員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)-wenkub
2023-01-25 01:56:59 本頁面
【正文】 上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心稍前傾。 ? 在日常交往場(chǎng)合，男性可以蹺腿，但不可蹺的過高或抖動(dòng)；女性可大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。 雙手疊放于腿上。 導(dǎo)購員服務(wù)禮儀之 儀 態(tài) 一、站姿 ? 一切儀姿的基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。 ? 化妝以淡雅為主，不可濃妝艷抹。 ? 鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。 ? 不可將袖口捋起，不可敞懷，扣上扣子。 ? 保持口腔衛(wèi)生，上班前不吃帶異味的食物及飲用含酒精的飲料。 三、手 ? 隨時(shí)保持干凈、清爽。頭發(fā)要勤洗，每兩天內(nèi)至少一次；上班前要梳理整齊，可上少量發(fā)膠，并適度定型。 ? 儀態(tài) 指人在行為中的姿勢(shì)風(fēng)度。導(dǎo)購員服務(wù)禮儀培訓(xùn) 本次培訓(xùn)后要達(dá)到的效果 ? 了解服務(wù)禮儀對(duì)導(dǎo)購工作的重要性 ? 掌握儀容儀表、儀態(tài)規(guī)范 ? 學(xué)會(huì)使用基本禮儀的服務(wù)禮儀 ? 以積極、專業(yè)的態(tài)度投入到工作 導(dǎo)購員服務(wù)禮儀的重要性 ? 商場(chǎng)服務(wù)檔次的體現(xiàn) ? 個(gè)人修養(yǎng)、素質(zhì)的體現(xiàn) ? 提升顧客滿意度，促進(jìn)銷售 什么是禮儀？ ? 人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的最基本的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。 姿勢(shì)是指身體呈現(xiàn)的樣子； 風(fēng)度是指氣質(zhì)方面的表露。 ? 不可使用香味過重的洗護(hù)發(fā)用品或發(fā)膠。 ? 指甲整潔、不留長指甲、不涂艷色指甲油。 五、著裝 （衣服、鞋子、配飾、工牌） ? 上崗必須著職業(yè)套裝。 ? 男員工襯衣下擺應(yīng)扎在西服褲腰內(nèi)，不可漏出來；女員工襯衫下擺應(yīng)放于長褲外。 ? 崗位上不可佩戴非工作需要的個(gè)人飾物。 ? 唇膏顏色自然，以紅色為主，不可追求夸張效果，切忌舞臺(tái)妝。 基本站姿要點(diǎn)： 頭、雙肩、臀、小腿肚、腳后跟在一條直線上 頭正、肩平、雙眼平視前方、面帶微笑下頜微收； 挺胸、收腹、提臀； 雙腿打直、大腿夾緊、雙膝并攏； 腳尖分開呈 3045度； 示范一下 服務(wù)時(shí)的站姿 ? 采取“丁”字步站立姿勢(shì)，及右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，使兩腳尖展開成 4560度，身體重心放在兩腳上。如果著裙裝，雙手疊放于裙擺處。 ? 蹺腿時(shí)懸空的腳尖應(yīng)向下，切記腳尖朝天，或用腳尖指向?qū)Ψ健? 手臂自然伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)時(shí)以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，前后擺動(dòng) 。（不可跑動(dòng)） ? 步幅標(biāo)準(zhǔn)：每一步為自己一腳長或 。身體語言超越了語言的范圍，表現(xiàn)著復(fù)雜的感覺和感情，是基本禮儀的重要方面、也是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。 微笑的規(guī)范 ? “職業(yè)性微笑看”，它的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？ ? 露六到八顆牙。 門迎禮儀 ? 顧客經(jīng)過 /進(jìn)店，上身前傾， 15176。鞠躬禮 30176?！辈⒂檬謩?shì)示意為顧客指明款臺(tái)位置。 貨已驗(yàn)好，顧客要走，雙手將裝入袋的貨品遞給顧客并說：“謝謝，請(qǐng)您拿好。夾角。 迎接顧客 ? 面帶微笑，向顧客行禮問好：“你好，歡迎光
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1