員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)-文庫吧
2024-12-27 01:56 本頁面
【正文】 要點(diǎn)： 頭、雙肩、臀、小腿肚、腳后跟在一條直線上 頭正、肩平、雙眼平視前方、面帶微笑下頜微收； 挺胸、收腹、提臀； 雙腿打直、大腿夾緊、雙膝并攏； 腳尖分開呈 3045度； 示范一下 服務(wù)時的站姿 ? 采取“丁”字步站立姿勢，及右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，使兩腳尖展開成 4560度，身體重心放在兩腳上。 二、坐姿 腿進(jìn)入基本站立姿態(tài)，后退能碰到椅子，輕輕地坐下來。女士雙膝并攏，不可分開，腿可以放于身體一正前方，也可一前一后，但不能向前伸直。 雙手疊放于腿上。如果著裙裝，雙手疊放于裙擺處。 正式場合下的坐姿（基本坐姿） 坐姿的注意事項(xiàng) ? 男性： 510CM。女性：兩腿并攏無間隙。 ? 在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺的過高或抖動；女性可大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。 ? 蹺腿時懸空的腳尖應(yīng)向下，切記腳尖朝天，或用腳尖指向?qū)Ψ健? ? 坐下后不要隨意挪動那椅子，腿腳不停地抖動。 坐姿的注意事項(xiàng) ? 女士裙裝入座時，用手將裙裝稍稍攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服 ? 坐滿椅子的三分之二，不得靠椅背。 ? 遵循左進(jìn)右的原則 三、走姿 基本要領(lǐng)是：雙目平視，面帶微笑，微收下頜上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心稍前傾。 手臂自然伸直放松，手指自然彎曲，擺動時以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，前后擺動 。前后擺動時與身體不超過 30度。 一字步的動作要領(lǐng) ? 要領(lǐng)：行走時兩腳內(nèi)側(cè)在一條直線上，兩膝內(nèi)側(cè)相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直微收下頜。 ? 步速適中。（不可跑動） ? 步幅標(biāo)準(zhǔn)：每一步為自己一腳長或 。 四、蹲姿 ? 工作中理貨，撿拾東西等時； ? 要點(diǎn)：左腿在前，右腿在后，左小腿緊貼右大腿，上身打直，重心落于右腳腳尖。 ? 切忌：頷腰、翹臀、兩腿分開。 五、肢體語言 ? 肢體語言作為一種交流的途徑，在人際交流中有十分重要的意義。身體語言超越了語言的范圍，表現(xiàn)著復(fù)雜的感覺和感情，是基本禮儀的重要方面、也是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。 手勢 ? 四指并攏，虎口微開，掌心斜向上于地面成 45度角 六、微笑 ? 微笑是世上最美的語言，我們提倡的是微笑服務(wù)。 ? 賦予別人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表達(dá)方式。 ? 最具親和力的三笑：眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑。 微笑的規(guī)范 ? “職業(yè)性微笑看”，它的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？ ? 露六到八顆牙。 ? 可別小瞧微笑的魅力，如果你做到了真誠的微笑，一定可以得到雙倍的真誠奉還。 七、服務(wù)語言規(guī)范 ? 文明用語“三聲十個字” ? 三聲：來有迎聲：“您好，歡迎光臨！”，問有答聲（服務(wù)聲），去有送聲：“謝謝光臨，請慢走！” 十個字： 您好，請、謝謝、對不起、再見。 ? 銷售常用禮貌用語 歡迎光臨（歡迎您再次光臨） 很高興，為您服務(wù)！
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