服務禮儀培訓(3)-wenkub
2023-03-29 11:08:44 本頁面
【正文】 坐 坐如鐘 女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。 禮節(jié)：世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質就是禮節(jié)。 服務禮儀培訓 外表衡量人的觀念是多么的膚淺、 愚蠢，但社會上一切人都每時每刻 根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調、語言判斷你 。 拿破侖 .希爾 禮節(jié) + 儀表 = 禮儀 是一項建立在善良、高效和富有 邏輯的基礎上的一項傳統(tǒng)習俗。 微笑的作用 微笑是一種自然的表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側，腳尖朝向地面。鞋子、手提包、手飾、 襪子、圍巾等都應具有整體的美感； 手勢的禮儀 指示物品 遞送物品 展示物品 握手的禮儀 A 、男女之間：女先男后（女方先伸手才 可握手），如女方不伸手，沒有握手 的意愿，男方可點頭致意或鞠躬致意 B、 賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示 熱情、客人后伸手） C、 當年齡與性別沖突時 ， 一般仍遵循女先 男后的次序 ， 同性老年先伸手 ， 年輕的 應立即回握 。 名片交換的注意事項 看到名片上的姓名如有疑問 ， 要即時問明白 ， 對方人比較多時 ， 應從領導開始交換名片 ， 收到名片不要立刻放進包里 ， 應放在面前 桌上 ， 談話 時用得著； 一大堆人 ， 應有所選擇散發(fā)你的名片； 動作的禮儀 遞物品：雙手拿在胸前遞出 ， 物品的尖端不 可指向對方 。 打電話的禮儀 ? 選擇好通話的時間 ? 擬好通話的要點 ? 講究通話語言藝術 接電話的禮儀 ? 電話鈴響的應馬上接聽 ? 認真傾聽對方的電話內容 ? 注意結束通話時的禮貌 影響服務體驗的 26個關鍵因素 1物美價廉的感覺 2優(yōu)雅的禮貌 3清潔的環(huán)境 4令人感覺愉快
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