醫(yī)院醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)-wenkub
2023-02-27 20:47:19 本頁(yè)面
【正文】 ： ? （ 1）頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。 表情 ? 目光 ： ? 與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，正確的目光是自然的，注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方。勿帶過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長(zhǎng)襪 ? 員工需按醫(yī)院要求佩帶、顯露醫(yī)院標(biāo)志，非工作需要，員工一般不將院內(nèi)配備的工服在醫(yī)院以外穿著 ? 在工作中有無菌技術(shù)，洗手消毒等操作，需修短指甲，不宜戴指環(huán)、手鐲等，維護(hù)護(hù)理職業(yè)的嚴(yán)肅性。 上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸 煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣 著裝 員工衣著得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目 ? 身著白色工作衣帽，腳著軟底白鞋。精神奕奕充滿活力，整齊清潔 頭發(fā) 頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔，勿標(biāo)新立異 發(fā)型 不留長(zhǎng)發(fā)，前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不過耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。 ? 平等： 一視同仁，給予同等程度的禮遇。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀 。 禮儀的六大原則 ? 律己 ：要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。 ? 真誠(chéng)： 言行一致，表里如一。 如留長(zhǎng)發(fā)須束起或使用發(fā)髻。 ? 員工上崗需著醫(yī)院指定的工裝 ? 不得穿著褶皺、破損、掉扣的服裝上崗 ? 非一線員工上崗如由院內(nèi)配備服裝，應(yīng)著醫(yī)院服裝，未配備的亦應(yīng)該按照醫(yī)院的要求穿著相應(yīng)的服裝 ? 衣服要適體，無油漬，無塵污。 醫(yī)護(hù)人員的著裝、儀容要做到 ? 自然 ? 大方 ? 整潔 ? 雅靜 ? 健美 以最飽滿的精神，以贏得患者的尊重與信任 表情 ? 表情的兩要素： 笑容、目光 表情 ? 微笑： 是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。道別或握手時(shí)目光正視對(duì)方的眼睛。 ? （ 2）雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺。例如，參加升降國(guó)旗儀式或莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合，參加遺體告別儀式應(yīng)該用肅立站姿。既一只腳的后跟貼在另一只腳的內(nèi)側(cè)。入座時(shí)不要前仰后合，腿搭在座椅扶手上。 ? 抬腳時(shí)腳尖正對(duì)前方，不能偏斜。左顧右盼 ,瞻前顧后 :會(huì)被誤解 ,特別是在公共場(chǎng)合很易給自己招麻煩 ? :動(dòng)作不美 ,又損健康 ? ,與他人發(fā)生身體碰撞 ? ,甚至對(duì)其窺視圍觀或指指點(diǎn)點(diǎn) ,此舉會(huì)被視為 侵犯人權(quán) 或 人身侮辱 ? ,以至對(duì)周圍人造成一定的不良影響 ? ,邊吃喝 手、臂式禮儀 ? 握手禮節(jié) ? 指引禮節(jié) 握手 ? 握手的次序 ? 握手的動(dòng)作要領(lǐng) ? 握手的注意事項(xiàng) ? 握手的方式 握手的次序 ? 男女之間，女士先； ? 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先； ? 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 ? 禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。；麻煩別人稱 打擾 ；求給方便為借光 ；托人辦事為 拜托 等等。 ? ，都這份兒上了 ! ? ! ? ，沒長(zhǎng)眼睛呀 ! ? ，怎么什么都不懂 ! ? ! ? ! ? ，真面 (面瓜 )! ? ，就為讓人不認(rèn)識(shí) ! ? ，有什么了不起的 ! ? ! 三、 應(yīng)一切為對(duì)方著想，耐心解釋、語氣和緩解除 對(duì)方的憂慮，也能“化干戈為玉帛” 。 ? (手術(shù)、病 )不太好辦呀。 接人待物 醫(yī)患之間的溝通 ? 對(duì)象性 ? 技巧性 醫(yī)患之間相互溝通 ? 對(duì)象性 ：區(qū)分不同服務(wù)或接觸對(duì)象，因人而異。其實(shí)這時(shí)醫(yī)生護(hù)士最應(yīng)該做得是急病人所急，立即進(jìn)行診治 ? 技巧性 ：指的是應(yīng)該說什么、問什么、做
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