)笑姿在人際交往中，表情真實(shí)可信地反映著人們的思想，情感及其心理活動與變化，而且，表情傳達(dá)信息要比語言來的巧妙 面部表情練習(xí)第一步：念 “一切、茄子、田七、美麗 ”等詞，即使用含字母 “J\Q\X”的字詞。蹲姿蹲姿優(yōu)雅，下蹲時左腳在前，右腳稍后（不重迭），兩腿靠緊向下蹲；左腳全腳著地。側(cè)位 重疊（側(cè)掛）曲直 標(biāo)準(zhǔn) 交插坐姿走姿走姿二、服 務(wù) 禮 儀敲門禮儀握手禮儀行至握手對象 1米處、雙腿立正，上身向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，力度適度，上下稍晃動 34次，隨即松開手，回復(fù)原裝。遞物的方法：① 遞交文件或書刊，在工作和生活中，若向?qū)Ψ竭f送文件或其他書刊雜志，應(yīng)使文字正面朝著對方，不可倒置。鉛筆、刀剪之類的尖利物品時，需將尖頭朝向自己，而不要指向?qū)Ψ健＝游锏姆椒ǎ孩?接受其他物品時，也應(yīng)將對方恭敬遞過來的物品，同樣恭敬的用雙手去接，同時點(diǎn)頭示意或道謝。⑤ 避免長時間與對方閑聊；行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 (15度禮 )或腳前 1米處(30度禮 )。 鼓掌鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人。至于掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好。也不要在鼓掌時伴以吼叫、吹口哨、跺腳、起哄，這些做法會破壞鼓掌的本來之意義 。 良良 言言 惡惡 一一 語語 句句 傷傷 三三 人人 冬冬 六六 暖暖 月月 孔孔 寒寒 子子 三、常用的服 務(wù) 用 語⒈
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