醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt-wenkub
2023-02-10 00:24:25 本頁面
【正文】 、“五個一樣” “ 三個主動 ” 。 工作時間打私人電話，并影響正常工作； 擅離崗位辦私事； 在工作場所吸煙、吃零食或酒后上崗； 串崗、聊天和在崗上看報； 收費人員個人錢物與收費錢物混淆甚至出現(xiàn)差錯； ? …… 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 致意是向患者或其家屬表示敬意的一種禮儀形式。 ● 崗中面對參觀時的致意。這 812個患者再將這個信息傳遞給 20個人。 揣摩談話，探索共同點。 如“ 18秒”現(xiàn)象，國外調(diào)查顯示患者向醫(yī)生訴說時，平均每 18秒就會被醫(yī)生打斷。 ? 一張真誠的笑臉 ? 一句親切的問候 ? 一張整潔的病床 ? 一壺?zé)釟怛v騰的開水 ? 一次周到耐心的入院介紹 ? 一天全面細致的醫(yī)生護理查房 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)務(wù)語言的基本原則 ? 醫(yī)務(wù)工作語言規(guī)范的基本原則 ? ： 語言清晰、詞義準確、通俗易懂。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 護患溝通中的常用語 ? 一、安慰性語言 ? 二、勸說性語言 ? 三、積極的暗示語言 ? 四、指令性語言 ? 五、鼓勵性語言 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護語言美的標準 :如何說更有親和力 從美學(xué)的角度上看 ，被社會公認的就是 美的語言，而不被社會所授受認可的語言是不美的語言。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護患溝通障礙 一開始就假設(shè)明白患者的問題 耐心、關(guān)心何在？ 與患者溝通時避免使用： 你好像不明白 …… 你肯定弄混了 …… 你搞錯了 …… 我們從沒 …… 我們不可能 …… 我不知道 …… 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 注意專業(yè)術(shù)語 由于患者與醫(yī)務(wù)人員之間存在專業(yè)知識的差異，溝通中會出現(xiàn)一些文字概念理解的誤區(qū)或誤解 ?！? 老張 望著小李：“嘿?！? 老張 點頭：“嘿?！? 在患者需要做某些檢查時，醫(yī)生也不要冷漠地說： “做不做您自己考慮吧。 （ 2）保持真誠有效的目光交流 。 ? 掌握分寸。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 同事、部間的協(xié)調(diào) ? 怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突（沖突管理） ■ 回避 ■ 競爭 ■ 和解 ■ 妥協(xié) ■ 合作 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護要保證和諧的關(guān)系 ? 醫(yī)生和護士是醫(yī)療戰(zhàn)線的兩支隊伍 ,二者的職責(zé)是不能截然分開的 ,他們的關(guān)系應(yīng)是相互監(jiān)督與促進 ,相互尊重與理解 ,分工中有合作 ,協(xié)調(diào)配合。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護關(guān)系的溝通技巧 — 認清角色 ? 把握各自的位置和角色。 不盲目執(zhí)行醫(yī)囑。 ? 坐姿端正。 ? 不鼓倒掌、不喝倒彩。 12:39:4512:39:4512:392/9/2023 12:39:45 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時 39分 45秒 12:39: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 12時 39分 45秒 下午 12時 39分 12:39: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:39:4512:39:4512:39Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 12時 39分 :39February 9, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 12:39:4512:39:4512:392/9/2023 12:39:45 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :39:4512:39:45February 9, 2023 ? 1意
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